什么是对话式短信？
Posted: Thu Dec 26, 2024 8:59 am
对话式短信是您收到客户发来的短信后直接发送给他们的消息。
从这个意义上来说，对话式短信是严格响应的，并且仅在回复客户文本时发送。
换句话说，与促销短信和交易短信不同，对话短信是由客户而不是企业发起的。
因此，对话式短信主要用于客户服务目的。客户有问题，他们会向您的企业发送短信，贝宁 whatsapp 号码数据 5 万 然后您通过短信回复他们并提供答案。
对话式短信示例
客户可能会向企业询问各种各样的问题，其中包括：
1. 客服咨询：
“您好 [公司名称]，我的订单（#12345）似乎延迟了。您能查看一下状态吗？”
“我对你们的退货政策有疑问。你能给我解释一下吗？”
“无法登录我的账户。你能帮忙吗？”
2.订单跟踪和确认：
“我的订单（编号 12345）可以取货了吗？”（适用于提供店内取货服务的商家）
“我的订单（#12345）发货了吗？”
“刚刚下了订单！你能确认一下详情吗？”
3. 预约和预订：
“我可以重新安排[日期和时间]的预约吗？”
“你们餐厅要等多久才能有座位？”
“确认我于 [时间] 预约 [服务]。”
4.产品问题：
“这双鞋有更宽的吗？”
“您的 [商店位置] 有售该产品吗？”
“我需要帮助找到合适的[产品]尺寸。”
5.反馈和评论：
“我只是想说我非常喜欢最近在您店里的体验！”
“您的应用出现了一些问题。您能帮我看看吗？”
“不确定这是否是正确的渠道，但想对您的[产品/服务]提供一些反馈。”
重要的是，当您的企业收到任何此类文本时，您必须仅回复与回答客户问题相关的信息，而不能包含任何被视为促销或交易的内容。
这是因为根据您想要发送促销、交易还是对话信息，您必须从客户那里获得不同类型的同意。
那么，现在让我们考虑一下您需要的同意类型。
向客户发送短信时了解同意
要向潜在客户或客户发送任何类型的短信，您首先需要获得他们的同意。
造成这种情况的主要原因有两个。首先，这是法律。世界上许多地区都有保护客户隐私的法规，例如美国的 TCPA 或欧盟的 GDPR。本质上，这些法规规定企业不得向人们发送他们未注册的短信（或任何其他类型的消息）。
其次，它能建立信任。无论法律如何，人们都会被垃圾短信所困扰。因此，在向任何人发送短信之前征得他们的同意，表明您尊重客户的隐私权，并且只会发送他们真正想收到的短信。这有助于您与客户建立积极的关系。
三种短信的三种同意类型
促销信息的明确书面同意
在发送促销信息之前，客户必须以书面形式明确同意接收来自贵组织的促销信息。
这种同意不能被暗示或假定，并且必须由企业记录下来。
实际上，这意味着接收者必须：
签署表格
勾选复选框
或者主动确认他们想要接收促销信息，例如，通过短信向您发送关键字以加入您的订阅者列表
至关重要的是，客户向您提供了他们的手机号码并不意味着他们同意接收您的促销短信。只有当您获得他们的明确书面同意接收促销信息时，您才能这样做。否则，您将面临违规风险。
交易短信的明确同意
在向客户发送与其购买的产品或服务相关的交易信息之前，必须获得明确的同意。
例如，通过您公司的应用程序或网站预约并提供其电话号码的客户，即表示您明确同意向他们发送预订确认、提醒以及与该预约相关的变更或取消的任何后续信息。
然而，这并不意味着您同意向客户发送有关他们所预约的其他信息，也不会发送有关您可能想要推广的其他产品或服务的任何其他类型的促销信息。
对话信息的默示同意
仅当客户发起对话时，默示同意才会出现在对话信息领域中。
当客户向您的企业发送短信询问问题时，他们就暗示他们同意您给予答复。
但是，至关重要的是，您只能回复与客户问题相关的信息。即使获得了默示同意，您仍然不能开始发送交易或促销短信，并且必须始终获得明确同意或明确书面同意（视情况而定）。
从这个意义上来说，对话式短信是严格响应的，并且仅在回复客户文本时发送。
换句话说，与促销短信和交易短信不同，对话短信是由客户而不是企业发起的。
因此，对话式短信主要用于客户服务目的。客户有问题，他们会向您的企业发送短信，贝宁 whatsapp 号码数据 5 万 然后您通过短信回复他们并提供答案。
对话式短信示例
客户可能会向企业询问各种各样的问题，其中包括：
1. 客服咨询：
“您好 [公司名称]，我的订单（#12345）似乎延迟了。您能查看一下状态吗？”
“我对你们的退货政策有疑问。你能给我解释一下吗？”
“无法登录我的账户。你能帮忙吗？”
2.订单跟踪和确认：
“我的订单（编号 12345）可以取货了吗？”（适用于提供店内取货服务的商家）
“我的订单（#12345）发货了吗？”
“刚刚下了订单！你能确认一下详情吗？”
3. 预约和预订：
“我可以重新安排[日期和时间]的预约吗？”
“你们餐厅要等多久才能有座位？”
“确认我于 [时间] 预约 [服务]。”
4.产品问题：
“这双鞋有更宽的吗？”
“您的 [商店位置] 有售该产品吗？”
“我需要帮助找到合适的[产品]尺寸。”
5.反馈和评论：
“我只是想说我非常喜欢最近在您店里的体验！”
“您的应用出现了一些问题。您能帮我看看吗？”
“不确定这是否是正确的渠道，但想对您的[产品/服务]提供一些反馈。”
重要的是，当您的企业收到任何此类文本时，您必须仅回复与回答客户问题相关的信息，而不能包含任何被视为促销或交易的内容。
这是因为根据您想要发送促销、交易还是对话信息，您必须从客户那里获得不同类型的同意。
那么，现在让我们考虑一下您需要的同意类型。
向客户发送短信时了解同意
要向潜在客户或客户发送任何类型的短信，您首先需要获得他们的同意。
造成这种情况的主要原因有两个。首先，这是法律。世界上许多地区都有保护客户隐私的法规，例如美国的 TCPA 或欧盟的 GDPR。本质上，这些法规规定企业不得向人们发送他们未注册的短信（或任何其他类型的消息）。
其次，它能建立信任。无论法律如何，人们都会被垃圾短信所困扰。因此，在向任何人发送短信之前征得他们的同意，表明您尊重客户的隐私权，并且只会发送他们真正想收到的短信。这有助于您与客户建立积极的关系。
三种短信的三种同意类型
促销信息的明确书面同意
在发送促销信息之前，客户必须以书面形式明确同意接收来自贵组织的促销信息。
这种同意不能被暗示或假定，并且必须由企业记录下来。
实际上，这意味着接收者必须：
签署表格
勾选复选框
或者主动确认他们想要接收促销信息，例如，通过短信向您发送关键字以加入您的订阅者列表
至关重要的是，客户向您提供了他们的手机号码并不意味着他们同意接收您的促销短信。只有当您获得他们的明确书面同意接收促销信息时，您才能这样做。否则，您将面临违规风险。
交易短信的明确同意
在向客户发送与其购买的产品或服务相关的交易信息之前，必须获得明确的同意。
例如，通过您公司的应用程序或网站预约并提供其电话号码的客户，即表示您明确同意向他们发送预订确认、提醒以及与该预约相关的变更或取消的任何后续信息。
然而，这并不意味着您同意向客户发送有关他们所预约的其他信息，也不会发送有关您可能想要推广的其他产品或服务的任何其他类型的促销信息。
对话信息的默示同意
仅当客户发起对话时，默示同意才会出现在对话信息领域中。
当客户向您的企业发送短信询问问题时，他们就暗示他们同意您给予答复。
但是，至关重要的是，您只能回复与客户问题相关的信息。即使获得了默示同意，您仍然不能开始发送交易或促销短信，并且必须始终获得明确同意或明确书面同意（视情况而定）。