永远不要在社交媒体上这样做……社交媒体出了问题的故事
Posted: Tue Dec 24, 2024 8:53 am
作为企业主，我们都经历过糟糕的日子。真的很糟糕……但是没有哪一天比艾米烘焙公司面包精品店和小酒馆在 Facebook 上发生的史诗级崩溃更糟糕了，最近她出现在戈登·拉姆齐的热门节目 《厨房噩梦》中。亚利桑那州斯科茨代尔的艾米和萨米·布扎格洛夫妇似乎在节目播出后不久就在他们的 Facebook 页面上大发雷霆， 骂了好几个小时脏话 （胆小者勿看，绝对属于限制级）。
Amy's Baking Company 的 Facebook 页面
随着时间流逝，越来越多的人发表评论，帖子变得越来越 愤怒，并充斥着肮脏的单词。
从那时起，这对夫妇试图用 Photoshop 处理 Reddit 上的一条评论，声称警方正在联系评论者。精明的用户指出他们造假，这激怒了这对夫妇。今天，在社交媒体崩溃仅 24 小时后，他们声称他们的 、Yelp 页面和网站都遭到了黑客攻击，并删除了所有帖子。然后，一个 新的“干净”页面被创建， 上面有另一篇同样愤怒、全大写的帖子。只要看一看这集就能意识到 上的帖子都是同样的语气和语调。
那么，除了显而易见的教训之外，我们还能从这场混 南非电子邮件列表 乱中学到什么呢？不要在社交媒体上使用粗言秽语，不要对客户大喊大叫？当社交媒体上出现问题时，我们会给出一些建议，帮助您保持冷静：
先倾听，再回应 ——艾米和萨米之间互相攻击，这在 杰瑞·斯普 林格秀之外我们从未见过。为了避免这种情况，不要立即回应。花点时间看看对方在说什么，看看是只有几个人还是很多人。然后冷静地以非防御性和非评判性的方式回应。社交媒体是为了建立关系，而不是疏远人们。艾米和萨米把人们赶出他们的餐厅，并解雇了 100 多名服务员，所以他们可能对这件事有些不满。
诚实 ——公关经理 Connie Moyle 建议，“如今，没有人关心或相信充斥着公司用语和陈词滥调的‘官方声明’。最重要的是与他们信任的人进行一对一的沟通，你需要重新获得这种信任。怎么做？让他们知道 1) 你理解他们为什么生气，以及 2) 你在做什么来解决问题。如果你的公司犯了错误，真诚、直截了当的道歉会大有帮助。不要过度承诺，但一定要让他们知道你在做什么来确保这种事情不会再发生。”
Amy's Baking Company 的 Facebook 页面
随着时间流逝，越来越多的人发表评论，帖子变得越来越 愤怒，并充斥着肮脏的单词。
从那时起，这对夫妇试图用 Photoshop 处理 Reddit 上的一条评论，声称警方正在联系评论者。精明的用户指出他们造假，这激怒了这对夫妇。今天，在社交媒体崩溃仅 24 小时后，他们声称他们的 、Yelp 页面和网站都遭到了黑客攻击，并删除了所有帖子。然后，一个 新的“干净”页面被创建， 上面有另一篇同样愤怒、全大写的帖子。只要看一看这集就能意识到 上的帖子都是同样的语气和语调。
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先倾听，再回应 ——艾米和萨米之间互相攻击，这在 杰瑞·斯普 林格秀之外我们从未见过。为了避免这种情况，不要立即回应。花点时间看看对方在说什么，看看是只有几个人还是很多人。然后冷静地以非防御性和非评判性的方式回应。社交媒体是为了建立关系，而不是疏远人们。艾米和萨米把人们赶出他们的餐厅，并解雇了 100 多名服务员，所以他们可能对这件事有些不满。
诚实 ——公关经理 Connie Moyle 建议，“如今，没有人关心或相信充斥着公司用语和陈词滥调的‘官方声明’。最重要的是与他们信任的人进行一对一的沟通，你需要重新获得这种信任。怎么做？让他们知道 1) 你理解他们为什么生气，以及 2) 你在做什么来解决问题。如果你的公司犯了错误，真诚、直截了当的道歉会大有帮助。不要过度承诺，但一定要让他们知道你在做什么来确保这种事情不会再发生。”