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在实际工作中最关注的指标有续约率、续费率、客户满意度、健康度。其中健康度是最及时的指标可以实时反映当前客户的使用状态并且可以直观地判断当前客户的续费意向。


上篇文章讲到了的本质是续费客户成功和续费率是衡量企业持续发展的重要指标。

在实际工作中最关注的指标有续约率、续费率、客户满意度、健康度。其中健康度是最及时的指标其他个指标都是滞后的健康度可以实时反映当前客户的使用状态并且可以直观地判断当前客户的续费意向。 实际上大多数刚起步的都没有健康度指标连客户的使用数据看板都没有需要逐个统计。

但当产品逐渐成熟并且客户有定体量后健康度指标的建立是很有必要的健康度指标可以及时预警异常客户及时推动介入能够定程度上确保客户持续使用并续费。