注意:請記住在諮詢後或向他們提供資源後跟進領導。詢問他們的回饋,看看是否有其他方法可以幫助他們。
3. 讓它成為一種對話,而不是推銷
人們不喜歡感覺自己被「推銷某樣東西」。確保您與潛在客戶的溝通不會顯得推銷。以下是實現此目的的幾種方法:
專注於潛在客戶: 不要談論你的產品或服務,而是提出開放式問題來找出潛在客戶的需求和問題。這可以讓您更了解如何幫助他們。
注意詞彙:避免使用過多的行話、技術語言和銷售流行語,這些可能會讓您的潛在客戶感覺像是聽到了推銷。請改用有說服力的單字和短語。
風度翩翩且富有同理心:對您的潛在客戶面 whatsapp 號碼列表 臨的任何挑戰表示理解,並使談話變得輕鬆,這樣他們就會覺得您是一個能夠密切關注客戶問題並且易於處理的人。
誠實:如果您無法解決潛在客戶的問題,請誠實面對。建議可以幫助他們的其他資源或專家。
讓銷售會議以對話形式進行,是建立融洽關係並進一步根據每個潛在客戶的需求量身定制銷售建議的良好一步。
4. 使用即時聊天與目標網頁上的潛在客戶互動
在著陸頁上實施「即時聊天」彈出視窗是吸引潛在客戶並為他們提供即時協助的好方法。即時聊天彈出視窗可讓您網站的訪客與客戶服務代表(即時或自動)即時聊天。查看Nextiva 登陸頁面上的即時聊天範例:
Nextiva 登陸頁面
以下是在著陸頁上實現即時聊天彈出視窗的一些步驟:
選擇服務提供者:有許多即時聊天軟體供應商可用,例如 Tawk.to、LiveChat 或 Drift。研究它們的功能和價格,然後選擇最適合您的需求和預算的一個。
安裝即時聊天代碼: 選擇提供者後,您需要在登陸頁面上安裝即時聊天代碼。提供者將為您提供一個程式碼片段以添加到您的網站。您可以更改小部件的顏色、文字和位置以符合您的網站主題。
編寫聊天腳本: 使用幫助台票務軟體建立腳本,供客戶服務代表在電子郵件和與客戶聊天中使用。這些腳本應該為常見問題提供有用且資訊豐富的答案。您也可以設定自訂通知。這些可以指示客戶支援何時正在打字或代表發送訊息後立即閃爍瀏覽器標籤。
使用觸發器和自動化:您可以設定觸發器以自動向滿足特定條件的訪客顯示聊天彈出視窗。這些觸發參數包括在網站上停留一定時間或查看特定頁面。
透過登陸頁面上的即時聊天彈出窗口,您可以吸引潛在客戶並立即為他們提供協助。這是增加將潛在客戶轉化為付費客戶的機會的另一種方法。
5. 自動化潛在客戶管理和跟進
我已經提到了部門之間統一溝通的重要性。這也包括與潛在客戶的入站和出站(後續)通訊。在我們實現通訊自動化之前,潛在客戶管理是 JustReachOut 最耗時的工作之一。
我們花了數小時手動輸入客戶資訊並單獨跟進每位客戶以安排演示。在徹底改進我們的溝通方式後,我們減少了銷售流程中浪費的大量時間,最終提高了潛在客戶轉換率。