是什麼促使法國人去商店？
Posted: Tue Dec 24, 2024 6:54 am
如果看到他們最喜歡的品牌在網路上交流會鼓勵法國人去商店，那麼他們為什麼真的這樣做呢？他們在那裡發現了什麼貢獻？根據同一項調查，87% 的消費者去商店是為了確保他們在網路上看到的產品的品質。對於 77% 的人來說，他們強調的是親自購物時所獲得的樂趣。最後，75% 的人喜歡去商店聽聽銷售人員的建議。
讓店內購買變得更輕鬆、更簡單
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客戶端對phygital的期望
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你知道嗎？顧客對商店中實施的數位工具有一定的期望。終端、觸控螢幕視窗、行動應用程式、錢包……近二分之一的法國買家認為品牌提供的這些設備應該可以節省他們的購買時間。 43% 的人希望 phygital 能幫助他們發現划算的交易。
實體客戶期望
如果這些願望在店裡沒有得到滿足，顧客會毫不猶豫地拿出智慧型手機自行查找資訊。作為購物過程的一部分，一半的法國人已經在店內使用手機進行了諮詢。給出的理由是：
了解更多有關某件商品的資訊；
將品牌價格與網路上的價格進行比較；
看看其他網路使用者的意見來做決定。
因此，任何銷售點如果希望滿足客戶的期望並提供完整的購買體驗，尼泊爾 B2B 列表 都有興趣自行開發這些數位工具。
phygital 提升品牌形象
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對於在銷售點應用數位策略的品牌來說，改善形像是體驗到的好處中的首要因素（61% 的受訪者）。其次是客戶忠誠度的加強（54%）。對於商店配備螢幕的品牌來說，這一數字甚至可以上升到 69%。 42% 的公司也指出促銷效果較好。
個性化線下購買旅程
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雖然有些消費者想要更簡單的購買體驗，但其他消費者仍在尋求更深入的支持。在顧客對 phygital 的期望中，受益於店內更相關的建議（30%）和擁有更廣泛的產品選擇（24%）位居第二和第三位。客戶渴望新的增強、有趣和流暢的體驗。
顧客一進店就認了
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例如，銷售點內的數位技術可以提供個人化推薦。如何 ？當顧客進入商店時，連接的 WiFi 會自動識別顧客。當他在商店裡閒逛時，互動窗口會根據他的口味或之前購買的商品向他提供產品。借助 phygital，成衣品牌甚至可以在互聯的展位中提供人工智慧，根據顧客的喜好推薦其他服裝。
資料收集離不開個人化
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收集客戶和潛在客戶的數據對於創造這種數位體驗至關重要。這很好：法國人準備提供他們的數據，如果這對他們有利的話。事實上，根據Treasure Data 和 Opinium Research 於 2021 年進行的一項研究，近一半的法國消費者表示，如果他們能夠為自己喜歡的品牌提供更相關和個性化的優惠，他們願意與他們分享個人數據。
數據收集
因此，品牌必須滿足客戶不斷增長的需求才能保持競爭力。為此，可以在銷售點內部署各種工具，每個工具都有自己的功能。他們共同參與制定成功的數位策略。
實體策略的主要數位槓桿
數位工具 實體策略
網上預訂
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線上預訂雖然簡單，但從根本上改變了購買體驗，是 phygital 為客戶提供的首要優勢之一。他去商店但產品沒有貨？或者當您到達商店時，產品體積太大，運輸起來太複雜？在這種情況下，無需再去找卡車或改天再回來購買。顧客可以送貨上門！但請注意，為了改善您的客戶旅程，僅提供送貨服務是不夠的。消費者有他們的要求：他們希望能夠選擇送貨地點，能夠即時追蹤包裹，並在發生損壞時享受更輕鬆的賠償條件。
點擊並收集
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有點不同，「點擊取貨」可讓您將線上購買的產品運送到您的商店。在這裡，沒有送貨費用，這讓顧客很高興。在品牌方面，這種服務會產生更多的店內客流量。例如，誰在去商店退貨時從未被某件商品迷倒過？在哪裡購買禮品卡？
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此外，值得注意的是，幾乎五分之一的線上購物因送貨問題而失敗。透過“網購提貨”，客戶一定會獲得狀況良好的產品，並在有貨時可以出行。您可以適應客戶的生活方式，甚至可以讓他們選擇線上付款或在商店付款。這種量身定制的服務是數位化和個人化策略的一個很好的例子。
位置（或產品定位器）
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「產品定位器」在各大品牌中非常常見。它提供了在品牌網站上尋找買家所識別的產品的可用性的可能性。此功能可由擁有眾多實體銷售點的品牌或在商店網路中銷售其產品的品牌提供。
此類服務在實施前需要：
非常好的庫存管理，並且不斷更新；
所有銷售點的明顯合作；
每家商店的營業時間和聯絡資訊。
因此，由於 phygital，客戶旅程得到了最佳化。顧客在造訪商店之前會檢查他們的產品是否有庫存。
電子郵件至商店
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雖然行銷電子郵件通常用於增加品牌網站的流量，但透過正確的號召性用語，它們也可以用於在銷售點產生流量。根據電子郵件行銷態度 (EMA)的一項研究，多年來，電子郵件一直是鼓勵顧客和潛在客戶造訪商店的主要數位媒介。這是有一個非常具體的原因：這是對參觀商店第三大最令人鼓舞的支持。緊接著廣告和電視。
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根據同一項研究，40% 的法國消費者表示，他們在收到商業電子郵件後已經進行了購買。此外，22% 的人表示，如果商業電子郵件看起來與他們的親人有關，他們會毫不猶豫地轉發給他們。
社群網路
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成功地將社交網路上吸引的顧客引入商店是完全可能的，即使這需要一點點聰明才智。訊息廣播的內容將具有決定性。為什麼不舉辦獨家活動甚至競賽呢？有時，向網路使用者展示本週的新品也足夠了。新產品的吸引力鼓勵顧客去商店查看、測試和/或購買他們發現的產品。
擴增實境
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數位擴增實境
虛擬試衣間、允許您在給定空間中可視化一件家具的軟體、自然地放置在網路使用者臉上的眼鏡或化妝品…在實體服務中，擴增實境並不缺乏連結的創造力實體世界和數位世界的獨特體驗。事實上，它將數位元素即時添加到拍攝的宇宙中。
錢包
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提供促銷和優化客戶體驗是吸引消費者到銷售點的兩個非常有效的槓桿。您是否知道 31% 的法國買家表示收到促銷優惠是他們光臨商店的主要原因之一？行動錢包可以成為您的數位策略的主要盟友。這種非物質化錢包原生適用於所有 iPhone 和幾乎所有 Android 裝置。它匯集了折扣券、促銷活動以及數位會員卡。
讓店內購買變得更輕鬆、更簡單
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客戶端對phygital的期望
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你知道嗎？顧客對商店中實施的數位工具有一定的期望。終端、觸控螢幕視窗、行動應用程式、錢包……近二分之一的法國買家認為品牌提供的這些設備應該可以節省他們的購買時間。 43% 的人希望 phygital 能幫助他們發現划算的交易。
實體客戶期望
如果這些願望在店裡沒有得到滿足，顧客會毫不猶豫地拿出智慧型手機自行查找資訊。作為購物過程的一部分，一半的法國人已經在店內使用手機進行了諮詢。給出的理由是：
了解更多有關某件商品的資訊；
將品牌價格與網路上的價格進行比較；
看看其他網路使用者的意見來做決定。
因此，任何銷售點如果希望滿足客戶的期望並提供完整的購買體驗，尼泊爾 B2B 列表 都有興趣自行開發這些數位工具。
phygital 提升品牌形象
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對於在銷售點應用數位策略的品牌來說，改善形像是體驗到的好處中的首要因素（61% 的受訪者）。其次是客戶忠誠度的加強（54%）。對於商店配備螢幕的品牌來說，這一數字甚至可以上升到 69%。 42% 的公司也指出促銷效果較好。
個性化線下購買旅程
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雖然有些消費者想要更簡單的購買體驗，但其他消費者仍在尋求更深入的支持。在顧客對 phygital 的期望中，受益於店內更相關的建議（30%）和擁有更廣泛的產品選擇（24%）位居第二和第三位。客戶渴望新的增強、有趣和流暢的體驗。
顧客一進店就認了
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例如，銷售點內的數位技術可以提供個人化推薦。如何 ？當顧客進入商店時，連接的 WiFi 會自動識別顧客。當他在商店裡閒逛時，互動窗口會根據他的口味或之前購買的商品向他提供產品。借助 phygital，成衣品牌甚至可以在互聯的展位中提供人工智慧，根據顧客的喜好推薦其他服裝。
資料收集離不開個人化
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收集客戶和潛在客戶的數據對於創造這種數位體驗至關重要。這很好：法國人準備提供他們的數據，如果這對他們有利的話。事實上，根據Treasure Data 和 Opinium Research 於 2021 年進行的一項研究，近一半的法國消費者表示，如果他們能夠為自己喜歡的品牌提供更相關和個性化的優惠，他們願意與他們分享個人數據。
數據收集
因此，品牌必須滿足客戶不斷增長的需求才能保持競爭力。為此，可以在銷售點內部署各種工具，每個工具都有自己的功能。他們共同參與制定成功的數位策略。
實體策略的主要數位槓桿
數位工具 實體策略
網上預訂
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線上預訂雖然簡單，但從根本上改變了購買體驗，是 phygital 為客戶提供的首要優勢之一。他去商店但產品沒有貨？或者當您到達商店時，產品體積太大，運輸起來太複雜？在這種情況下，無需再去找卡車或改天再回來購買。顧客可以送貨上門！但請注意，為了改善您的客戶旅程，僅提供送貨服務是不夠的。消費者有他們的要求：他們希望能夠選擇送貨地點，能夠即時追蹤包裹，並在發生損壞時享受更輕鬆的賠償條件。
點擊並收集
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有點不同，「點擊取貨」可讓您將線上購買的產品運送到您的商店。在這裡，沒有送貨費用，這讓顧客很高興。在品牌方面，這種服務會產生更多的店內客流量。例如，誰在去商店退貨時從未被某件商品迷倒過？在哪裡購買禮品卡？
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此外，值得注意的是，幾乎五分之一的線上購物因送貨問題而失敗。透過“網購提貨”，客戶一定會獲得狀況良好的產品，並在有貨時可以出行。您可以適應客戶的生活方式，甚至可以讓他們選擇線上付款或在商店付款。這種量身定制的服務是數位化和個人化策略的一個很好的例子。
位置（或產品定位器）
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「產品定位器」在各大品牌中非常常見。它提供了在品牌網站上尋找買家所識別的產品的可用性的可能性。此功能可由擁有眾多實體銷售點的品牌或在商店網路中銷售其產品的品牌提供。
此類服務在實施前需要：
非常好的庫存管理，並且不斷更新；
所有銷售點的明顯合作；
每家商店的營業時間和聯絡資訊。
因此，由於 phygital，客戶旅程得到了最佳化。顧客在造訪商店之前會檢查他們的產品是否有庫存。
電子郵件至商店
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雖然行銷電子郵件通常用於增加品牌網站的流量，但透過正確的號召性用語，它們也可以用於在銷售點產生流量。根據電子郵件行銷態度 (EMA)的一項研究，多年來，電子郵件一直是鼓勵顧客和潛在客戶造訪商店的主要數位媒介。這是有一個非常具體的原因：這是對參觀商店第三大最令人鼓舞的支持。緊接著廣告和電視。
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根據同一項研究，40% 的法國消費者表示，他們在收到商業電子郵件後已經進行了購買。此外，22% 的人表示，如果商業電子郵件看起來與他們的親人有關，他們會毫不猶豫地轉發給他們。
社群網路
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成功地將社交網路上吸引的顧客引入商店是完全可能的，即使這需要一點點聰明才智。訊息廣播的內容將具有決定性。為什麼不舉辦獨家活動甚至競賽呢？有時，向網路使用者展示本週的新品也足夠了。新產品的吸引力鼓勵顧客去商店查看、測試和/或購買他們發現的產品。
擴增實境
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數位擴增實境
虛擬試衣間、允許您在給定空間中可視化一件家具的軟體、自然地放置在網路使用者臉上的眼鏡或化妝品…在實體服務中，擴增實境並不缺乏連結的創造力實體世界和數位世界的獨特體驗。事實上，它將數位元素即時添加到拍攝的宇宙中。
錢包
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提供促銷和優化客戶體驗是吸引消費者到銷售點的兩個非常有效的槓桿。您是否知道 31% 的法國買家表示收到促銷優惠是他們光臨商店的主要原因之一？行動錢包可以成為您的數位策略的主要盟友。這種非物質化錢包原生適用於所有 iPhone 和幾乎所有 Android 裝置。它匯集了折扣券、促銷活動以及數位會員卡。