最终目标是聚集聪明、协作、善良的人，他们了解自己工作的价值以及对整个公司的影响。无论发生什么变化，您都知道您拥有一支值得信赖的团队，他们会尽最大努力让客户满意，并为此感到自豪。
Mara Vicente，Pipedrive 客户服务总监
2投资正确的工具
正确工具的重要性常常被低估。在 B2B 客户服务中，它们帮助您处理固有的复杂性。
客户关系管理软件。 当与同一家公司的多人交流时，很难记住之前讨论的每一次对话或要点。賭徒聯絡名 甚至你的同事很可能也在与不同的人交往，这很容易导致混乱和误解。
客户关系管理 (CRM) 软件有助于管理这些交互。正如 Ahrefs 客户支持经理 Anna Ignatenko 指出的那样 ： “当所有支持通信都集中在一个地方时，团队就不必在不同的地方搜索信息。这使得问题能够快速有效地得到解决。”
请求跟踪。 B2B 问题通常需要将某些任务委派给其他人或团队。如果没有跟踪系统，工单的状态以及管理人员可能会产生很大的混乱。
组织支持和开发/产品团队之间的完美沟通，以便尽快研究和解决用户请求。
Anna Ignatenko， Ahrefs 客户服务总监
客户希望问题能够快速解决，尤其是当业务流程本身受到严重影响时。这就是为什么值得投资能够跟踪所有这些问题并简化流程的软件。例如，在这里可以设置实时通知，让客户随时了解情况。
在网站上聊天和发送消息。 当我们考虑在线购买时，我们经常会遇到很多问题，尤其是 B2B 产品。我们可能需要更深入的解释或只是消除疑虑才能做出最终的购买决定。
网站 聊天 非常适合引导客户完成整个旅程，因为它可以在同一网站上实时、面对面地进行。为了处理更复杂的对话， 我们 为 Userlike 添加了音频通话功能。当我们认为有必要时，您可以从聊天转为通话。
