Games Data Forum

在 Mandaê，我们孜孜不倦地致力于创建解决方案，使物流流程更简单、更具竞争力，并促进店主在订单和运输相关活动中的日常工作。我们最关心的问题之一是我们的服务 SLA。

需要向关系团队提出请求的 Mandaê 客户有专门的小组来满足这些需求。可以打开请求并监控您的服务 SLA。这样做的目的是为了清晰地进行沟通，让客户了解他们的问题的情况以及响应和解决问题的截止日期。如今，这是令大部分市场头痛和沮丧的最大原因之一。

服务 SLA 企业面临的主要问题
就客户和服务提供商之间的关系而言，开放请求的进展缺乏明确性是主要问题之一。 Mandaê 致力于尽量减少其中一些问题，并使这种接触更加健康。最常见的问题包括：

缺乏对未决请求和每一项请求进度的可见性。
难以浏览网站和/或与客户服务联系以跟进未解决的请求。
针对同一事件提出多个请求。
请求响应时间的不确定性。
Mandaê 客户服务 SLA 解决方案
票证集中化：所有 Mandaê 联系渠道（电子邮件、聊天 美国手机号码列表 和事件面板）生成的请求都集中在同一个地方，使查看和组织它们变得更加容易。每个请求都会收集以下信息：打开日期和状态，显示消息是否正在分析或正在等待响应。
请求的监控和管理：访问平台时，可以监控每个请求的进度，防止响应悬而未决或丢失。
通过平台打开请求：除了已知的渠道（聊天、电子邮件和事件面板）之外，平台上的新区域还允许注册新请求。
状态更新：请求的所有状态更改都会通过通知直接在面板上传达，并发送到注册的电子邮件中。
单独的 SLA 监控：预期响应时间显示在工单状态中。这使得这个过程更加清晰并且更容易控制。
此功能的目标是提高请求流程和进度的透明度和速度。如果您想了解更多关于我们的服务渠道，请访问我们的帮助中心。

如果您还不是 Mandaê 客户并想了解更多有关我们服务的信息，请联系我们！