北美著名行銷顧問菲利普·科特勒表示，留住一個客戶比獲得一個新客戶更便宜、更有利可圖。然而，忠誠的消費者和那些可以被視為 VIP 的消費者之間是有區別的。
VIP客戶是指已經在您的商店購物一段時間並且平均票價較高的人。為了識別它，有必要仔細分析其註冊基礎，核實購買的數量和頻率、購買的產品類型以及主要是該消費者的消費金額。
很明顯，您的所有受眾都必須受到關注並以有益的方式對待，但對於那些選擇您的品牌進行大量購買的人來說，受到招待是非常重要的。透過控制這些數據並繪製您的客戶，您可以確定誰是 VIP，並可以計劃採取行動來改善他們的體驗。
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這對您的品牌來說是一個差異化因素，因為大多 馬提尼克島 電子郵件清單 100000 聯絡人資訊 數電子商務最終不會使用這些資訊來取悅他們的 VIP 客戶，甚至沒有足夠的合格數據來識別誰是真正的粉絲。這是使自己從競爭中脫穎而出並鼓勵這位忠實客戶也推廣您的業務的一步。這是強大的口碑行銷，除了不會為您的企業帶來任何成本外，還可以提高人們的購買可能性。
內容
誰是您的 VIP 客戶？
你為VIP客戶做了什麼？
那些曾經是VIP但不活躍的人該怎麼辦？
自動化如何幫助您完成這趟旅程
誰是您的 VIP 客戶？
每封電子郵件的背後都有一個有特點、品味和偏好的人。理想情況下（如果您還沒有）您可以建立資料庫和客戶行為，以便對購買頻率和平均門票以外的數據進行分析和細分。
因此，例如，食品補充劑商店不僅可以知道哪些顧客在其業務中花費最多，還可以識別想要減肥的 VIP 以及使用補充劑來增加肌肉質量的 VIP。這樣，您就可以在您的目標範圍內取悅他們，而不必冒著發送與該特殊客戶真正需要的產品不符的禮物或折扣的風險。
在公眾通常投資於您的電子商務的平均支出內，劃一條線來界定哪些人屬於或不屬於選定的 VIP 群體。由於人數有限，可以給他們更好的禮物，而不會太大影響您的預算。
你為VIP客戶做了什麼？
正如航空公司為 VIP 提供從首次登機到升等的獨特服務一樣，請考慮您的公司可以為您希望與您保持密切聯繫的客戶提供什麼「待遇」。
在產品日益商品化的時代，經驗決定規則。因此，VIP 客戶並不總是將折扣視為差異化因素。畢竟，大多數品牌已經為新註冊或重新激活基地提供優惠券。
黃金法則是透過提供客戶實際感興趣的東西來獎勵，這可以改善他們對您的品牌的體驗。例如，對於葡萄酒電子商務的粉絲來說，收到個人化的香檳瓶或玻璃杯會很高興。正如我們所說，由於這是一個精選的客戶群，補貼他們的成本不會那麼高。
對於那些仍然不確定如何開始這項策略的人來說，值得關注其他領域的行動。前段時間，一位主人和他的狗的友好故事贏得了全國各地的觀眾，這位金融科技客戶的男孩向該公司發送了案例：他的狗咬壞了他的信用卡。銀行好心地寄了一封手寫的信，寄來了一張新卡，甚至還送了一個玩具，這是給寵物的咀嚼玩具。
我們想說的是，「款待」的價值並不總是與價格掛鉤，而是與為顧客創造的體驗掛鉤。例如，一個手寫的訊息對於這個特殊且可能要求很高的客戶來說會產生影響。
那些曾經是VIP但不活躍的人該怎麼辦？
如果有人已經在您的商店下了多個訂單，但 6 個月、12 個月甚至更長時間沒有再次購買，請調查原因。您不能失去 VIP 客戶的忠誠度。
通常可以透過聯繫他並檢查發生的情況來解決這種情況。電子商務客戶服務團隊的負面體驗或慶祝日期的延遲交付可能會讓該客戶望而卻步。
如果您的基地中有更多不活躍的 VIP，請選擇一些並透過電子郵件甚至電話聯繫。願意傾聽客戶的痛點並願意修復不良印象。很少有公司會注意到這一點。只要提供協助，您就可以對您的品牌建立更積極的看法。
自動化如何幫助您完成這趟旅程
還記得我們在本文開頭提到的膳食補充劑商店顧客的例子嗎？在完整的自動化工具的支援下，了解他們是誰、他們的消費習慣甚至他們的重複購買頻率變得更加靈活和容易。
除了幫助識別 VIP 之外，該解決方案還允許自動發送生日祝賀電子郵件、基於先前購買和點擊的訊息（例如產品評論）。也可以發送回購提醒，就像一般的補充劑、化妝品和愛好商店一樣。
讓這個過程變得更加輕鬆的自動化的另一個技巧是定期驗證您的資料庫，發送小表格或要求額外的註冊資料。
換句話說，您的電子郵件行銷資料對於了解您的 VIP 客戶並根據該特定群體的個人資料取悅他們至關重要。您也可以透過這些數據來評估所採取行動的回報。
VIP 客戶增值策略具有巨大的潛力，可以恢復自發的知名度並強化您的品牌，除了新訂單之外，這對您的業務也非常重要。結果可能會令人驚訝！
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