Реструктуризация деятельности для увеличения продаж электронной коммерции
Posted: Tue Dec 17, 2024 8:35 am
Переход к онлайн-торговле был неизбежен для большинства ритейлеров в ответ на потребительский спрос на многоканальный доступ к товарам. Выход на электронную коммерцию расширяет аудиторию, которую могут охватить ритейлеры, устраняя географические ограничения и привлекая различные типы клиентов. Однако вне израильские номера телефонов дрение онлайн-технологий дает не только преимущества. Ритейлеры также сталкиваются с увеличением сложности дистрибуции, ростом эксплуатационных расходов и ростом потребительского спроса на удобство и скорость.
Следовательно, чтобы повысить ценность и привлечь потребителей, необходимо рассматривать цепочки поставок как конкурентное преимущество и оптимизировать их с точки зрения прибыльности и уровня обслуживания.
Компания
Один из крупнейших участников сегмента декора и товаров для дома, уделяющий особое внимание дизайну и качеству продукции по доступной цене. Предприятие включает в себя сеть из более чем 36 физических магазинов и интернет-магазина, в нем работает более 650 сотрудников. За более чем 20 лет работы в 2020 году объем бизнеса достиг 80 миллионов евро.
Задача
Учитывая перспективы роста объемов бизнеса на платформе электронной коммерции, компания почувствовала необходимость проанализировать покупательский путь своих клиентов, а также операции, связанные с ним. Анализ был направлен на разработку бизнес-модели и операционной модели, способной поглотить ожидаемый рост заказов, способствуя увеличению продаж электронной коммерции и снижению затрат за счет повышения производительности.
В этом контексте была создана междисциплинарная проектная команда, в которой приняли участие представители разных сфер бизнеса: магазинов, цепочки поставок и маркетинга.
В центре внимания
Чтобы решить предложенную задачу, команда начала с анализа существующих процессов и задач. Это позволило выявить потенциал для улучшения или необходимость создания новых процессов, что привело к разработке решений.
Анализ причин и разработка решений
Улучшенное общение и работа в Интернете
Чтобы проанализировать возможности улучшения процесса покупки, мы используем карту пути клиента. Это упражнение позволило выявить критические точки, влияющие на качество обслуживания клиентов , и определить решения, которые способствуют более удовлетворительному опыту покупок.
Разработанные решения гарантируют лучшее общение между покупателем и продавцом, поскольку первый информируется обо всех этапах своего заказа по электронной почте и SMS. Кроме того, были расширены возможности оплаты и предложены новые дополнительные услуги к покупке, например, сборка мебели. С целью улучшения персонализации сервиса был разработан алгоритм рекомендаций дополнительных товаров.
Следовательно, чтобы повысить ценность и привлечь потребителей, необходимо рассматривать цепочки поставок как конкурентное преимущество и оптимизировать их с точки зрения прибыльности и уровня обслуживания.
Компания
Один из крупнейших участников сегмента декора и товаров для дома, уделяющий особое внимание дизайну и качеству продукции по доступной цене. Предприятие включает в себя сеть из более чем 36 физических магазинов и интернет-магазина, в нем работает более 650 сотрудников. За более чем 20 лет работы в 2020 году объем бизнеса достиг 80 миллионов евро.
Задача
Учитывая перспективы роста объемов бизнеса на платформе электронной коммерции, компания почувствовала необходимость проанализировать покупательский путь своих клиентов, а также операции, связанные с ним. Анализ был направлен на разработку бизнес-модели и операционной модели, способной поглотить ожидаемый рост заказов, способствуя увеличению продаж электронной коммерции и снижению затрат за счет повышения производительности.
В этом контексте была создана междисциплинарная проектная команда, в которой приняли участие представители разных сфер бизнеса: магазинов, цепочки поставок и маркетинга.
В центре внимания
Чтобы решить предложенную задачу, команда начала с анализа существующих процессов и задач. Это позволило выявить потенциал для улучшения или необходимость создания новых процессов, что привело к разработке решений.
Анализ причин и разработка решений
Улучшенное общение и работа в Интернете
Чтобы проанализировать возможности улучшения процесса покупки, мы используем карту пути клиента. Это упражнение позволило выявить критические точки, влияющие на качество обслуживания клиентов , и определить решения, которые способствуют более удовлетворительному опыту покупок.
Разработанные решения гарантируют лучшее общение между покупателем и продавцом, поскольку первый информируется обо всех этапах своего заказа по электронной почте и SMS. Кроме того, были расширены возможности оплаты и предложены новые дополнительные услуги к покупке, например, сборка мебели. С целью улучшения персонализации сервиса был разработан алгоритм рекомендаций дополнительных товаров.