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[siam77]

建成功品牌的盟友。 写信给我们了解条件和费用 品牌案例 写信给我们 客户旅程地图的关键要素 在开始之前，了解一些关键术语和概念非常重要。 客户旅程图是一个时间线，显示业务客户为找到问题解决方案所采取的步骤。

它侧重于与您的企业的互动以及在整个寻找问题解决方案的过程中的情绪。 买家的行为包括思考问题、进行研究和测试产品。这些对于您和您的竞争对手来说都是非常重要的事情，因为......他们是阻碍完成目标行动的人：购买、订阅或阅读某些内容。

CJM 本质上是一个将买家行为与期望结果联系起来的框架。 客户旅程（有时称为销售漏斗或生命周期）本身就是客户在与您的企业互动的整个过程中经历的一系列定义的阶段。这个序列到底是什么样子取决于你和你的愿望：例如，你可以使这个工具更加详细或不那么详细，等等。

构建基于三个关键阶段： 意识阶 巴哈马电话号码 段。客户意识到他有问题。 审核阶段。他正在寻找她的解决方案。 决策阶段。客户从所有可能的选项中选择一个并确定下来。 由于您的目标受众是不同人群的集合，营销人员经常使用客户的集体角色 - 买家的虚构“化身”来代表一组具有相似需求的目标消费者。

客户端头像和 CJM本身作为一个整体充当可视化可用数据的工具。 买家角色为您提供了一个假设的角色，用于处理有关目标受众的统计数据，而客户旅程地图将该角色放入“故事”中，我们在其中想象他们的日常生活以及与其他“玩家”的互动。

客户旅程地图可识别与您的品牌的接触点。它们可以是直接的或间接的。例如，直接互动通常是在品牌的控制之下。这可能是由您的员工或中介机构控制的广告活动。 间接互动是在您无法控制的情况下发生的，通常看起来像是在第三方网站上对您的公司进行的评论或“口碑”，即老买家向潜在买家推荐您的公司。

接触点对您和您的潜在客户的重要性差异很大，但每个接触点，无论是否重要，都会影响潜在客户对您的品牌的看法。 有时接触点可以成为揭示客户痛点的点，例如购买过程中遇到的障碍。痛苦可能包括一切，从产品或服务收费过高到网站速度太慢再到令人困惑的公司政策。

客户的痛苦也可能与他在与你的竞争对手互动时遇到的问题有关，研究这些问题将有助于你改进你的服务或产品。 创建客户旅程地图的算法 创建客户旅程地图的算法 让我们看看如何只需 6 个步骤即可构建 CJM。 1. 决定创建CJM的目的 对于最终产品的外观没有明确的规则。