呼叫中心的身份验证最佳实践
为了确保客户帐户的安全，公司应在呼叫中心实施身份验证最佳实践，例如平衡客户便利性、安全性和效率。
1.有效性与安全性的平衡
实施强大的安全措施不一定需要长时间的等待或复杂的身份验证过程。公司需要在安全性和效率之间找到平衡点，以改善客户体验。为此，您可以使用被动身份验证方法，在后台提供订阅者的无缝验证。
2. 基于风险的上下文认证
公司可以使用自适应身份验证协议，例如 Authsignal 的无代码规则系统。帮助您灵活启用基于行为和设备的认证措施。公司可以将 Authsignal API集成到其工作流程中，以提供全面的安全性并提高代理的工作效率。
3. 监管合规性
在实施被动身份验证解决方案时，组织必须遵守GDPR、PCI-DSS 或 HIPAA 等法规要求。遵守这些和其他行业法规可确保保护敏感的客户数据并降低与数据泄露相关的法律风险。
4. 集成兼容性
公司选择的身份验证解决方案必须与现有的呼叫中心基础设施、CRM 系统和通信渠道无缝集成。这确保了方法的顺利部署，并最大限度地减少对正在进行的操作的干扰。
5、持续改进
无论组织使用哪种订户身份验证方法，他们都应该定期对其进行评估以优化流程。这需要跟踪性能指标，收集客户和一线代理的反馈，并使用分析来确定需要改进的领域并改进身份验证策略。
6. 语音生物识别
语音生物识别技术的使用虽然是一种常见技术，但现在由于深度换脸技术和人工智能辅助语音克隆而受到威胁。语音生物识别技术正在被密钥身份验证等新技术所取代。
7. 多重身份验证
MFA要求订阅者提供多项证据来验证其身份，从而为订阅者身份验证过程提供了额外的安全层。通常是密码、OTP、指纹和 FIDO2密钥的组合。
