根据你的意见客户支持和成功团队，企业电子邮件列表 创造被动和主动的响应以增加更新。
积极主动的策略示例可以是针对流失率较高的关键客户群进行季度或高管业务评估。这些评估应具有战略意义，以加深您对客户业务目标的了解，并发现提供符合这些目标的更高支持水平的机会。
如果您注意到某个帐户显示出流失的先行指标，例如产品使用率下降，那么被动策略更合适。与主动策略相比，这些策略往往更具战术性，并专注于满足特定需求。在使用率下降的情况下，策略可能很简单，例如安排电话干预、围绕潜在问题展开对话并提供潜在解决方案。
建立流程以更好地全面支持你的客户
剧本旨在解决特定的场景，但如果您注意到更为总体的客户流失趋势，您也应该解决这些问题。
例如，如果您的某个产品的客户流失率特别高，请解决该产品的问题。如果它没有为客户提供他们想要的价值，或者它提供的价值与他们支付的价格不符，请想办法增加其收益。这可能包括创造更好的客户支持材料帮助他们优化对产品的使用或重新设计产品的某些方面，使其更好地发挥作用。
或者，如果你看到很多关于客户支持系统的负面反馈，可以改变它的运作方式。通过更好的技术培训、简化的升级流程和测量系统，让你的支持代表能够更好地帮助客户，该系统优先为客户彻底解决问题，而不是关闭大量票。
尽管这些较大的变化不是剧本，但它们仍在解决组织内部人员流失的根本原因。
建立简便的更新系统
除了努力应对因客户不满而导致的客户流失之外，你还需要解决非自愿流失由于账单信息过期。
信用卡故障是导致客户非自愿流失的最大原因之一，它可能会使您的公司失去忠实客户。
当续约临近时，建立系统来指导客户完成整个流程。建立沟通节奏来提醒客户即将续约，规划他们可能需要采取的任何步骤并确认付款细节。
