站在客户的角度思考一下，想象他们在 Google 上搜索您的退货政策、基本产品功能或其他一些支持问题。但无法找到通往面向客户的帮助中心的有机搜索结果。这是一个大问题。
据Forrester称，网络自助服务是客户解决问题最流行的方式，而且客户自助服务的比率长期以来一直在上升。Aircall补充说，91% 的人表示，如果有自助服务知识库，他们会使用。
趋势很明显：消费者越来越希望首先自己 海外华人亚洲数据库 解决问题，而与代理商交谈是最后一道防线。消费者对自助服务偏好的一个经常被忽视的含义是，搜索引擎优化 (SEO) 在确保外部帮助中心的内容占据自然搜索结果的顶部方面发挥着至关重要的作用。
改进的 SEO 如何改善您的客户体验
改进 SEO 有哪些好处？这一切都归结于减少摩擦，让您的客户更轻松地找到解决问题所需的信息。据 Forrester 称，73% 的消费者表示，公司为向他们提供良好的客户服务而可以做的最重要的事情就是珍惜自己的时间，而自助服务在其中发挥了重要作用。
当客户在 Google 上搜索以解决您的产品问题时，他们会期望找到一个结果，将他们引导至您的帮助中心中的正确文章。遵守适当的 SEO 标准可以确保您的帮助中心文章上升到自然搜索的顶部。
谷歌在搜索查询中添加的一项有趣的功能称为特色片段。
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上图是特色片段威力的一个简单示例。搜索“如何在 Facebook 上创建广告活动？”后这是显示的第一个有机搜索结果。用户甚至可能无需点击 Facebook 的帮助中心即可获得问题解答，这有助于减少摩擦并改善客户体验。但更重要的是，这种类型的查询可以与收入的增加直接相关。
那么您的自助帮助中心应该包含哪些类型的内容？最好的方法是查看您的支持代理正在处理的最热门问题，并将其提交到帮助中心文章中。添加这些常见（通常更容易解决）查询可以腾出时间，让您的代理能够解决客户可能遇到的最棘手的问题。您的外部帮助中心本质上是一条 24/7 支持热线，无需配备实际的代理人员，因此确保您的客户能够找到您创建的有用内容非常重要。
SEO 和自助服务如何改善您的关键支持指标
根据 SEO 标准构建的有效自助服务中心可以帮助改善团队的关键指标，例如：
减少代理商的票务量并提高生产力
常见的支持查询（即重置密码）应发布到您的外部帮助中心，以便您的支持代理可以专注于解决客户遇到的最复杂的问题。根据DestinationCRM 的调查，45% 的拥有自助服务的组织表示电话查询明显减少，39% 的组织表示电子邮件流量减少。
不可低估的一件事是世界一流的自助服务中心如何提高座席士气。一遍又一遍地回答相同的简单票证请求很快就会让您的客服人员对客户的问题漠不关心。当他们没有因多个简单的票务请求而不堪重负，而是每天都在应对新的、有趣的挑战时，您就可以确保您的代理最大限度地提高效率和生产力。
专业提示：创建或改进内部票务系统是节省代理时间的另一种方法。
提高客户保留率
客户支持不是成本中心，而是创收功能。根据贝恩公司的研究，客户保留率只要提高 10%，公司价值就可以增加 30%。您让客户采取的每一个步骤都会增加客户流失的风险。当您的客户能够轻松找到您的帮助中心的内容时，您就可以快速方便地帮助他们解决问题。这样做的好处是创造更容易获得且花费更多的忠诚客户。
如何检查您的知识库或帮助中心的 SEO 状态
有多种方法可以对您的知识库或帮助中心进行健康检查。
最好的高级分级器是Hubspot 的网站分级器。这将根据 SEO 和网站性能的最重要元素给您评分。 Hubspot 还提供了一些文章来帮助解决任何缺乏的领域，但作为技术 SEO，您不会找到解决问题的最佳方法。顺便说一句，Guru 的网站发布功能使我们的客户达到 100%。
更彻底的实战测试是GTMetrix。 （我们的成绩单上得到了 A。我们的父母感到自豪。）这个扫描仪将彻底检查您的网站，让您确切地知道什么是很棒的，什么是糟糕的。负责网站开发的人都应该知道如何在需要帮助的区域从红色变为绿色。
一些优化您的知识库的 SEO 规则
SEO是一个非常复杂和深入的话题，但是任何网站如果想取悦搜索引擎之神都必须遵守一些基本规则。以下是一些可以让您走上正确道路的建议：
使用简短的描述性页面标题来解释文章解决的问题。保持在 50-60 个字符之间。 （例如：如何创建大师卡）
始终使用不超过 160 个字符的元描述，为读者提供有关页面的尽可能多的信息和价值。 155 之后的某个地方，搜索结果中的句子将被截断。
标题标签的使用对于搜索引擎来说在语义上仍然很重要。顶部有一个 H1 标签（并且始终是第一个标题），后面跟着 h2 和 h3 是最自然的格式。不要塞满标题。自然地使用它们。
在文章中使用有序列表和无序列表。如果您的点击率指标良好，Google 的知识图谱可能希望将这些内容推送到特色片段区域。对于任何知识库或帮助中心来说，这都是一个巨大的胜利。
链接到您网站上的其他帮助中心文章，向搜索引擎表明您正在带领读者走上解决问题的道路。
为您的图像提供一些相关的 alt 标签。图片也可以搜索！
使用Google Search Console验证您的网站。对他们来说，这一步是合法性的重要信号。如果您的知识库或帮助中心使用第三方工具，最简单的方法是将元标记添加到站点的头部。
每个站点都需要一个站点地图。如果您使用 Google Search Console 验证了您的网站，请务必提交站点地图。
您的网站需要具有响应能力并且适合移动设备。 （现在这应该是毫无疑问的）
谷歌确实偏爱速度快的人。您可以采取的任何措施来减少页面加载时间，都会对搜索结果产生影响。这包括：
浏览器缓存
缩小 CSS 和 JS
页面和资源压缩
优化并提供缩放图像
从头部删除 CSS 和 JS 文件等渲染阻塞资产（很难做到，但这是我们从一开始就为 Guru 客户关注的事情）
奖励：SSL 证书。谷歌喜欢 HTTPS。
给你了！ SEO 对于您的外部帮助中心的重要性只会继续增长，因此通过这些提示，我们希望您能够配备改进 SEO 游戏所需的工具。
