客户评论对本地企业的力量
还记得以前在寻找新的水管工、理发师或宠物美容师时，会向熟人寻求推荐吗？有些人现在仍然会这样做，但如果你和大多数人一样，也会在网上查找。
如今，搜索引擎上的客户评论帮助我们做出各种决定——从读哪本书到买哪辆车。这也是本地服务企业的新口碑。
如果您尚未利用评论的力量来推广本地业务，那么现在是时候开始了。以下是您需要了解的内容。
您的客户会阅读它们
实际上，每个客户都会阅读这些评论。研 99 英畝資料庫 究表明，87% 的消费者在决定联系谁时会阅读本地商家评论。这并不意味着如果您没有在线评论或只有少量负面评论，他们就不会联系您，但这确实会让您与拥有良好评价的公司相比处于劣势。
他们也写
研究还显示，72% 的美国消费者至少为某家公司写过一条在线评论，而许多发达国家的这一数字也差不多。事实上，您自己也很有可能留下过评论！
它们可以产生巨大影响
根据哈佛商业评论的一项研究，Yelp 上每增加一星评价，企业的销售额就会增加 5% 到 9%。此外，如果企业目前有超过 9 条评论，他们的收入将比平均水平高出 52%。如果企业目前有超过 25 条评论，收入将增加到 108%。
这些百分比非常大，特别是当你是一家小型本地企业时——而且进行这些改变甚至不需要那么多。
一个坏评论并不像你想象的那么重要
许多本地企业都不敢接受在线评论，因为他们担心一条差评会造成不利影响。然而，大多数人认为，一家企业至少要有 40 条在线评论，他们才会相信平均评论。所以，如果你有一条差评，并不一定会对你的生意造成严重影响。
事实上，73% 的客户不看重星级评定，而更看重书面评论。因此，空白的一星评论可能根本不会影响他们的购买决定。
你可以回复评论——并从中学习
每个人都有心情不好的时候，有时留下差评的客户确实有理由感到不高兴。但是，请务必记住，评价过程并不是一边倒的。您可以回复客户评论，也许还能获得另一次改正的机会。或者，如果您知道他们的说法不准确，您可以以礼貌而专业的方式分享另一面。
研究表明，回复评论的公司比不回复评论的公司收入高出 4%。
改善业务的简便方法
事实是，如果您经营一家出色的本地企业，提供优质服务并将客户放在第一位，您就会获得积极的评价，而这些评价可以帮助您的企业。
因此，开始要求您的客户在网上评论中分享他们的经验并提升您的网上形象和底线。
