通过流程管理留住客户的 7 种方法

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jisansorkar12
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通过流程管理留住客户的 7 种方法

Post by jisansorkar12 »

公司需要建立忠诚的客户群,才能在这场大流行病中生存并确保其品牌的发展。这一般是通过流程管理来实现的。对你来说这是一项艰巨的任务吗?

答案是:视情况而定。

尤其是在 2021 年,Covid-19 病例的增加打破了记录,当局正在采取隔离措施保护城市,我们不能低估建立客户忠诚度的努力的重要性,也不能忘记调整公司流程的管理。

在贵公司的价值观和为客户提供服务的承诺的指导下,以正确的方式做到这一点非常重要。

您需要重新赢得客户的信任,以便他们继续支持您的品牌,即使在市场不确定和大量合同取消的情况下也是如此。

什么是客户忠诚度(以及为什么它很重要)?
传达您的公司价值观
提供卓越的客户服务
通过口碑鼓励忠诚客户
通过忠诚度计划表达您的感激之情
与您的客户建立联系
寻求反馈
专注于持续改善客户体验
读得好!

什么是客户忠诚度(以及为什么它很重要)?
简而言之,当客户开始定期购买产品或服务时,客户忠诚度就会发生。

如果您的产品或服务提供了巨大的价值,并且客户体验很有价值,那么您的企业将获得客户保留的好处。

这意味着在客户获取和长期现金流方面花费的精力更少。

从流程管理的角度来看,以下是一些与客户建立有意义的关系并建立有希望的忠诚度的方法:

传达您的公司价值观
在增加你的品牌推广者份额之前,你必须首先了解什么价值观值得你的客户忠诚。

与您的团队坐下来制定营销策略和大纲:

是什么让您的品牌脱颖而出,
你的目的是什么;
以及您的价值观如何与客户的核心价值观保持一致。
具体来说,您的营销应侧重于您公司独有的品牌属性以及您可以从竞争对手中脱颖而出的品牌属性。

有时脱颖而出可能意味着定义一个立场,这种情况正变得越来越普遍。根据爱德曼的一项研 美国电话号码表 究,2/3 的客户现在根据价值进行购买。换句话说,你的品牌价值观应该成为你的指路明灯。

无论是在大流行期间还是任何危机期间,都要坚定您的信念并真诚地传达它们。

提供卓越的客户服务
对于新客户和现有客户,您必须提供尽可能最佳的体验。说起来容易,但任务却并不简单。对于那些没有流程管理基因的公司来说,难度会更大。

您的客户体验包括他们与您的公司互动的各种方式,从他们访问您的网站的那一刻到他们致电并向您的客户服务团队寻求帮助。

人们抱有很高的期望,尤其是在客户服务方面。

Dimensional Research进行的一项研究表明,89% 的人认为快速反应是做出购买决定的触发因素。

换句话说,谁反应快谁就赢了,而对于那些没有流程的人来说,这意味着管理者眼中看不见的损失。

再加上几乎一半的人表示,在经历了糟糕的服务体验后,他们会转向竞争品牌。

不难看出为什么强调客户服务对于建立品牌忠诚度如此重要。

为了更快地响应客户请求,您必须扩展您的产品渠道。

采用全渠道客户支持方法将使您能够提供快速、有用的体验,无论您的客户在哪里寻找您。

通过口碑鼓励忠诚客户
一旦您了解客户的重要价值观,您就可以找到您的粉丝群 - 您的品牌及其价值观最热心的支持者。

这些消费者是您的客户,他们不惜一切代价捍卫您的公司。

他们是那些在 Twitter 上提及您、标记您的 Instagram 页面并告诉他们的朋友他们有多喜欢您的产品或服务的人。

这可能是一小群高度满意的客户,特别是如果您刚刚起步,但如果您想了解谁与您的品牌建立联系以及原因,他们就至关重要。

你的工作就是找到他们并尽可能多地了解他们,这样你就可以找到符合相同条件的其他人。

这些人将成为您面向世界的品牌大使。

您应该经常与他们互动 - 您甚至可能想用特别的礼物给现有客户一个惊喜,以感谢他们的忠诚度,这有助于提高保留率并培养客户忠诚度。

至今仍与贵公司合作、坚定而强大的客户值得得到认可。

更重要的是,许多公司因合同取消或现金流不足而关门。

通过忠诚度计划表达您的感激之情
为了建立客户忠诚度,通过特别优惠、折扣或福利鼓励重复购买。

您甚至可以考虑创建自己的客户忠诚度计划。

有许多不同类型的忠诚度计划,例如基于积分系统的忠诚度计划。事实上,市场上有许多工具可以帮助您做到这一点。

通过为客户提供某种类型的奖励,您可以让他们对购买的产品感觉良好,并激励他们继续回来。

此类忠诚度计划可以帮助您的客户感到受到重视和赞赏,同时还提供宝贵的数据,您可以使用这些数据来改善他们的体验。

这些策略可以增强您的短期成果,但由于它们变得如此普遍,因此在与客户建立有意义的关系时有时可能会失败。

您还应该努力通过创造符合您的企业价值观的优质体验来为您的客户提供服务。这些努力共同有助于将客户转变为忠诚的客户。

与您的客户建立联系
您可以通过为忠实的追随者提供一个与品牌和彼此建立联系的场所来扩展您的客户关系。论坛或社区就是一个很好的例子。

他们可以分享优化产品或服务的提示和技巧,社区经理可以通过提供额外的资源和支持来培养关系。

有时,这些对话会在社交媒体上自然发生,如果是这样,您也应该利用这些机会。

例如,越来越多的品牌正在创建 Facebook 群组,以便与最活跃的粉丝互动。

当他们专注于利用小众粉丝群体的热情时,这些通常会取得成功,例如星巴克为其招牌南瓜香料拿铁粉丝创建的 Facebook 群组。

这些类型的社区中心具有吸引粉丝的宝贵目的,也可以成为从一些最忠实的客户和品牌大使那里收集反馈和产品建议的工具。

寻求反馈
如果您正在寻找建立客户忠诚度的方法,您应该一有机会就向客户征求反馈。

必须在关系开始时实施良好的流程,以使期望与产品或服务保持一致。

首次交付价值后,您的公司将能够请求反馈。

与支持人员互动
客户满意度调查通常在支持互动后使用,它们可以表明客户对他们所获得的帮助的满意度。

您还可以要求服务团队的员工分享有关客户如何响应或他们在处理接力棒传递时遇到的常见问题的反馈。

除了搜索之外,您还可以分析社交媒体活动。没有人喜欢收到不好的评论,但负面评论确实可以帮助您,因为它们指出了需要改进的确切领域。

此外,认真对待客户反馈可以向客户和潜在客户表明您关心他们并致力于提供良好的体验。这有助于提高满意度并建立忠诚度。

专注于持续改善客户体验
为了留住客户,流程必须保持活力并不断发展以进行改进。世界在不断变化,因此您应该定期检查您的品牌标识和价值观。

虽然你的价值观不应该发生大幅度的改变,但你的定位应该符合“当下的心情”。

随着新客户加入您的产品组合,您还需要更新他们并制定多个渠道的沟通策略。

您应该始终控制您的客户体验,这意味着经常与您的客户交谈并询问他们的反馈。

密切关注客户投诉,因为这些是关于您与他们的关系是否健康的警告信号。

客户行为和渠道使用情况可能会在一夜之间发生变化,您希望做好转变的准备。

建立客户忠诚度实际上就是建立关系。与任何关系一样,建立信任需要时间和努力,并需要持续投资才能维持下去。

忠诚度和保留率不能只用金钱购买——必须通过努力赢得。为了提高客户忠诚度,请关注您的客户体验,并尽一切努力让客户的生活变得更轻松、更愉快。

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