关键的个性化营销工具
Posted: Tue Dec 17, 2024 6:37 am
个性化营销并不是直呼顾客的名字。对于拟人化来说，仅仅知道他多大了、在哪里是不够的。对客户采用个性化的方法需要大量的个人信息。
确保数据安全
资料来源：shutterstock.com
考虑到人口统计和行为数据，您可以了解目标 柬埔寨手机号码格式 受众是谁、哪些内容对每个客户群最有效以及客户需要什么。根据收到的信息，您可以进行预测并向客户提供满足其需求的报价。
人口统计数据示例：
职位：工程师；
地点：圣彼得堡；
活动领域：技术；
公司规模：最多300人。
行为数据示例：
在目录类别中花费了 10 分钟；
打开3个字母；
上传4份文件；
在社交网络上分享链接；
过去 3 个月内购买过 1 次。
为了与客户建立并保持联系，您需要了解他们、沟通、倾听、奖励他们的忠诚度，并在可能的情况下让他们参与公司或品牌的活动。
以下每个目标都对应一种或多种特殊的个性化营销工具：
目标
作用方式
了解客户
创建数据库
与客户沟通
消费者杂志、个人邮件、写给消费者的信件、网站、电子邮件
倾听客户的心声
调查、客户中心、热线电话、互联网站点
奖励客户的忠诚度
常客卡、会员卡
吸引顾客参与公司的活动
客户俱乐部、赞助、论坛
让我们更详细地看看每一点：
了解客户
为了使定制策略以与客户建立个人和互动关系的形式产生积极影响，公司首先需要知道其客户是谁，不仅是名字、姓氏和地址，而且还要了解他们的“个人资料” ” 这个词有多种含义。当一家公司直接向最终客户（银行、邮购或目录销售等）销售商品或服务时，它可以建立客户群并在未来继续扩大。
这个问题对于通过中间商销售的企业来说更加困难。例如，这些企业是生产消费品的企业。但他们也可以通过从各种来源获取信息来逐渐形成客户群，例如从对促销产品做出回应的买家那里获取信息，并从公司举办的各种竞赛的参与者名单中获取用于个性化营销的数据。
您还可以使用由特殊协会编制和更新的有关客户的信息。
与客户沟通
为了与目标受众沟通，公司使用不同的工具，试图发展关系，而不仅仅是销售产品。例如，您可以向客户发送信件、参考目录或真正的精美杂志。您还可以使用电子邮件和网站与受众进行交流。
然而，只有当这些工具包含有趣且有用的内容时，它们才会发挥作用并加强公司为推广产品而投入的商业努力。
倾听客户的心声
如果可能的话，尝试与客户互动，使用某些工具与他们进行对话。第一个工具是客户调查，可让您了解他们对商品和服务的质量是否满意以及满意程度。第二个工具是客户服务服务，它根据信息请求接收和处理数据，并处理客户的投诉和投诉。
此类服务通常以电话信息公司和热线的形式提供，由训练有素的接线员回答客户的问题。皇家犬业公司的服务台就是一个例子，客户可以通过致电服务台获得有关狗的营养和训练的建议。
奖励消费者的忠诚度
个性化营销中奖励和提高客户忠诚度的主要形式是俱乐部卡和普通客户卡。
吸引顾客参与公司或品牌的活动
个性化营销的另一个目标是通过客户积极参与公司的生活和活动，将客户变成公司或品牌的朋友甚至合作伙伴。客户俱乐部的成立有助于解决这个问题。很好的例子：芭比娃娃朋友俱乐部、哈雷戴维森摩托车车主俱乐部等。
他们的会员不仅可以通过时事通讯不断了解最新的公司新闻以及特价优惠信息，而且还可以在某种程度上见面和讨论他们同样喜爱的传奇产品。
案例：技术装备中心“TsTO”
了解我们如何在 12 个月内将CTO 项目的 申请数量增加 10 倍
了解如何
还有另一种方法可以使客户成为公司的合作伙伴。我们说的是所谓的惠顾，即鼓励亲友使用公司产品或服务的顾客赠送礼物。该系统经常被专门从事人寿保险的 AFER 公司使用。
在这里，公司一石二鸟：一方面，它更容易找到和吸引新客户，另一方面，消费者对品牌更加忠诚和依恋，因为当他们推广其产品或服务时对于他们的家人和朋友来说，他们所选择的公司的排他性理念更加增强了他们的力量。
确保数据安全
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考虑到人口统计和行为数据，您可以了解目标 柬埔寨手机号码格式 受众是谁、哪些内容对每个客户群最有效以及客户需要什么。根据收到的信息，您可以进行预测并向客户提供满足其需求的报价。
人口统计数据示例：
职位：工程师；
地点：圣彼得堡；
活动领域：技术；
公司规模：最多300人。
行为数据示例：
在目录类别中花费了 10 分钟；
打开3个字母；
上传4份文件；
在社交网络上分享链接；
过去 3 个月内购买过 1 次。
为了与客户建立并保持联系，您需要了解他们、沟通、倾听、奖励他们的忠诚度，并在可能的情况下让他们参与公司或品牌的活动。
以下每个目标都对应一种或多种特殊的个性化营销工具：
目标
作用方式
了解客户
创建数据库
与客户沟通
消费者杂志、个人邮件、写给消费者的信件、网站、电子邮件
倾听客户的心声
调查、客户中心、热线电话、互联网站点
奖励客户的忠诚度
常客卡、会员卡
吸引顾客参与公司的活动
客户俱乐部、赞助、论坛
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了解客户
为了使定制策略以与客户建立个人和互动关系的形式产生积极影响，公司首先需要知道其客户是谁，不仅是名字、姓氏和地址，而且还要了解他们的“个人资料” ” 这个词有多种含义。当一家公司直接向最终客户（银行、邮购或目录销售等）销售商品或服务时，它可以建立客户群并在未来继续扩大。
这个问题对于通过中间商销售的企业来说更加困难。例如，这些企业是生产消费品的企业。但他们也可以通过从各种来源获取信息来逐渐形成客户群，例如从对促销产品做出回应的买家那里获取信息，并从公司举办的各种竞赛的参与者名单中获取用于个性化营销的数据。
您还可以使用由特殊协会编制和更新的有关客户的信息。
与客户沟通
为了与目标受众沟通，公司使用不同的工具，试图发展关系，而不仅仅是销售产品。例如，您可以向客户发送信件、参考目录或真正的精美杂志。您还可以使用电子邮件和网站与受众进行交流。
然而，只有当这些工具包含有趣且有用的内容时，它们才会发挥作用并加强公司为推广产品而投入的商业努力。
倾听客户的心声
如果可能的话，尝试与客户互动，使用某些工具与他们进行对话。第一个工具是客户调查，可让您了解他们对商品和服务的质量是否满意以及满意程度。第二个工具是客户服务服务，它根据信息请求接收和处理数据，并处理客户的投诉和投诉。
此类服务通常以电话信息公司和热线的形式提供，由训练有素的接线员回答客户的问题。皇家犬业公司的服务台就是一个例子，客户可以通过致电服务台获得有关狗的营养和训练的建议。
奖励消费者的忠诚度
个性化营销中奖励和提高客户忠诚度的主要形式是俱乐部卡和普通客户卡。
吸引顾客参与公司或品牌的活动
个性化营销的另一个目标是通过客户积极参与公司的生活和活动，将客户变成公司或品牌的朋友甚至合作伙伴。客户俱乐部的成立有助于解决这个问题。很好的例子：芭比娃娃朋友俱乐部、哈雷戴维森摩托车车主俱乐部等。
他们的会员不仅可以通过时事通讯不断了解最新的公司新闻以及特价优惠信息，而且还可以在某种程度上见面和讨论他们同样喜爱的传奇产品。
案例：技术装备中心“TsTO”
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还有另一种方法可以使客户成为公司的合作伙伴。我们说的是所谓的惠顾，即鼓励亲友使用公司产品或服务的顾客赠送礼物。该系统经常被专门从事人寿保险的 AFER 公司使用。
在这里，公司一石二鸟：一方面，它更容易找到和吸引新客户，另一方面，消费者对品牌更加忠诚和依恋，因为当他们推广其产品或服务时对于他们的家人和朋友来说，他们所选择的公司的排他性理念更加增强了他们的力量。