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这一旅程包括几个阶段，例如确定要解决的问题或要抓住的机会、评估可用的替代方案以及最终的决策过程。目标是开发有针对性的营销活动，吸引客户，引导他们完成旅程并将他们变成忠实的买家。利用数据分析技术和消费者反馈，公司可以优化其促销策略，以最大限度地提高有效性和投资回报。近年来， Ps 营销模型，最初由 E. Jerome McCarthy 而不是 Porter 开发，其中包括产品、价格、分销地点和促销，已扩大，增加了另一个 P：人员、流程和有形证据。


这些附加元素对于希望改善客户体验重要。“人”是指参与购买过程的所有个 越南手机号码大全 人，从销售人员到客户服务，他们会影响品牌的认知。 “流程”是指决定服务或产品如何交付给客户的程序和工作流程，而“有形证据”则包括包装、销售环境等所有能够影响客户印象的物理元素。为公司设计有效的、以客户为中心的营销策略提供更完整的框架。 营销专家和成功作家布赖恩·克莱默 (Bryan Kramer) 在他的著作中理论化并发展了一系列反思名著《不再有 Bb 或 Bc：这是人与人之间的事》，其中心概念概括为缩写 Hh。



这句话强调了人际关系在营销中的重要性，表明业务互动不应简化为公司 Bb 之间或公司与消费者 Bc 之间的简单交易，而应关注所涉及的人员。克莱默强调营销的基本要素混合是由人、他们的情感和经验组成的，使营销更加真实和相关。有需要的人，评估可用的选项，并最终决定购买产品或服务的是具有特定敏感性、个人需求和恐惧的个人。了解这些特征是营销策略的基础。同样，公司内部从事设计、建立、推广和管理客户关系的人员，在公司的成功中发挥着至关重要的作用。