分享实践经验
绝大多数呼叫中心团队经理的职业生涯都是从公司的顾问开始的。部分原因是该行业在波兰市场的存在时间还很短，但实际考虑在这里发挥着主要作用。对市场的深入了解和个人经验的积累显着改善了团队管理。
如果你站在员工的立场上，并且经历过年轻顾问所面临的大部分问题，那么“站在员工的立场上”就会容易得多。作为领导者，您的角色是帮助解决这些问题并警告销售过程中可能出现的错误。也许您自己也遇到过类似的情况？不要羞于谈论它们 - 您过去的错误对于年轻员工来说是宝贵的培训材料！
呼叫中心负责人 - 任务
他面临着问题
由于交易过程中的疏忽或错误而导致的特别困难或容易发生冲突 加拿大手机号码 的对话通常会被传递给“高层”。雪上加霜的是，客户经常会感到紧张（这是有道理的！）。所以你可以立即假设这次谈话并不容易。作为团队领导者，您需要缓解这种紧张情绪。
你的职位将帮助你朝这个方向迈出第一步——如果某件事由经理亲自处理，客户会觉得他的问题没有被忽视。作为领导者，您还拥有更大的决策权，并且可以更有效地使用解决案件所需的工具。丰富的经验将帮助您定义客户期望并选择最能满足他们需求的合作形式。
团队成员的支持
呼叫中心团队领导的任务也是对团队内部的问题做出适当的反应——员工之间的冲突、业绩的突然下降、频繁缺勤等。一个好的领导应该仔细诊断问题的原因，并与有关方面协商，想办法解决。除了实质性知识之外，心理学和管理技能在这里也发挥着重要作用，同样重要的是简单的人性善良和同理心。
呼叫中心团队
它打开了眼睛和耳朵
倾听员工的意见 - 并从他们的言论中得出结论，因为这会带来互惠互利。首先，团队成员最了解他们需要什么来优化他们的工作。从长远来看，这有助于提高整个公司的生产力和利润。
其次，呼叫中心顾问是客户与公司之间的第一纽带。他们收集有关客户期望和需求的最有价值的信息。感谢他们的反馈，您将了解销售流程和报价本身可以改进的地方。
第三，这是你表达对员工感激之情的方式。每个人都喜欢感觉自己的意见对公司的工作有真正的影响；通过这种方式，您可以强调每个团队成员的强势地位并建立相互信任。
积极激励员工
上述最后一个问题对于团队的积极激励也很重要，对于保持良好的氛围和舒适的工作至关重要。严格监管、严干永远不会带来好的结果，更不用说诸如喊叫、使用与罪名不相符的刑罚等极端行为了。压力会增加犯进一步错误的风险，而持续的紧张和批评会有效地降低工作意愿——尤其是在特定的呼叫中心行业，顾问也经常听到客户的不愉快的话。
赞扬给你带来的翅膀不亚于经济奖金，所以毫不犹豫地赞扬团队成员取得的或大或小的成功。当然，符合现实：“夸张”的赞美很快就会失去力量并降低你在团队眼中的可信度。
每天都需要照顾好气氛，从你自己开始。领导的微笑、友善和沉着也感染了呼叫中心的团队成员；这个办公室让你想来！
