如果您以这种方式引导他们,您的所有客户在遇到问题时都会知道该去哪里。 3.确保解释清楚所有需要的内容 回复关注者和客户的评论是一回事,解释所有需要解释的内容又是另一回事。请理解其中的区别。 在回答 Facebook 商业页面上的评论之前,请问自己以下问题: 我的回答是真的吗?接、统计数据或事实等证据? 我在评论中留下的信息完整吗? 我可以添加其他相关链接来更好地解决我客户的问题吗? 4.解决所有投诉,不要忽视你的客户 如果您妥善“照顾”客户,不满意的客户并不是什么大问题。
显然,Facebook 是一个每个人都可以闲逛的地方。其中包括您最大的敌人或最讨厌的人,他们会尽最大努力让您的业务陷入困境。 他们可能是你的竞争对手、失意的人、或有富人数据库真正理由感到不安的人。 如果您做错了什么事,如果您的产品到达客户的口袋时与客户想象的不一样,如果由于您的原因而出了什么问题,那么现在是时候说“对不起”并通过奖励因您而遭受损失的客户来“伸张正义”了。
如果评论不合理,请如实回答,不要太在意。 最重要的是,不要犯这样的错误:忽略您 Facebook 商业页面上的任何负面评论/投诉。Facebook 商业页面 您的客户希望看到结果 – 留下回复并告诉他们发生了什么。否则,他们会认为您只是在躲避,您会比您想象的更快地失去他们的信心和信任。 底线:解决所有投诉,永远不要忽视恼怒的客户。