在困难时期,会计师和簿记员比以往任何时候都更需要对客户表现出同理心和敏感度。大多数(如果不是所有)企业都将面临巨大压力,业主将向顾问寻求帮助。
会计师和簿记员会发现他们处于一个独特的位置,需要为客户提供支持、指导和建议,因此他们自己也会面临压力。
因此,这里有一份每周“待办事项”清单,可帮助确保您在为客户提供支持的同时,也照顾好自己的业务、同事和您自己。
每周待办事项清单:
1. 向客户提供关键信息
将大量且复杂的信息汇总成简单的外行术语,以便您的客户可以轻松理解,即不要说会计术语。
2. 及时向客户更新
每周发送一封电子邮件(或短视频)告知最新更新。即使没有任何具体新闻,顶级电子邮件列表 这也将提醒您的客户,您一直陪伴着他们,想着他们。也可以考虑在社交媒体上发布。
3. 与客户进行虚拟联系
每周举办一次网络研讨会或公开论坛,向客户通报最新情况并解答他们的问题。这是与客户互动的一种非常有效的方式,比连续的一对一电话更有效率。
4. 与你的团队建立联系
早上与你的团队举行 10 分钟的站立式 BAU 会议,并向他们提出三个问题
您在过去 24 小时内赢得了哪些胜利?
你今天在做什么?
您遇到了什么困难?我们能为您提供什么帮助?
这可以通过使用Zoom、Google Hangouts等在线视频服务轻松在线完成。