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Posted: Wed Dec 18, 2024 6:45 am
欢迎收听 eCommerce FastLane，这档播客节目旨在帮助您建立、启动、发展和扩展一家非常成功的电子商务公司。聆听真实的对话，了解经过验证的实用策略和成功案例。了解如何为您的 Shopify 商店带来更多流量、更多销售、更多利润和客户终身价值。现在请到主持人兼电子商务企业家 Steve Hutt。
演讲者 (史蒂夫·赫特) 0:36
本期节目由 Carro 为您带来，Carro 是 Shopify 排名第一的网红营销应用。Carro 是一款 Shopify 应用，可发现所有网红，即您品牌的客户、电子邮件订阅者和粉丝。
现在想象一下，一位拥有一百万粉丝的网 菲律宾电话 红从您的 Shopify 商店购买商品。您会知道吗？Carro 确保您知道，与其他网红平台不同，Carro 以信任和透明为宗旨，可以帮红，这样您就不必为了寻找合适的合作伙伴而浏览无数社交帐户。
让 Carro 承担重任，找到最适合您品牌的网红。Carro 还可以帮助您在每一步执行网红营销。他们让沟通和产品分销变得简单，因此您可以挑选合适的网红并建立有意义的合作关系。
目前，Carro 对所有 Shopify 商店都是免费的。所以为什么不尝试一下，看看你能找到谁呢？现在，安装应用程序后，每当有新的影响者与您的品牌互动时，Carro 都会提醒您。这样您就可以进行交流并随着时间的推移继续建立您的影响者名单。
首先，您可以访问getcarro.com，或者在 Shopify 应用商店中搜索 Carro。这就是 CARRO，看看哪些有影响力的人已经喜欢您的品牌。
演讲者 (史蒂夫·赫特) 2:15
大家好，我是 Steve，欢迎回到电子商务快车道播客。如果这是您第一次收听，这是一个电子商务节目，我们将进行坦诚透明的对话，讨论如何利用 Shopify 或 Shopify Plus 打造您的在线商店并实现繁荣发展。
现在，您每周都可以通过 iTunes、Stitcher、Google Play 和 Spotify 使用您最喜爱的播客播放器收听新剧集，或者您也可以在eCommerceFastlane.com上在线注册，并在新节目发布时收到通知。
今天节目的嘉宾是来自 ReferralCandy 的 Raul Galera，这是一个帮助 Shopify 品牌及其客户推荐计划的平台。推荐计划非常强大，你知道，口碑影响了 80% 的购买决策，客户比其他任何渠道都更信任推荐。所以，你的客户肯定会认识至少一位新客户，所以为什么不奖励他们并推荐他们呢。
那么，让我们进入今天的这一集，详细了解 ReferralCandy 能为您做些什么，以及这个强大的销售渠道。嗨，Raul，欢迎来到电子商务快车道。
演讲者 (Raul Galera) 3:09
你好，感谢邀请。
演讲者 (史蒂夫·赫特) 3:11
第四季度是一年中最繁忙的时候，我认为这是一个完美的时机，因为现在正值假期，客流量开始增加。
推荐营销似乎是一种很好的策略，但如果人们不执行，那就等于损失了收入，就像钱被白白浪费了一样。这就是为什么我今天想请你们来分享我认为有超过 30,000 名客户决定与 ReferralCandy 合作的原因。所以如果你还没有听说过 ReferralCandy，今天这集节目将告诉你他们做什么、为什么这样做以及他们正在解决的问题。所以再次感谢你们参加节目。
演讲者 (Raul Galera) 3:48
绝对地。
ReferralCandy 如何工作？
演讲者 (史蒂夫·赫特) 3:49
那么我们先从高层次来谈谈。那么 ReferralCandy 是做什么的，你打算为 Shopify 品牌解决什么问题。
演讲者 (Raul Galera) 3:57
我对 ReferralCandy 的默认描述方式（也是我最喜欢的描述方式）是，我们帮助品牌将他们的客户转变为他们的营销团队。
因此，我们帮助 Shopify 商店通过口口相传获得更多销售，我们允许他们在几分钟内设置并运行自己的推荐计划。这意味着，即使您是一家小商店，或者您是刚开始使用 Shopify 的电子商务企业家，并且您没有内部设计师或开发人员可以帮助您设置它，ReferralCandy 也非常适合您。
您只需将几件东西上传到您的 ReferralCandy 仪表板，您的推荐计划即可启动并运行。我们自动化了整个奖励系统。因此，我们确保您的所有客户都能因宣传您的商店而获得奖励。
您认为创始团队具备哪些独特的优势，使他们拥有专业知识并有意愿构建这样的平台？
演讲者 (史蒂夫·赫特) 4:46
我知道，关于奖励的具体内容，有很多不同的选择。我想，我们将更深入地探讨一些可用的策略，具体取决于您的品牌，以及您希望为提供奖励的人和接触该品牌的人提供什么样的优惠；如果是百分比折扣，金额折扣，有很多不同的选择。所以我们将在几分钟内深入探讨这个问题。
但请告诉我一些创始人在创办 ReferralCandy 之前的经历。您认为创始团队拥有哪些独特优势，让他们拥有专业知识和意愿来构建这样的平台？
演讲者 (Raul Galera) 5:24
这一切始于大约 10 年前的一次午餐谈话。当时我们的创始人与一位拥有一家网店的朋友共进午餐，他们销售珠子。这位朋友想找到一种方法，从现有客户中吸引新客户，让他们去他的商店。我的意思是，他知道他的客户喜欢这些珠子。所以他们必须找到一种方法，在此基础上继续发展。这是 10 年前，也就是 2009 年。
而且你知道，对于小商家来说，实现这一点并不容易。大多数可用的解决方案都是针对企业级的大型商家。此外，当时社交网络正在兴起。我知道现在想想这听起来有点奇怪。
演讲者 (史蒂夫·赫特) 6:09
（笑声） 是的。
演讲者 (Raul Galera) 6:10
你知道，从技术角度来说，这已经过去了很长一段时间，但像 Facebook 这样的社交网络正在兴起，因此人们开始讨论如何利用社交网络接触客户，而不是客户的朋友。这就是它的起源。
我们的创始人 Dinesh 和 Zach 于 2009 年在新加坡创立了这家公司。然后他们在 2010 年推出了第一个 Shopify 应用程序。当时，它实际上被称为 Anafore。后来更名为 ReferralCandy。是的，那是 10 年前的事了，从我们成立到现在差不多 10 年了，明年我们将庆祝成立 10 周年。所以这非常令人兴奋。
您能具体谈谈哪些商家，能否举一些成功的例子以及它们是什么样子的？
演讲者 (史蒂夫·赫特) 6:50
是的，对于一家 SaaS 公司来说，能够存在这么久，这确实很了不起。你知道，你通过更改名称做了一些小调整，但就你正在解决的具体问题而言，你仍然坚持自己的根源。因为我认为这是许多 SAS 公司面临的挑战；随着时间的推移，随着它们的成熟，它们往往会变成营销领域的瑞士军刀。
我看到其他知名的 Shopify 应用和营销平台，无论是 10 家，都是通过稍微高端化来创造更多收入，而您却选择不高端化。您选择只做您特定领域的专家，而且只做推荐领域，而不是参与很多其他事情。非常值得称赞。
据我了解，每月有超过 30,000 名客户使用您的解决方案。因此，他们显然已经看到了口碑推荐营销带来的投资回报。这显然不是一个新概念，但他们拥有一款可以连接到 Shopify 并真正帮助协调所有这些的软件，这真是太好了。我认为这很酷。
您可以具体谈谈任何商家，也许可以举一些成功的例子以及它是什么样子的。
演讲者 (Raul Galera) 8:05
是的。实际上，回到你刚才提到的关于围绕推荐营销建立一些东西的问题。我的意思是，也许是因为我们每天都在呼吸推荐营销，所以对我们来说，我要说的是非常明显的。但我明白，对于很多人来说，这可能不是一件很明显的事情，但我的意思是，归根结底，推荐就是有效的，你几乎每天都能看到这种做法。
你知道，如果我问你上次有人向你推荐某样东西是什么时候，我敢肯定在过去的一周里你会收到一些推荐，无论是网上商店还是餐馆。
演讲者 (史蒂夫·赫特) 8:42
是的，绝对是。我的意思是，最近，我女儿庆祝了她的四岁生日，我妻子想做一些主题饼干，她在 Instagram 上看到一些照片，关注了几个不同的人，然后突然她的一个朋友说我做了一些她做的饼干，它们很棒。这是我拍的她做的饼干的照片。哦，然后砰的一声，就这样了。
现在，这位女士显然没有因为向我妻子推荐这家饼干公司而获得荣誉。但最终，她还是得到了生意，这一切都归功于口口相传。
演讲者 (Raul Galera) 9:15
对吧？我的意思是，这很自然。我们是人类，这是人性的一部分。我们喜欢分享东西，因为归根结底，我们想为别人做点好事。而且，我们喜欢分享我们所知道的东西。所以这就是推荐有效的原因。
回到你关于商家如何利用推荐营销发展业务的问题。正如我所说，我们认为推荐营销是一种策略，但有时我们忽略了一个事实，即许多公司从第一天起就通过推荐营销实现了增长。
这些例子我们都听说过，比如 Dropbox、Uber、所有推荐计划、PayPal，它们都有。但我们在 ReferralCandy 看到了一个特殊案例，即Riff Raff and Co，他们实际上能够使用推荐营销来克服业务早期的一大障碍，因为他们在这个领域有一个相当大的竞争对手。
好吧，Riff Raff and Co... 只是一点背景信息，以帮助您理解这个故事。他们出售的玩具可以帮助幼儿晚上睡得更好。这些玩具可以带上床睡觉。
发言人 (史蒂夫·赫特) 10:26
我现在在网站上，它们是可清洗的，我可以看到所有评论以及父母实际使用该产品的成功案例。
演讲者 (Raul Galera) 10:35
其实，这个创意的诞生是因为创始人有需求。她想找到一种方法，让孩子们可以玩某种玩具，而且可以清洗。如果可以清洗，那么就可以随身携带，不用担心玩具被弄脏。
所以她知道自己在做什么。她知道这能解决她的问题。所以他们在这个领域有一个很大的竞争对手，他们实际上在销售类似的产品，而且他们实际上是以限量版的形式销售。数量有限。客户对它如此疯狂，以至于他们在 eBay 上以原价 10 倍的价格转售。这太疯狂了。所以，你知道，我想对于任何创始人来说，在一开始发现这样的竞争对手存在都会有点可怕。
但 Riff Raff 和 Co 的创始人从第一天起就能够基本了解他们的客户。她知道向妈妈们推销产品的最佳人选是其他妈妈。她加入了许多不同的妈妈在线社区。她从第一天起就明白，这是她必须使用的营销渠道。
她必须让妈妈们使用该产品，并在这些社区中在线谈论它，这是她能做的最好的营销。剩下的就是历史了。我的意思是，她能够在 Shopify 上发展一家每年赚取数百万美元的企业，这是我们一直喜欢讲述的成功故事之一。
发言人 (史蒂夫·赫特) 11:57
是的，非常棒。我现在确实在网站上。我喜欢右上角的链接，推荐您的朋友并获得免费的 Riff Raff and Co 睡眠玩具。为您的朋友提供全球免费送货，当您的朋友通过您的邀请链接购买时，您将获得免费的 Riff Raff and Co 睡眠玩具。还有一个电子邮件地址，可能还有一个可选的名字，然后您会获得邀请链接，看起来您可以通过社交媒体或直接通过电子邮件分享它。然后使用您的自定义链接，我想是通过 ReferralCandy。
发言人 (Raul Galera) 12:27
是的。
发言人 (史蒂夫·赫特) 12:28
这会回馈推荐人，如果他们下定决心购买，推荐人就会得到奖励或优惠，在本例中是免费玩具。这很有趣。显然，这对他们来说效果很好，而且都是我喜欢的品牌。所以它具有相同的外观、感觉和摄影、徽标和一切。所以看起来都非常定制。
发言人 (Raul Galera) 12:49
是的，我想指出的一点是，她使用的奖励在我看来非常聪明，从某种意义上说，她没有为未来的购买提供折扣，因为如果孩子已经有一个睡眠玩具，那么未来的购买可能不会发生，他们可能不想要另一个。
她没有得到现金，因为现金并不能激励妈妈们向她们的朋友推荐，而是由于他们有不同的单位和不同的型号，所以妈妈们可以轻松收集不同的单位和型号。
总体来说，这是一个相当不错的策略，因为我的意思是，她从业务的早期阶段就能够使用 ReferralCandy。她基本上使用这种简单的推荐朋友结构通过口口相传来实现增长。
品牌可以通过哪些不同的方式与 ReferralCandy 合作？
演讲者 (史蒂夫·赫特) 13:30
是的，这很棒，这个解决方案开箱即用，您可以使用自己的自定义登录页面、徽标和品牌。目前有一些关于优惠的最佳实践，你知道，这可能是现在讨论你所看到的成功优惠类型的一个不错的转折点。因为在这个特定案例中，它是一份免费礼物。但我还相信，还有其他方式可以提供或激励品牌的分享能力，具体取决于利润和优惠。
那么，我们能否深入探讨一下您认为品牌可以利用 ReferralCandy 实现的不同类型的行为？
发言人 (Raul Galera) 14:04
是的，通常当我们考虑推荐时，我们倾向于只考虑联盟会员，你知道，给予某种赏金，或者某种奖励，奖励那些为你带来新业务的人。这是有效的。我的意思是，我们几乎每天都会看到它。但推荐有点不同，也很特别，因为你不仅考虑奖励为你带来业务的人，而且还通过给予他们某种激励来激励你将要获得的第一位客户，让他们第一次从你这里购买。
这有点多余，但你会为客户推荐你而给予一些回报。这有点像是感谢他们想到我们的方式。但你也会获得折扣以激励首次购买，这会让你感觉有点特别。
所以，归根结底，我们发现很多人推荐产品只是因为产品对目标客户有好处。所以，如果我们谈论的是朋友和家人的推荐，如果产品不好，没有人会向朋友或家人推荐不好的产品。没有人会这么做。
这实际上是推荐计划最好的部分之一。它来自你可能拥有的最值得信赖的来源之一，即家人或朋友。事实上，很多商家在奖励方面非常聪明。我们已经看到成功的推荐计划案例，这些案例给予朋友的奖励比推荐者更大。我所说的推荐者是指提出推荐的现有客户。
所以他们会给朋友更大的奖励，因为他们知道这一点……有点像送朋友东西的感觉，或者给他们打折购买你知道他们会喜欢的产品的感觉。这已经足够激励人了。
实际上，我们有一个特殊的案例，他们被赠送了一个订阅盒。我认为，第一个盒子给他们推荐的朋友大约 70% 的折扣，然后给现有客户一点小奖励，我想大概是五到十美元。而且效果很好，因为你知道，这些都是已经在使用盒子的客户。
我不记得具体是什么产品了。但可能是你在推销时可以向朋友展示的东西。你可以说，好吧，除此之外，我可以给你第一个订阅盒 70% 的折扣，你可以试试。
所以这通常比仅仅获得小奖励感觉更好，这显然也很好。
演讲者 (史蒂夫·赫特) 16:25
是的，我管理着不少订阅盒公司，他们总是在思考如何吸引一些新访客访问网站？如何建立品牌知名度和关注度？听起来，没有什么比利用现有客户来帮助你宣传你的品牌更好的了。
发言人 (Raul Galera) 16:48
是的。特别是对于订阅业务来说。这是一种留住客户的简单方法，即运行推荐计划。因此，当我们考虑推荐或联属会员时，我们会考虑一种获取新客户的方法，这是真的。这是由此产生的巨大成果之一。但这也是留住客户的一种非常简单的方法。
因此，我们看到成功的商家做的另一件事是将奖励与客户的购买行为联系起来。所以你知道，如果这是一个订阅盒，并且你会获得重复购买，比如说蛋白粉，这是你几乎每个月都会购买的东西，你可以为未来的购买提供折扣，这样，你就可以确保你的客户不会流失。
如果他们对你的产品感到满意，他们可能不会离开。但这是激励他们继续使用你的产品的一种方式。如果你销售的是一次性购买的产品或偶尔购买的产品，比如床垫……我们已经看到很多床垫公司使用 ReferralCandy 为未来的床垫购买提供折扣。天知道什么时候会发生这种情况。
所以最好还是给现金，他们已经实施了非常成功的推荐计划，为此提供现金。你知道，这一切都是为了思考我们为什么要分享。很多这样的推荐都是因为人们想提供好的信息或为对他们的朋友和家人有价值的东西提供好的推荐。
品牌奖励客户推荐的主要方式有哪些？
发言人 (史蒂夫·赫特) 18:13
是的，所以听起来这里有几个不同的选择。例如，在成功完成新交易后赠送礼物，可以是该笔购买的一定百分比折扣，可以是潜在新购买的一定百分比折扣，也可以是一定金额的折扣，而不是一定百分比的折扣。
有时可能是免费送货，你点击这个链接，这个推荐链接，如果你购买了，你就可以免费送货，然后无论奖金是什么，都会返还给推荐人。所以这三个是你认为最受欢迎的主要方式吗？
发言人 (Raul Galera) 18:41
是的，没错。所以我们将现金奖励和折扣的整个流程自动化。这意味着商家不必担心将这些奖励提供给他们的客户或他们推荐的朋友。我们为他们做这件事。然后我们还允许他们运行我们所谓的自定义奖励。所以如果你有更好的想法，你仍然可以用 ReferralCandy 来实现它，你将能够跟踪和自动化我们平台上的几乎所有事情。
发言人 (史蒂夫·赫特) 19:07
我相信这个问题你经常会问那些想和你合作的人。但从我的角度来看，我没有答案。所以我现在要问你，如果我推荐某人，那么在这个特定例子中，这是现金奖励。那么这些现金在哪里呢？ReferralCandy 会识别我的自定义链接...这是 Shopify 内部的登录体验吗？然后它会加载到我的帐户中吗？我必须在帐户中拥有可用信用额度吗？如何才能使用信用额度？
发言人 (Raul Galera) 19:41
因此，这里有两种奖励。对于现金奖励，只要您进行推荐，并且推荐成功，我所说的成功是指推荐满足所有条件；显然，我们允许商家针对其推荐计划的实施设置不同的条件，因此，也许他们只想奖励超过一定金额的购买，或者他们希望拥有我们所谓的购买审核期 — — 因此他们希望确保产品不会被退回。
显然，我们有一个非常强大的反欺诈系统。但商家总能在此基础上采取一些措施，这些是我们为他们提供的选项。因此，如果通过了所有筛选，并且是经过验证的购买，并且您获得了现金，我们会通过 PayPal 将奖励发送给支持者。
因此在这种情况下，您将收到一封来自 ReferralCandy 的电子邮件，上面写着“嘿，您将获得奖励。”我们实际上在您的 ReferralCandy 拥护者门户中询问您...当您注册推荐计划时，我们会要求您提供您的 PayPal 电子邮件地址，以便我们可以将您的奖励发送到那里。
您会收到一封来自 ReferralCandy 的电子邮件，告知您将获得奖励，然后您会从 PayPal 收到包含奖励的实际邮件。
至于折扣，我们基本上会针对您的每笔购买单独提供折扣，您可以在未来的购买中使用它们。您可以叠加折扣，但显然也可以将它们用于不同的购买。这样做的目的是，您可以经常获得折扣，如果您进行定期购买，您也会受到激励进行这些购买，而不是等到您拥有大量折扣后再将其用于大额购买。我们了解，对于商家来说，这可以帮助他们激励客户更频繁地购买。
品牌如何同时与有影响力的人和 ReferralCandy 合作？
发言人 (史蒂夫·赫特) 21:21
你知道，我处理的品牌和商家经常会提到有影响力的话题。所以，想象一下，如果一个品牌获得了访问权限，可能是通过 Carro 或 Woolie.com，那么有很多解决方案可以帮助你识别当前客户，以及他们的社交资料规模，然后确定你是否想与他们合作。
所以想象一下使用 ReferralCandy 来吸引这些小影响者，几乎强迫他们作为品牌大使在 ReferralCandy 上创建一个帐户，然后为什么不直接付钱让他们在 Instagram 上发表意见，为什么不改变个人资料链接或者为什么不在评论部分做点什么呢？你觉得这是现在正在发生的一种新趋势吗？还是人们现在更经常做的事情？
发言人 (Raul Galera) 22:07
哦，是的，我们确实有一些商家能够在他们的客户群中找到他们不知道的有影响力的人。所以在 ReferralCandy 仪表板上，当你注册并拥有活跃账户时，你可以看到谁是你最活跃的拥护者。
这些客户每个月都会给你带来更多客户，所以你可以识别这些人，在这种情况下，我们建议你直接联系他们，与这些影响者建立个人关系，尤其是如果他们像你说的那样，是微影响者，在社交媒体上拥有大量粉丝。你可以与他们建立友好的合作关系。
但是，是的，我们有很多商家运行 ReferralCandy 计划，然后他们就觉得，天哪，我们有两个客户给我们带来的客户数量是推荐计划中任何其他供应商的三倍。这是因为他们可能不知道这些人是他们所在地区的有影响力人士。
此外，我们通常建议商家做的另一件事，有点像推广推荐计划的总体策略，就是让访问网站的任何人都可以使用推荐计划。
显然，您有两个选择，要么将其保密，只邀请现有客户参与推荐计划，这完全没问题。还有另一个选择，就是在您的主页上显示有一种方法可以让您获得奖励。
在我看来，这是一个非常聪明的策略，因为假设我访问了一个网站，我不知道，也许我看错了 Instagram 广告，然后我进入了一个不适合我的在线商店，但我可能认识一些可能对这些产品感兴趣的人。如果我能得到一个推荐链接，我就可以分享给我的朋友，他们可以从第一次购买中获得一些东西，当他们购买时我也能得到一些东西。或者如果我是一个有影响力的人，我们现在就改变一下形象吧。现在，在这个角色中，我是一个有影响力的人，更好的是，我可以找到一个新的机会来为自己创造一些收入。
做的事情无法扩大：您会给那些想要发展品牌的人什么建议？
发言人 (史蒂夫·赫特) 24:04
因此，我会确保在节目说明和其他内容中更新这些内容，以及您可能拥有的有关成功实施此类影响者策略的品牌的任何博客文章链接，以及 Carro 和 Woolie 帮助您作为一个品牌发现您当前的客户，看起来 ReferralCandy 也可以在管理员中看到那些不断推荐、获得报酬并获得奖励的人。所以这有点像一二连击。
让我们稍微转变一下。多提一些建议。由于您有这么多客户正在使用这个解决方案，您显然有机会与他们中的很多人交谈，帮助他们执行他们的活动和其他事情。您认为您今天可以给我们一些建议吗？我知道您可以理解我有各种各样的听众。我们有一些处于早期阶段的客户，他们可能仍然朝九晚五地工作，有点适应产品市场，但他们仍然有一份日常工作和 Shopify 的典型副业。您会给那些希望发展品牌的人什么样的建议？
演讲者 (Raul Galera) 25:00
我的意思是，我想说的是我们可能在很多其他场合都听过的话，听起来可能有些陈词滥调，但我特别喜欢做一些不可扩展的事情。尤其是当你刚刚起步，有更多时间去做这些事情的时候。
因为您要获得的第一批客户对您的业务极其重要，这不仅从业务财务角度来看，而且从品牌的角度来看，这关系到您的品牌将如何发展以及人们从一开始就如何谈论您的品牌。我认为这至关重要。
我们还有另一款针对实体店的产品，因此餐厅是该客户群的很大一部分。当你与一家小餐馆老板交谈时，我总是喜欢打个比方，你可能已经注意到了，可能每个听这个播客的人都有过这样的经历。当你在当地餐馆或家庭经营的餐馆吃饭时，老板会来到你的餐桌前问你：“嘿，我做的饭怎么样？晚餐怎么样？你喜欢我为你准备的食物吗？”
你知道，这就像一场非常私人的谈话，非常诚实。我的意思是，他们真的关心你的意见，他们通常希望让你的用餐体验尽可能好。所以这是你可以为你的商店做的事情。你可以为每家企业做到这一点，但显然，对于电子商务，你可以做很多事情来使其个性化，基本上就是让你的客户知道你在每一步都关心他们。
发言人 (史蒂夫·赫特) 26:29
是的，我喜欢它不扩大规模的部分。我想补充一点，这几乎就像你作为企业主创造了这种
演讲者 (史蒂夫·赫特) 0:36
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目前，Carro 对所有 Shopify 商店都是免费的。所以为什么不尝试一下，看看你能找到谁呢？现在，安装应用程序后，每当有新的影响者与您的品牌互动时，Carro 都会提醒您。这样您就可以进行交流并随着时间的推移继续建立您的影响者名单。
首先，您可以访问getcarro.com，或者在 Shopify 应用商店中搜索 Carro。这就是 CARRO，看看哪些有影响力的人已经喜欢您的品牌。
演讲者 (史蒂夫·赫特) 2:15
大家好，我是 Steve，欢迎回到电子商务快车道播客。如果这是您第一次收听，这是一个电子商务节目，我们将进行坦诚透明的对话，讨论如何利用 Shopify 或 Shopify Plus 打造您的在线商店并实现繁荣发展。
现在，您每周都可以通过 iTunes、Stitcher、Google Play 和 Spotify 使用您最喜爱的播客播放器收听新剧集，或者您也可以在eCommerceFastlane.com上在线注册，并在新节目发布时收到通知。
今天节目的嘉宾是来自 ReferralCandy 的 Raul Galera，这是一个帮助 Shopify 品牌及其客户推荐计划的平台。推荐计划非常强大，你知道，口碑影响了 80% 的购买决策，客户比其他任何渠道都更信任推荐。所以，你的客户肯定会认识至少一位新客户，所以为什么不奖励他们并推荐他们呢。
那么，让我们进入今天的这一集，详细了解 ReferralCandy 能为您做些什么，以及这个强大的销售渠道。嗨，Raul，欢迎来到电子商务快车道。
演讲者 (Raul Galera) 3:09
你好，感谢邀请。
演讲者 (史蒂夫·赫特) 3:11
第四季度是一年中最繁忙的时候，我认为这是一个完美的时机，因为现在正值假期，客流量开始增加。
推荐营销似乎是一种很好的策略，但如果人们不执行，那就等于损失了收入，就像钱被白白浪费了一样。这就是为什么我今天想请你们来分享我认为有超过 30,000 名客户决定与 ReferralCandy 合作的原因。所以如果你还没有听说过 ReferralCandy，今天这集节目将告诉你他们做什么、为什么这样做以及他们正在解决的问题。所以再次感谢你们参加节目。
演讲者 (Raul Galera) 3:48
绝对地。
ReferralCandy 如何工作？
演讲者 (史蒂夫·赫特) 3:49
那么我们先从高层次来谈谈。那么 ReferralCandy 是做什么的，你打算为 Shopify 品牌解决什么问题。
演讲者 (Raul Galera) 3:57
我对 ReferralCandy 的默认描述方式（也是我最喜欢的描述方式）是，我们帮助品牌将他们的客户转变为他们的营销团队。
因此，我们帮助 Shopify 商店通过口口相传获得更多销售，我们允许他们在几分钟内设置并运行自己的推荐计划。这意味着，即使您是一家小商店，或者您是刚开始使用 Shopify 的电子商务企业家，并且您没有内部设计师或开发人员可以帮助您设置它，ReferralCandy 也非常适合您。
您只需将几件东西上传到您的 ReferralCandy 仪表板，您的推荐计划即可启动并运行。我们自动化了整个奖励系统。因此，我们确保您的所有客户都能因宣传您的商店而获得奖励。
您认为创始团队具备哪些独特的优势，使他们拥有专业知识并有意愿构建这样的平台？
演讲者 (史蒂夫·赫特) 4:46
我知道，关于奖励的具体内容，有很多不同的选择。我想，我们将更深入地探讨一些可用的策略，具体取决于您的品牌，以及您希望为提供奖励的人和接触该品牌的人提供什么样的优惠；如果是百分比折扣，金额折扣，有很多不同的选择。所以我们将在几分钟内深入探讨这个问题。
但请告诉我一些创始人在创办 ReferralCandy 之前的经历。您认为创始团队拥有哪些独特优势，让他们拥有专业知识和意愿来构建这样的平台？
演讲者 (Raul Galera) 5:24
这一切始于大约 10 年前的一次午餐谈话。当时我们的创始人与一位拥有一家网店的朋友共进午餐，他们销售珠子。这位朋友想找到一种方法，从现有客户中吸引新客户，让他们去他的商店。我的意思是，他知道他的客户喜欢这些珠子。所以他们必须找到一种方法，在此基础上继续发展。这是 10 年前，也就是 2009 年。
而且你知道，对于小商家来说，实现这一点并不容易。大多数可用的解决方案都是针对企业级的大型商家。此外，当时社交网络正在兴起。我知道现在想想这听起来有点奇怪。
演讲者 (史蒂夫·赫特) 6:09
（笑声） 是的。
演讲者 (Raul Galera) 6:10
你知道，从技术角度来说，这已经过去了很长一段时间，但像 Facebook 这样的社交网络正在兴起，因此人们开始讨论如何利用社交网络接触客户，而不是客户的朋友。这就是它的起源。
我们的创始人 Dinesh 和 Zach 于 2009 年在新加坡创立了这家公司。然后他们在 2010 年推出了第一个 Shopify 应用程序。当时，它实际上被称为 Anafore。后来更名为 ReferralCandy。是的，那是 10 年前的事了，从我们成立到现在差不多 10 年了，明年我们将庆祝成立 10 周年。所以这非常令人兴奋。
您能具体谈谈哪些商家，能否举一些成功的例子以及它们是什么样子的？
演讲者 (史蒂夫·赫特) 6:50
是的，对于一家 SaaS 公司来说，能够存在这么久，这确实很了不起。你知道，你通过更改名称做了一些小调整，但就你正在解决的具体问题而言，你仍然坚持自己的根源。因为我认为这是许多 SAS 公司面临的挑战；随着时间的推移，随着它们的成熟，它们往往会变成营销领域的瑞士军刀。
我看到其他知名的 Shopify 应用和营销平台，无论是 10 家，都是通过稍微高端化来创造更多收入，而您却选择不高端化。您选择只做您特定领域的专家，而且只做推荐领域，而不是参与很多其他事情。非常值得称赞。
据我了解，每月有超过 30,000 名客户使用您的解决方案。因此，他们显然已经看到了口碑推荐营销带来的投资回报。这显然不是一个新概念，但他们拥有一款可以连接到 Shopify 并真正帮助协调所有这些的软件，这真是太好了。我认为这很酷。
您可以具体谈谈任何商家，也许可以举一些成功的例子以及它是什么样子的。
演讲者 (Raul Galera) 8:05
是的。实际上，回到你刚才提到的关于围绕推荐营销建立一些东西的问题。我的意思是，也许是因为我们每天都在呼吸推荐营销，所以对我们来说，我要说的是非常明显的。但我明白，对于很多人来说，这可能不是一件很明显的事情，但我的意思是，归根结底，推荐就是有效的，你几乎每天都能看到这种做法。
你知道，如果我问你上次有人向你推荐某样东西是什么时候，我敢肯定在过去的一周里你会收到一些推荐，无论是网上商店还是餐馆。
演讲者 (史蒂夫·赫特) 8:42
是的，绝对是。我的意思是，最近，我女儿庆祝了她的四岁生日，我妻子想做一些主题饼干，她在 Instagram 上看到一些照片，关注了几个不同的人，然后突然她的一个朋友说我做了一些她做的饼干，它们很棒。这是我拍的她做的饼干的照片。哦，然后砰的一声，就这样了。
现在，这位女士显然没有因为向我妻子推荐这家饼干公司而获得荣誉。但最终，她还是得到了生意，这一切都归功于口口相传。
演讲者 (Raul Galera) 9:15
对吧？我的意思是，这很自然。我们是人类，这是人性的一部分。我们喜欢分享东西，因为归根结底，我们想为别人做点好事。而且，我们喜欢分享我们所知道的东西。所以这就是推荐有效的原因。
回到你关于商家如何利用推荐营销发展业务的问题。正如我所说，我们认为推荐营销是一种策略，但有时我们忽略了一个事实，即许多公司从第一天起就通过推荐营销实现了增长。
这些例子我们都听说过，比如 Dropbox、Uber、所有推荐计划、PayPal，它们都有。但我们在 ReferralCandy 看到了一个特殊案例，即Riff Raff and Co，他们实际上能够使用推荐营销来克服业务早期的一大障碍，因为他们在这个领域有一个相当大的竞争对手。
好吧，Riff Raff and Co... 只是一点背景信息，以帮助您理解这个故事。他们出售的玩具可以帮助幼儿晚上睡得更好。这些玩具可以带上床睡觉。
发言人 (史蒂夫·赫特) 10:26
我现在在网站上，它们是可清洗的，我可以看到所有评论以及父母实际使用该产品的成功案例。
演讲者 (Raul Galera) 10:35
其实，这个创意的诞生是因为创始人有需求。她想找到一种方法，让孩子们可以玩某种玩具，而且可以清洗。如果可以清洗，那么就可以随身携带，不用担心玩具被弄脏。
所以她知道自己在做什么。她知道这能解决她的问题。所以他们在这个领域有一个很大的竞争对手，他们实际上在销售类似的产品，而且他们实际上是以限量版的形式销售。数量有限。客户对它如此疯狂，以至于他们在 eBay 上以原价 10 倍的价格转售。这太疯狂了。所以，你知道，我想对于任何创始人来说，在一开始发现这样的竞争对手存在都会有点可怕。
但 Riff Raff 和 Co 的创始人从第一天起就能够基本了解他们的客户。她知道向妈妈们推销产品的最佳人选是其他妈妈。她加入了许多不同的妈妈在线社区。她从第一天起就明白，这是她必须使用的营销渠道。
她必须让妈妈们使用该产品，并在这些社区中在线谈论它，这是她能做的最好的营销。剩下的就是历史了。我的意思是，她能够在 Shopify 上发展一家每年赚取数百万美元的企业，这是我们一直喜欢讲述的成功故事之一。
发言人 (史蒂夫·赫特) 11:57
是的，非常棒。我现在确实在网站上。我喜欢右上角的链接，推荐您的朋友并获得免费的 Riff Raff and Co 睡眠玩具。为您的朋友提供全球免费送货，当您的朋友通过您的邀请链接购买时，您将获得免费的 Riff Raff and Co 睡眠玩具。还有一个电子邮件地址，可能还有一个可选的名字，然后您会获得邀请链接，看起来您可以通过社交媒体或直接通过电子邮件分享它。然后使用您的自定义链接，我想是通过 ReferralCandy。
发言人 (Raul Galera) 12:27
是的。
发言人 (史蒂夫·赫特) 12:28
这会回馈推荐人，如果他们下定决心购买，推荐人就会得到奖励或优惠，在本例中是免费玩具。这很有趣。显然，这对他们来说效果很好，而且都是我喜欢的品牌。所以它具有相同的外观、感觉和摄影、徽标和一切。所以看起来都非常定制。
发言人 (Raul Galera) 12:49
是的，我想指出的一点是，她使用的奖励在我看来非常聪明，从某种意义上说，她没有为未来的购买提供折扣，因为如果孩子已经有一个睡眠玩具，那么未来的购买可能不会发生，他们可能不想要另一个。
她没有得到现金，因为现金并不能激励妈妈们向她们的朋友推荐，而是由于他们有不同的单位和不同的型号，所以妈妈们可以轻松收集不同的单位和型号。
总体来说，这是一个相当不错的策略，因为我的意思是，她从业务的早期阶段就能够使用 ReferralCandy。她基本上使用这种简单的推荐朋友结构通过口口相传来实现增长。
品牌可以通过哪些不同的方式与 ReferralCandy 合作？
演讲者 (史蒂夫·赫特) 13:30
是的，这很棒，这个解决方案开箱即用，您可以使用自己的自定义登录页面、徽标和品牌。目前有一些关于优惠的最佳实践，你知道，这可能是现在讨论你所看到的成功优惠类型的一个不错的转折点。因为在这个特定案例中，它是一份免费礼物。但我还相信，还有其他方式可以提供或激励品牌的分享能力，具体取决于利润和优惠。
那么，我们能否深入探讨一下您认为品牌可以利用 ReferralCandy 实现的不同类型的行为？
发言人 (Raul Galera) 14:04
是的，通常当我们考虑推荐时，我们倾向于只考虑联盟会员，你知道，给予某种赏金，或者某种奖励，奖励那些为你带来新业务的人。这是有效的。我的意思是，我们几乎每天都会看到它。但推荐有点不同，也很特别，因为你不仅考虑奖励为你带来业务的人，而且还通过给予他们某种激励来激励你将要获得的第一位客户，让他们第一次从你这里购买。
这有点多余，但你会为客户推荐你而给予一些回报。这有点像是感谢他们想到我们的方式。但你也会获得折扣以激励首次购买，这会让你感觉有点特别。
所以，归根结底，我们发现很多人推荐产品只是因为产品对目标客户有好处。所以，如果我们谈论的是朋友和家人的推荐，如果产品不好，没有人会向朋友或家人推荐不好的产品。没有人会这么做。
这实际上是推荐计划最好的部分之一。它来自你可能拥有的最值得信赖的来源之一，即家人或朋友。事实上，很多商家在奖励方面非常聪明。我们已经看到成功的推荐计划案例，这些案例给予朋友的奖励比推荐者更大。我所说的推荐者是指提出推荐的现有客户。
所以他们会给朋友更大的奖励，因为他们知道这一点……有点像送朋友东西的感觉，或者给他们打折购买你知道他们会喜欢的产品的感觉。这已经足够激励人了。
实际上，我们有一个特殊的案例，他们被赠送了一个订阅盒。我认为，第一个盒子给他们推荐的朋友大约 70% 的折扣，然后给现有客户一点小奖励，我想大概是五到十美元。而且效果很好，因为你知道，这些都是已经在使用盒子的客户。
我不记得具体是什么产品了。但可能是你在推销时可以向朋友展示的东西。你可以说，好吧，除此之外，我可以给你第一个订阅盒 70% 的折扣，你可以试试。
所以这通常比仅仅获得小奖励感觉更好，这显然也很好。
演讲者 (史蒂夫·赫特) 16:25
是的，我管理着不少订阅盒公司，他们总是在思考如何吸引一些新访客访问网站？如何建立品牌知名度和关注度？听起来，没有什么比利用现有客户来帮助你宣传你的品牌更好的了。
发言人 (Raul Galera) 16:48
是的。特别是对于订阅业务来说。这是一种留住客户的简单方法，即运行推荐计划。因此，当我们考虑推荐或联属会员时，我们会考虑一种获取新客户的方法，这是真的。这是由此产生的巨大成果之一。但这也是留住客户的一种非常简单的方法。
因此，我们看到成功的商家做的另一件事是将奖励与客户的购买行为联系起来。所以你知道，如果这是一个订阅盒，并且你会获得重复购买，比如说蛋白粉，这是你几乎每个月都会购买的东西，你可以为未来的购买提供折扣，这样，你就可以确保你的客户不会流失。
如果他们对你的产品感到满意，他们可能不会离开。但这是激励他们继续使用你的产品的一种方式。如果你销售的是一次性购买的产品或偶尔购买的产品，比如床垫……我们已经看到很多床垫公司使用 ReferralCandy 为未来的床垫购买提供折扣。天知道什么时候会发生这种情况。
所以最好还是给现金，他们已经实施了非常成功的推荐计划，为此提供现金。你知道，这一切都是为了思考我们为什么要分享。很多这样的推荐都是因为人们想提供好的信息或为对他们的朋友和家人有价值的东西提供好的推荐。
品牌奖励客户推荐的主要方式有哪些？
发言人 (史蒂夫·赫特) 18:13
是的，所以听起来这里有几个不同的选择。例如，在成功完成新交易后赠送礼物，可以是该笔购买的一定百分比折扣，可以是潜在新购买的一定百分比折扣，也可以是一定金额的折扣，而不是一定百分比的折扣。
有时可能是免费送货，你点击这个链接，这个推荐链接，如果你购买了，你就可以免费送货，然后无论奖金是什么，都会返还给推荐人。所以这三个是你认为最受欢迎的主要方式吗？
发言人 (Raul Galera) 18:41
是的，没错。所以我们将现金奖励和折扣的整个流程自动化。这意味着商家不必担心将这些奖励提供给他们的客户或他们推荐的朋友。我们为他们做这件事。然后我们还允许他们运行我们所谓的自定义奖励。所以如果你有更好的想法，你仍然可以用 ReferralCandy 来实现它，你将能够跟踪和自动化我们平台上的几乎所有事情。
发言人 (史蒂夫·赫特) 19:07
我相信这个问题你经常会问那些想和你合作的人。但从我的角度来看，我没有答案。所以我现在要问你，如果我推荐某人，那么在这个特定例子中，这是现金奖励。那么这些现金在哪里呢？ReferralCandy 会识别我的自定义链接...这是 Shopify 内部的登录体验吗？然后它会加载到我的帐户中吗？我必须在帐户中拥有可用信用额度吗？如何才能使用信用额度？
发言人 (Raul Galera) 19:41
因此，这里有两种奖励。对于现金奖励，只要您进行推荐，并且推荐成功，我所说的成功是指推荐满足所有条件；显然，我们允许商家针对其推荐计划的实施设置不同的条件，因此，也许他们只想奖励超过一定金额的购买，或者他们希望拥有我们所谓的购买审核期 — — 因此他们希望确保产品不会被退回。
显然，我们有一个非常强大的反欺诈系统。但商家总能在此基础上采取一些措施，这些是我们为他们提供的选项。因此，如果通过了所有筛选，并且是经过验证的购买，并且您获得了现金，我们会通过 PayPal 将奖励发送给支持者。
因此在这种情况下，您将收到一封来自 ReferralCandy 的电子邮件，上面写着“嘿，您将获得奖励。”我们实际上在您的 ReferralCandy 拥护者门户中询问您...当您注册推荐计划时，我们会要求您提供您的 PayPal 电子邮件地址，以便我们可以将您的奖励发送到那里。
您会收到一封来自 ReferralCandy 的电子邮件，告知您将获得奖励，然后您会从 PayPal 收到包含奖励的实际邮件。
至于折扣，我们基本上会针对您的每笔购买单独提供折扣，您可以在未来的购买中使用它们。您可以叠加折扣，但显然也可以将它们用于不同的购买。这样做的目的是，您可以经常获得折扣，如果您进行定期购买，您也会受到激励进行这些购买，而不是等到您拥有大量折扣后再将其用于大额购买。我们了解，对于商家来说，这可以帮助他们激励客户更频繁地购买。
品牌如何同时与有影响力的人和 ReferralCandy 合作？
发言人 (史蒂夫·赫特) 21:21
你知道，我处理的品牌和商家经常会提到有影响力的话题。所以，想象一下，如果一个品牌获得了访问权限，可能是通过 Carro 或 Woolie.com，那么有很多解决方案可以帮助你识别当前客户，以及他们的社交资料规模，然后确定你是否想与他们合作。
所以想象一下使用 ReferralCandy 来吸引这些小影响者，几乎强迫他们作为品牌大使在 ReferralCandy 上创建一个帐户，然后为什么不直接付钱让他们在 Instagram 上发表意见，为什么不改变个人资料链接或者为什么不在评论部分做点什么呢？你觉得这是现在正在发生的一种新趋势吗？还是人们现在更经常做的事情？
发言人 (Raul Galera) 22:07
哦，是的，我们确实有一些商家能够在他们的客户群中找到他们不知道的有影响力的人。所以在 ReferralCandy 仪表板上，当你注册并拥有活跃账户时，你可以看到谁是你最活跃的拥护者。
这些客户每个月都会给你带来更多客户，所以你可以识别这些人，在这种情况下，我们建议你直接联系他们，与这些影响者建立个人关系，尤其是如果他们像你说的那样，是微影响者，在社交媒体上拥有大量粉丝。你可以与他们建立友好的合作关系。
但是，是的，我们有很多商家运行 ReferralCandy 计划，然后他们就觉得，天哪，我们有两个客户给我们带来的客户数量是推荐计划中任何其他供应商的三倍。这是因为他们可能不知道这些人是他们所在地区的有影响力人士。
此外，我们通常建议商家做的另一件事，有点像推广推荐计划的总体策略，就是让访问网站的任何人都可以使用推荐计划。
显然，您有两个选择，要么将其保密，只邀请现有客户参与推荐计划，这完全没问题。还有另一个选择，就是在您的主页上显示有一种方法可以让您获得奖励。
在我看来，这是一个非常聪明的策略，因为假设我访问了一个网站，我不知道，也许我看错了 Instagram 广告，然后我进入了一个不适合我的在线商店，但我可能认识一些可能对这些产品感兴趣的人。如果我能得到一个推荐链接，我就可以分享给我的朋友，他们可以从第一次购买中获得一些东西，当他们购买时我也能得到一些东西。或者如果我是一个有影响力的人，我们现在就改变一下形象吧。现在，在这个角色中，我是一个有影响力的人，更好的是，我可以找到一个新的机会来为自己创造一些收入。
做的事情无法扩大：您会给那些想要发展品牌的人什么建议？
发言人 (史蒂夫·赫特) 24:04
因此，我会确保在节目说明和其他内容中更新这些内容，以及您可能拥有的有关成功实施此类影响者策略的品牌的任何博客文章链接，以及 Carro 和 Woolie 帮助您作为一个品牌发现您当前的客户，看起来 ReferralCandy 也可以在管理员中看到那些不断推荐、获得报酬并获得奖励的人。所以这有点像一二连击。
让我们稍微转变一下。多提一些建议。由于您有这么多客户正在使用这个解决方案，您显然有机会与他们中的很多人交谈，帮助他们执行他们的活动和其他事情。您认为您今天可以给我们一些建议吗？我知道您可以理解我有各种各样的听众。我们有一些处于早期阶段的客户，他们可能仍然朝九晚五地工作，有点适应产品市场，但他们仍然有一份日常工作和 Shopify 的典型副业。您会给那些希望发展品牌的人什么样的建议？
演讲者 (Raul Galera) 25:00
我的意思是，我想说的是我们可能在很多其他场合都听过的话，听起来可能有些陈词滥调，但我特别喜欢做一些不可扩展的事情。尤其是当你刚刚起步，有更多时间去做这些事情的时候。
因为您要获得的第一批客户对您的业务极其重要，这不仅从业务财务角度来看，而且从品牌的角度来看，这关系到您的品牌将如何发展以及人们从一开始就如何谈论您的品牌。我认为这至关重要。
我们还有另一款针对实体店的产品，因此餐厅是该客户群的很大一部分。当你与一家小餐馆老板交谈时，我总是喜欢打个比方，你可能已经注意到了，可能每个听这个播客的人都有过这样的经历。当你在当地餐馆或家庭经营的餐馆吃饭时，老板会来到你的餐桌前问你：“嘿，我做的饭怎么样？晚餐怎么样？你喜欢我为你准备的食物吗？”
你知道，这就像一场非常私人的谈话，非常诚实。我的意思是，他们真的关心你的意见，他们通常希望让你的用餐体验尽可能好。所以这是你可以为你的商店做的事情。你可以为每家企业做到这一点，但显然，对于电子商务，你可以做很多事情来使其个性化，基本上就是让你的客户知道你在每一步都关心他们。
发言人 (史蒂夫·赫特) 26:29
是的，我喜欢它不扩大规模的部分。我想补充一点，这几乎就像你作为企业主创造了这种