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客户服务行业每天都在不断发展。似乎每天都会推出一个新的通信平台，您的代表应该使用该平台与客户沟通并确保客户满意度，从而随时掌握最新信息。长期以来不变的一件事是，用户仍然更喜欢通过电话解决疑问，而不是选择任何其他媒介，这就是互动语音应答的作用所在。

如果您的客户通话量很大该怎么办？

在这种情况下，一家公司聘请了一家呼叫中心外包公司，该公司使用交 国家代码 +66，泰国电话号码 互式语音应答 (IVR) 技术将沮丧的客户迅速转变为满意的买家。假设，一位购物者试图联系您的支持团队成员，他们立即听到一个机器人的声音向他们打招呼并继续对话。借助这个声音，他们设法通过从选项列表中进行选择来解决他们的问题，或者这个声音将他们连接到最合适的代理。

交互式语音应答的这一功能允许呼叫者与品牌互动，而无需联系代理。您为企业选择的呼叫中心在建立客户服务方面起着至关重要的作用，因为他们通过致电您的品牌获得的体验可以说明很多问题，例如他们将来是否会与您互动。

如果您通过不断增加服务价值来使用简便的沟通方法，那么您将成功扩大客户群并创造令人愉悦的客户体验。呼叫中心的 IVR 是一种既经济又省时的工具，可为您的客户提供客户支持。

不确定 IVR 系统是否适合您的业务？在本文中，我们介绍了有关 IVR 的深入知识，可帮助您了解它是否适​​合您的业务。

什么是交互式语音应答 (IVR)？
交互式语音应答 (IVR) 是一种用于联络中心的电话系统软件技术，允许员工和客户通过自动语音或按键拨号菜单使用计算机系统进行交互。

它为客户提供自助服务，以加快首次呼叫解决实践。IVR 呼叫中心系统执行各种任务，例如向呼叫者宣布菜单选项、向用户播放预先录制的问候语、将呼叫转接到队列以及将客户的呼叫连接到最合格的代表。



它还为他们提供自助服务选项，例如让他们了解其账户的营业时间和余额或共享账单信息。

另一方面，呼叫者可以通过语音应答或按手机键盘上的按钮来响应此 IVR 系统。这种智能路由系统提高了客户体验以及联络中心的整体服务质量和效率。

例如 - 一旦呼叫中心 IVR 连接到其他系统，它就会自动收集客户数据和信息，这些数据和信息随后有助于向操作员显示“屏幕弹出”，以便他们可以与掌握有关用户的先前信息的用户进行交互。

此外，呼叫中心的 IVR 可以处理数千个已拨打的号码，并为每个呼叫者提供菜单选项和独特的问候语。如果没有人工代理的干预，IVR 呼叫中心的这些功能就无法正常运作。

IVR 呼叫中心的设计方式可以减少代理在小任务上花费的时间，以便熟练的代理可以专注于快速解决客户的顾虑。IVR 提供队列回拨选项、脚本设计、特定群组呼叫、通过自动语音识别识别呼叫者的单词以及将呼叫路由到呼叫中心最合适的代理等功能。