Система признания и вознаграждения

[nishat@264]

Внедрение системы признания и вознаграждения поощряет и мотивирует сотрудников использовать CRM-систему. В конечном итоге вы хотите вознаградить и признать желаемое поведение. Достижение и признание являются двумя главными факторами мотивации.

Эти факторы должны быть на месте, чтобы сотрудник был удовлетворен работой. Система вознаграждения может использовать баллы, значки, рейтинги, таблицы лидеров, уровни, миссии и обратную связь в реальном времени для мотивации и вознаграждения сотрудников за их усилия.

Исследование Accenture
Исследование, проведенное Accenture в 2013 Данные о китайских зарубежных телефонных номерах в Великобритании году, утверждает, что, применяя SCRM, компании могут добиться более сильной позиции на рынке и выделиться среди конкурентов за счет снижения эксплуатационных расходов и улучшения обслуживания, что может привести к конкурентному преимуществу.
Геймификация в сфере услуг
Сегодня клиенты более требовательны, чем когда-либо. Шаги, предпринятые для геймификации взаимодействия с клиентами, могут повысить лояльность клиентов и стимулировать продажи и рост. Вы также можете использовать важность «признания» для поощрения постоянного участия и конкуренции. Интегрируйте социальные сети в свою программу лояльности, где это возможно, и транслируйте победителей, их победы, публикуйте таблицы лидеров на своем веб-сайте и т. д.

Аналитики предсказывают, что менее чем через несколько лет геймификация в сфере услуг станет важной. В прошлом году, когда Virgin Mobile Australia запустила свою интегрированную брендовую кампанию «Game Of Phones», она бросила вызов игрокам, чтобы они охотились за призами стоимостью почти 200 000 долларов в виртуальном мире через игру в мобильном приложении. Она привлекла почти 40 тыс. пользователей к виртуальному сражению, общее время, проведенное за игрой, эквивалентно пяти годам! Маркетологи могут использовать игры на память, виртуальные приключенческие игры, чтобы создать запоминающийся образовательный опыт.