Phygital，完整指南：定義、範例和最佳實踐
Posted: Tue Dec 24, 2024 10:24 am
Visual Phygital，完整指南：定義、範例和最佳實踐
如果全通路是現今成功行銷策略的關鍵字，我們一定不能忘記 phygital，這是品牌改善銷售點顧客體驗的機會。所提供的優勢有很多：減少結帳時的等待時間，提供有關產品及其可用性的更多信息，還可以創造新的購買體驗，從而增加商店的客流量。
什麼是物理？
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我們可以透過其文字本身來猜測phygital的定義。這個術語是「物理」和「數位」兩個詞的縮寫，指的是實體銷售點，在其客戶體驗中包括整個數位旅程。 Phygital 是全通路行銷策略的一部分。它與數字的不同之處在於買方使用的終端。
如果後者擁有該設備和/或其使用的功能（基本功能或透過智慧型手機、平板電腦等存取網路），菲律賓 B2B 列表 則這種體驗稱為「數位」。根據法國實體商業聯合會的說法，這是一種經典的電子商務體驗。該研究所認為，買家更有可能待在家裡。
相反，如果終端不屬於使用它的消費者（如數位終端），或者他使用的解決方案是由第三方（例如應用程式）提供給消費者的，那麼體驗就是實體的。
最後，與跨通路、多通路或全通路一樣，phygital 也是成功數位客戶體驗 的基石。
「phygital」概念的起源是什麼？
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這個概念第一次出現是在2013年。Phygital 的發展是為了回應電子商務的爆炸性成長，並與之並行。隨後開展線上銷售的品牌發現自己面臨兩難。如何在不放棄實體銷售的情況下，為自己的品牌推廣發展電商？由於在商店購物提供了一些優勢（例如能夠觸摸或試用產品），而這是電腦無法提供的，因此品牌尋求連接線上和線下，以創造完全統一的用戶體驗。
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眾多的數位工具使得豐富店內購買體驗成為可能，從而創造了「數位商店」。例如，許多品牌開發的應用程式允許買家找到商品、檢查商店庫存並可能進行預訂。所有這些都促進了從電子商務平台到銷售點的轉變。該應用程式是一個可供所有消費者使用的工具。因此，它是一種典型的物理機制。
phygital 的主要優點是什麼？
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增加銷售點的出勤率
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如您所知，phygital 的主要目標首先是提高銷售點及其出勤率。 如果我們相信2023 年智慧零售晴雨表，那麼 91% 的法國人在日常購物中更喜歡實體店。
2023 年，數位化舉措對店內客流量的成長做出了重大貢獻。一個顯著的趨勢是全通路策略的整合，例如“點擊提貨”，它可以將線上和店內體驗結合起來。例如，26% 的消費者使用“Click & Collect”，凸顯了數位銷售點和實體銷售點之間的協同重要性。
此外，此現像在歐洲尤其明顯，與 2021 年相比，2022 年線上銷售額有所下降，但店內客流量卻同時增加。這表明消費者在實體店( OneStock ) ( independent.io )完成購買之前經常使用數位技術來研究產品。
這種動態表明，數位化並不會取代實體商業，而是對其進行補充，在事先進行線上研究後吸引更多消費者到店購物。
是什麼促使法國人去商店？
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如果看到他們最喜歡的品牌在網路上交流會鼓勵法國人去商店，那麼他們為什麼真的這樣做呢？他們在那裡發現了什麼貢獻？根據同一項調查，87% 的消費者去商店是為了確保他們在網路上看到的產品的品質。對於 77% 的人來說，他們強調的是親自購物時所獲得的樂趣。最後，75% 的人喜歡去商店聽聽銷售人員的建議。
讓店內購買變得更輕鬆、更簡單
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客戶端對phygital的期望
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你知道嗎？顧客對商店中實施的數位工具有一定的期望。終端、觸控螢幕視窗、行動應用程式、錢包……近二分之一的法國買家認為品牌提供的這些設備應該可以節省他們的購買時間。 43% 的人希望 phygital 能幫助他們發現划算的交易。
實體客戶期望
如果這些願望在店裡沒有得到滿足，顧客會毫不猶豫地拿出智慧型手機自行查找資訊。作為購物過程的一部分，一半的法國人已經在店內使用手機進行了諮詢。給出的理由是：
了解更多有關某件商品的資訊；
將品牌價格與網路上的價格進行比較；
看看其他網路使用者的意見來做決定。
因此，任何銷售點如果希望滿足客戶的期望並提供完整的購買體驗，都有興趣自行開發這些數位工具。
phygital 提升品牌形象
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對於在銷售點應用數位策略的品牌來說，改善形像是體驗到的好處中的首要因素（61% 的受訪者）。其次是客戶忠誠度的加強（54%）。對於商店配備螢幕的品牌來說，這一數字甚至可以上升到 69%。 42% 的公司也指出促銷效果較好。
個性化線下購買旅程
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雖然有些消費者想要更簡單的購買體驗，但其他消費者仍在尋求更深入的支持。在顧客對 phygital 的期望中，受益於店內更相關的建議（30%）和擁有更廣泛的產品選擇（24%）位居第二和第三位。客戶渴望新的增強、有趣和流暢的體驗。
顧客一進店就認了
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例如，銷售點內的數位技術可以提供個人化推薦。如何 ？當顧客進入商店時，連接的 WiFi 會自動識別顧客。當他在商店裡閒逛時，互動窗口會根據他的口味或之前購買的商品向他提供產品。借助 phygital，成衣品牌甚至可以在互聯的展位中提供人工智慧，根據顧客的喜好推薦其他服裝。
資料收集離不開個人化
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收集客戶和潛在客戶的數據對於創造這種數位體驗至關重要。這很好：法國人準備提供他們的數據，如果這對他們有利的話。事實上，根據Treasure Data 和 Opinium Research 於 2021 年進行的一項研究，近一半的法國消費者表示，如果他們能夠為自己喜歡的品牌提供更相關和個性化的優惠，他們願意與他們分享個人數據。
數據收集
因此，品牌必須滿足客戶不斷增長的需求才能保持競爭力。為此，可以在銷售點內部署各種工具，每個工具都有自己的功能。他們共同參與制定成功的數位策略。
如果全通路是現今成功行銷策略的關鍵字，我們一定不能忘記 phygital，這是品牌改善銷售點顧客體驗的機會。所提供的優勢有很多：減少結帳時的等待時間，提供有關產品及其可用性的更多信息，還可以創造新的購買體驗，從而增加商店的客流量。
什麼是物理？
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我們可以透過其文字本身來猜測phygital的定義。這個術語是「物理」和「數位」兩個詞的縮寫，指的是實體銷售點，在其客戶體驗中包括整個數位旅程。 Phygital 是全通路行銷策略的一部分。它與數字的不同之處在於買方使用的終端。
如果後者擁有該設備和/或其使用的功能（基本功能或透過智慧型手機、平板電腦等存取網路），菲律賓 B2B 列表 則這種體驗稱為「數位」。根據法國實體商業聯合會的說法，這是一種經典的電子商務體驗。該研究所認為，買家更有可能待在家裡。
相反，如果終端不屬於使用它的消費者（如數位終端），或者他使用的解決方案是由第三方（例如應用程式）提供給消費者的，那麼體驗就是實體的。
最後，與跨通路、多通路或全通路一樣，phygital 也是成功數位客戶體驗 的基石。
「phygital」概念的起源是什麼？
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這個概念第一次出現是在2013年。Phygital 的發展是為了回應電子商務的爆炸性成長，並與之並行。隨後開展線上銷售的品牌發現自己面臨兩難。如何在不放棄實體銷售的情況下，為自己的品牌推廣發展電商？由於在商店購物提供了一些優勢（例如能夠觸摸或試用產品），而這是電腦無法提供的，因此品牌尋求連接線上和線下，以創造完全統一的用戶體驗。
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眾多的數位工具使得豐富店內購買體驗成為可能，從而創造了「數位商店」。例如，許多品牌開發的應用程式允許買家找到商品、檢查商店庫存並可能進行預訂。所有這些都促進了從電子商務平台到銷售點的轉變。該應用程式是一個可供所有消費者使用的工具。因此，它是一種典型的物理機制。
phygital 的主要優點是什麼？
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增加銷售點的出勤率
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如您所知，phygital 的主要目標首先是提高銷售點及其出勤率。 如果我們相信2023 年智慧零售晴雨表，那麼 91% 的法國人在日常購物中更喜歡實體店。
2023 年，數位化舉措對店內客流量的成長做出了重大貢獻。一個顯著的趨勢是全通路策略的整合，例如“點擊提貨”，它可以將線上和店內體驗結合起來。例如，26% 的消費者使用“Click & Collect”，凸顯了數位銷售點和實體銷售點之間的協同重要性。
此外，此現像在歐洲尤其明顯，與 2021 年相比，2022 年線上銷售額有所下降，但店內客流量卻同時增加。這表明消費者在實體店( OneStock ) ( independent.io )完成購買之前經常使用數位技術來研究產品。
這種動態表明，數位化並不會取代實體商業，而是對其進行補充，在事先進行線上研究後吸引更多消費者到店購物。
是什麼促使法國人去商店？
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如果看到他們最喜歡的品牌在網路上交流會鼓勵法國人去商店，那麼他們為什麼真的這樣做呢？他們在那裡發現了什麼貢獻？根據同一項調查，87% 的消費者去商店是為了確保他們在網路上看到的產品的品質。對於 77% 的人來說，他們強調的是親自購物時所獲得的樂趣。最後，75% 的人喜歡去商店聽聽銷售人員的建議。
讓店內購買變得更輕鬆、更簡單
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客戶端對phygital的期望
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你知道嗎？顧客對商店中實施的數位工具有一定的期望。終端、觸控螢幕視窗、行動應用程式、錢包……近二分之一的法國買家認為品牌提供的這些設備應該可以節省他們的購買時間。 43% 的人希望 phygital 能幫助他們發現划算的交易。
實體客戶期望
如果這些願望在店裡沒有得到滿足，顧客會毫不猶豫地拿出智慧型手機自行查找資訊。作為購物過程的一部分，一半的法國人已經在店內使用手機進行了諮詢。給出的理由是：
了解更多有關某件商品的資訊；
將品牌價格與網路上的價格進行比較；
看看其他網路使用者的意見來做決定。
因此，任何銷售點如果希望滿足客戶的期望並提供完整的購買體驗，都有興趣自行開發這些數位工具。
phygital 提升品牌形象
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對於在銷售點應用數位策略的品牌來說，改善形像是體驗到的好處中的首要因素（61% 的受訪者）。其次是客戶忠誠度的加強（54%）。對於商店配備螢幕的品牌來說，這一數字甚至可以上升到 69%。 42% 的公司也指出促銷效果較好。
個性化線下購買旅程
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雖然有些消費者想要更簡單的購買體驗，但其他消費者仍在尋求更深入的支持。在顧客對 phygital 的期望中，受益於店內更相關的建議（30%）和擁有更廣泛的產品選擇（24%）位居第二和第三位。客戶渴望新的增強、有趣和流暢的體驗。
顧客一進店就認了
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例如，銷售點內的數位技術可以提供個人化推薦。如何 ？當顧客進入商店時，連接的 WiFi 會自動識別顧客。當他在商店裡閒逛時，互動窗口會根據他的口味或之前購買的商品向他提供產品。借助 phygital，成衣品牌甚至可以在互聯的展位中提供人工智慧，根據顧客的喜好推薦其他服裝。
資料收集離不開個人化
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收集客戶和潛在客戶的數據對於創造這種數位體驗至關重要。這很好：法國人準備提供他們的數據，如果這對他們有利的話。事實上，根據Treasure Data 和 Opinium Research 於 2021 年進行的一項研究，近一半的法國消費者表示，如果他們能夠為自己喜歡的品牌提供更相關和個性化的優惠，他們願意與他們分享個人數據。
數據收集
因此，品牌必須滿足客戶不斷增長的需求才能保持競爭力。為此，可以在銷售點內部署各種工具，每個工具都有自己的功能。他們共同參與制定成功的數位策略。