新经理可以鼓励他

[mahbubamim077]

当团队领导由于不了解产品而无法树立出色的客户服务榜样时，以身作则地领导继承的客户支持团队也很困难。 通过以下活动将产品知识放在首位： 花时间与团队中的代理配对支持，以建立关系并了解支持流程。 从头到尾设置典型客户帐户。入职体验如何？哪些步骤感觉最费力？ 坚持不懈地提问，即使问题看起来很愚蠢。客户可能也有同样的问题。

分享沟通期望 Lisa Hunt 在 Support Breakfast Podcast 上分享了她的沟通风格。在 Moz，她创建了一个“反馈蓝图”与团队其他成员分享。这份重要文件提供了如何提供反印度赌博数据馈、如何表示赞赏以及当自己的感受被忽视时 Lisa 的感受的示例。作为团队中为数不多的远程成员之一，这一点尤为重要。

们继承的客户支持团队提交自己的反馈蓝图。这是一种快速了解沟通潜在雷区的方法。了解一名成员对电子邮件语气高度敏感有助于防止形成不信任。 为新团队制定沟通蓝图也可以成为一种非常充实的个人发展体验。对自己的沟通策略进行内部反思有助于发现机会领域，并帮助您真正了解自己给别人留下的印象。