1.8 倍的收入增长
Posted: Tue Dec 03, 2024 8:47 am
我们经常听到这样一句话：“快乐的员工会带来快乐的客户”，但你知道吗，他们也能促进你的业务增长？以下是员工体验如何影响收入增长。
根据 Salesforce 和《福布斯》的一项研究，创造令人满意的员工和客户体验可以使收入增加 1.8 倍。研究发现，拥有良好客户体验 (CX) 和员工体验 (EX) 的公司的收入增长速度比同行更快。
此外，仅仅关注客户体验并不能带来同 医师数据库 样的增长率。以客户为中心的组织可能无法实现高水平的员工满意度或比竞争对手增长更快。
该研究进一步指出：员工满意度是收入快速增长的秘诀之一。“如果你的员工热爱他们的工作，你的客户就会喜欢你的品牌”。
什么是员工体验（EX）和客户体验（CX）？
员工体验 (EX) 是指员工通过所有接触点对组织的整体印象。当员工在任期结束时离职时，它总结了他们对自己在公司中的角色的看法。
客户体验 (CX) 定义为整个客户旅程，从第一次接触到成为忠诚和满意的客户。
销售 CRM
员工体验与客户体验之间的联系
在了解员工体验与收入增长之间的联系之前，考虑员工体验如何直接影响客户体验至关重要。统计数据支持以下示例。
1. 员工快乐，顾客受益
盖洛普的一份名为《美国职场现状》的报告发现，敬业的员工能为公司创造更多销售额。报告指出，这可能有几个原因。敬业的员工对客户需求反应更快。当他们帮助客户找到合适的产品时，他们更有可能提出相关问题。
2. 员工快乐可以提高客户服务水平
客户服务
尽管组织希望每位员工都能提供尽可能优质的服务，但员工体验对客户服务质量的影响巨大。盖洛普之前提到的研究发现，更快乐、更投入的员工更热衷于帮助客户和寻求解决方案。他们还会再次帮助客户。经历过负面体验的员工会情绪化、更加萎靡不振，也不太可能处理客户投诉。
3.善待员工的公司会受到客户的喜爱
星巴克就是一个很好的例子。如果你去过星巴克，你就会知道员工对顾客的照顾有多好。由于雇主善待员工，员工也会善待顾客。星巴克如此受欢迎的原因之一是其良好的雇主与雇员关系。2014 年进行的一项研究发现，大多数顾客喜欢星巴克，因为员工受到公平对待。敬业的员工不太可能离开公司，这增加了顾客忠诚度。在 Medalla 的研究中，离职率最低的门店和地点的客户满意度最高。
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如何改善员工体验 (EX) 和客户体验
根据 Salesforce 和《福布斯》的一项研究，创造令人满意的员工和客户体验可以使收入增加 1.8 倍。研究发现，拥有良好客户体验 (CX) 和员工体验 (EX) 的公司的收入增长速度比同行更快。
此外，仅仅关注客户体验并不能带来同 医师数据库 样的增长率。以客户为中心的组织可能无法实现高水平的员工满意度或比竞争对手增长更快。
该研究进一步指出：员工满意度是收入快速增长的秘诀之一。“如果你的员工热爱他们的工作，你的客户就会喜欢你的品牌”。
什么是员工体验（EX）和客户体验（CX）？
员工体验 (EX) 是指员工通过所有接触点对组织的整体印象。当员工在任期结束时离职时，它总结了他们对自己在公司中的角色的看法。
客户体验 (CX) 定义为整个客户旅程，从第一次接触到成为忠诚和满意的客户。
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员工体验与客户体验之间的联系
在了解员工体验与收入增长之间的联系之前，考虑员工体验如何直接影响客户体验至关重要。统计数据支持以下示例。
1. 员工快乐，顾客受益
盖洛普的一份名为《美国职场现状》的报告发现，敬业的员工能为公司创造更多销售额。报告指出，这可能有几个原因。敬业的员工对客户需求反应更快。当他们帮助客户找到合适的产品时，他们更有可能提出相关问题。
2. 员工快乐可以提高客户服务水平
客户服务
尽管组织希望每位员工都能提供尽可能优质的服务，但员工体验对客户服务质量的影响巨大。盖洛普之前提到的研究发现，更快乐、更投入的员工更热衷于帮助客户和寻求解决方案。他们还会再次帮助客户。经历过负面体验的员工会情绪化、更加萎靡不振，也不太可能处理客户投诉。
3.善待员工的公司会受到客户的喜爱
星巴克就是一个很好的例子。如果你去过星巴克，你就会知道员工对顾客的照顾有多好。由于雇主善待员工，员工也会善待顾客。星巴克如此受欢迎的原因之一是其良好的雇主与雇员关系。2014 年进行的一项研究发现，大多数顾客喜欢星巴克，因为员工受到公平对待。敬业的员工不太可能离开公司，这增加了顾客忠诚度。在 Medalla 的研究中，离职率最低的门店和地点的客户满意度最高。
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如何改善员工体验 (EX) 和客户体验