เผยแพร่โดย : จามีลา กานน์
หลักฐานทางสังคมที่ดีคืออะไร และคุณจะได้รับมันได้อย่างไร?
คุณคงเคยได้ยินมาว่าหลักฐานทางสังคมมีความสำคัญในการสร้างความไว้วางใจของผู้บริโภค หากคุณต้องการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมไซต์ให้กลายเป็นลูกค้า แต่หลักฐานทางสังคมที่ดีคืออะไร?
คุณอาจได้รับการรับรองจากสื่อหรือบุคคลที่มีชื่อเสียง หรืออาจได้รับรางวัล แต่ผู้บริโภคโดยทั่วไปใส่สต็อกสินค้าเหล่านั้นลงไปจริงแค่ไหน?
หากคุณเคยลองค้นคว้าผลิตภัณฑ์หรือธุรกิจออนไลน์ คุณจะ ซื้อรายการหมายเลขโทรศัพท์ รู้ว่ารูปแบบการพิสูจน์ทางสังคมที่ดีที่สุดคือรีวิวจากลูกค้า
การแสดงความคิดเห็นของลูกค้าจะทำให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณได้เห็นประสบการณ์ที่ผู้บริโภคคนอื่นมีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริษัทของคุณอย่างตรงไปตรงมาและเป็นส่วนตัว
หลักฐานทางสังคมที่ดีคืออะไร Fera 3
คุณต้องการแน่ใจว่าคุณได้รับหลักฐานทางสังคมที่ดีและเพิ่มหลักฐานเหล่านี้ลงในเว็บไซต์ของคุณเพื่อเพิ่มยอดขายหรือดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น เมื่อคุณต้องการเพิ่มหลักฐานทางสังคมลงในเว็บไซต์ของคุณ โปรดคำนึงถึงสิ่งนี้
หลักฐานทางสังคมที่ดีคือ...
ซื่อสัตย์
ที่เกี่ยวข้อง
ล่าสุด
นำเสนอโดยผู้ใช้จริง
บทวิจารณ์จากลูกค้าที่ยอดเยี่ยมซึ่งครอบคลุมทุกประเด็นเหล่านี้จะทำให้ผู้บริโภคมั่นใจในคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่บริษัทของคุณนำเสนอ
คุณจะได้หลักฐานทางสังคมที่ดีได้อย่างไร?
คุณต้องให้บริการที่ดีเยี่ยมและผลิตภัณฑ์ที่ดีเยี่ยมแก่ลูกค้าของคุณก่อน คุณต้องให้เหตุผลแก่ลูกค้าของคุณในการต้องการเขียนรีวิวที่ดี
เมื่อคุณมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าแล้ว คุณสามารถขอให้พวกเขาเขียนเกี่ยวกับประสบการณ์นั้นได้! แล้วคุณทำอย่างไรจึงจะได้รับรีวิวจากลูกค้าเหล่านั้น?
คุณต้องถาม!
การขอความคิดเห็นจากลูกค้าอาจดูน่าอึดอัดและไม่สบายใจ แต่โดยทั่วไปแล้ว ผู้คนมักจะยินดีที่จะแบ่งปันความคิดเห็นและประสบการณ์ของตนเอง คุณเพียงแค่ต้องแจ้งให้พวกเขาทราบว่ามีโอกาส
มาลองดูไอเดียเล็ก ๆ น้อย ๆ เกี่ยวกับวิธีสร้างรีวิวเพิ่มเติมกันดีกว่า
1. ขอคำวิจารณ์เป็นการส่วนตัว
วิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพที่สุดในการรับรีวิวจากลูกค้าคือการขอรีวิวด้วยตนเอง ต่อไปนี้คือสถานการณ์ต่างๆ ที่วิธีนี้ใช้ได้ผล หากลูกค้าเข้ามาหาคุณและต้องการใช้เวลาเพื่อบอกคุณว่าพวกเขามีความสุขแค่ไหน ให้แนะนำให้พวกเขาแบ่งปันข้อมูลนั้นในรีวิวด้วย
การพูดอะไรทำนองว่า “คุณรู้ไหมว่าความคิดเห็นประเภทนี้ช่วยให้ลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามั่นใจมากขึ้นในการเลือกใช้บริการของเรา หากคุณไม่รังเกียจที่จะเขียนประสบการณ์ของคุณลงในรีวิวสั้นๆ บน (แพลตฟอร์มรีวิวของคุณ) นั่นก็คงจะดี”
หลักฐานทางสังคมที่ดีคืออะไร Fera 2
เนื่องจากสถานการณ์ข้างต้นมักเกิดขึ้นไม่บ่อยนัก คุณจึงจำเป็นต้องเริ่มสนทนากับลูกค้าเพื่อเปิดโอกาสให้ถามคำถาม วิธีนี้ได้ผลดีโดยเฉพาะในอุตสาหกรรมที่ผู้ขอสามารถใช้เวลาร่วมกับลูกค้าได้และเชื่อมโยงกันในระดับส่วนตัวมากขึ้น
เมื่อการขายสิ้นสุดลง ไม่มีใครอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าที่จะขอรีวิว พวกเขาสามารถอธิบายเพิ่มเติมได้ว่ารีวิวมีประโยชน์ต่อลูกค้ารายอื่นที่กำลังค้นคว้าข้อมูลอย่างไร
ข้อดีอีกประการหนึ่งของการขอรีวิวแบบตัวต่อตัวคือช่วยให้คุณคัดกรองข้อมูลก่อนได้ หากคุณพยายามเริ่มบทสนทนา แต่อีกฝ่ายกลับตอบคุณสั้นๆ หรือหากคุณรู้ว่าลูกค้าไม่พอใจ คุณก็ไม่ควรขอรีวิวจากพวกเขา
ในทางกลับกัน ถ้าลูกค้าเป็นคนช่างพูดคุยและมีความสุข คุณจะรู้ได้ว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะให้ข้อเสนอแนะเชิงบวกแก่คุณมากกว่า
2. ขอคำวิจารณ์ทางอีเมล์
หลักฐานทางสังคมที่ดีคืออะไร Fera 4
สำหรับธุรกิจที่ทำธุรกิจส่วนใหญ่หรือทั้งหมดทางออนไลน์ การขอคำติชมทางอีเมลอาจเป็นวิธีที่ดีในการขอรับรีวิว
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งลิงก์แบบสำรวจสั้นๆ ให้ลูกค้าได้ หากลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดี คุณสามารถขอให้พวกเขาเขียนรีวิว
ถ้าเป็นไปได้ก็พยายาม
ให้อีเมล์มาจากบุคคลที่ลูกค้าได้ติดต่อด้วย
รวมชื่อลูกค้าในบรรทัดหัวเรื่อง
ใส่ลิงก์ไปยังเว็บไซต์รีวิวในอีเมล์
มีลิงก์/ปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการที่ชัดเจนมาก เช่นเดียวกับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงที่ดี
มีเป้าหมายเดียวคือให้ผู้ใช้คลิกปุ่มรีวิว
ทดสอบบรรทัดหัวเรื่องและสำเนาอีเมลที่แตกต่างกันเพื่อดูว่าอะไรทำงานได้ดีที่สุด
พยายามให้การติดต่อทางอีเมล์สั้นและกระชับ
จำไว้ว่าทุกคนต่างก็ยุ่ง และคุณก็ขอให้พวกเขาสละเวลาเขียนรีวิวอยู่แล้ว ดังนั้น อย่าให้พวกเขาต้องอ่านจดหมายสองหน้าเกี่ยวกับเรื่องนี้เลย!
