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目标群体的意见绘制用户旅程。重点应该是提前清楚地识别用户在想什么、他或她在这个过程中经历了哪些步骤以及用户的想法和行为的原因是什么。哪些研究方法适合于此？您如何做出深思熟虑的选择？


您可能已经注意到，我说的是用户旅程，而不是常用的“客户旅程”。我更喜欢用户旅程，因为它涉及不一定是客户的用户。

您可以使用各种研究技术根据客户输入来描述用户旅程。焦点小组和深度访谈是两种常用的方法。这两种方法有何特点和区别？选择正确的方法时应考虑哪些因素？在本文中，我对这两种方法进行了简要概述，以帮助您做出明智的选择。

焦点小组：讨论和评论
焦点小组是一组被选中的个人，根据个人经验对研究主题进行讨论和评论（Powell 等，1996）。焦点小组提供以下方面的见解：


目标群体的愿望和需求。
目标群体对某个主题或概念的欣赏和意见。
用户在流程中经历的阶段（例如选择产品）以及发挥影响作用的因素。
商务人士会议此外，参与者之间的互动在焦点小组中也很重要（Morgan，1997）。这种互动对于深化和重新评估主体的愿望和需求是必要的。它激励参与者进一步思考，而不是立即将某个想法或观点视为理所当然。作为研究人员，这使您可以确定某些想法的强度，并揭示参与者之间的不一致之处，您可以就此提出进一步的问题。焦点小组对于交换群体图像和共同经历的情感也很有用。

限制：参与者之间的互动
除了上述焦点小组的选项外，还有一些值得了解的限制因素：

作为研究人员，由于参与者之间的互动，您对输入的控制较少。
可以形成团体标准，导致参与者减少谈论某些话题。群体效应还确保某些方面比其他方面更加突出甚至被放大。
由于社会期望的影响，参与者的判断会根据群体规范进行调整，从而导致判断广度的变化较小。
焦点小组无法生成统计数据，因为判断不是独立收集的。因此，结果不能一概而论。
总之，焦点小组适合快速（因此相对便宜）收集有关用户旅程的不同见解。作为讨论领导者，您必须考虑到组中的用户可以相互影响。

女商人面试男性求职者深度访谈：一对一
除了焦点小组之外，您还可以使用深度 新西兰电报数据 访谈来深入了解用户旅程。深度访谈是一种非结构化的一对一访谈，鼓励参与者自由交谈并表达对某个主题的详细判断和想法（Webb，1995）。您可以将其称为非结构化访谈，因为问题并不是完全固定的，而是取决于参与者给出的答案。显然，所讨论的主题有一个结构，但你有很大的灵活性。与焦点小组相比，各种研究表明深度访谈具有许多优点：

查询过程中的更多控制和灵活性。
在采访过程中，您可以更深入地研究所选主题，从而更详细地描绘主题。