如何创建零售和 B2C 客户档案
Posted: Sun Dec 01, 2024 10:15 am
众所周知，用户对满足其需求的内容反应良好。但如何找到并吸引那些最适合你的产品的人呢？有必要对目标受众进行定性研究并创建客户画像（Customer Profile）。
在之前的一篇出版物中，我们讨论了如何确定目标受众。今天我们将讨论在绘制零售和B2C（Business-to-Consumer，面向消费者的企业）客户画像时应注意哪些标准以及为什么要注意。
客户角色和客户概况：差异
客户画像（Customer Persona）和客户档案（Customer Profile）是两 如何建立电话号码列表 种营销工具，可以帮助您更好地了解目标受众并更有效地与之互动。但它们并不完全相同，因为它们具有不同的特性和功能。
客户角色
什么是客户画像
客户档案是您理想客户的详细形象。也就是说，代表特定受众群体的真实买家。根据目标受众的特定数据和特征创建。这些是客户的年龄、性别、教育程度、收入水平和偿付能力、偏好、兴趣、生活方式、问题、需求、动机，以及（重要！）个性特征。此外，客户角色可以包括客户需求和梦想的描述。
为什么需要它？
客户角色更加个性化和具体，旨在创建受众代表的形象。让您清楚地了解您的客户到底是谁，您可以使用什么策略来吸引他们并满足他们的需求。此类信息有助于创建营销材料、制定行动计划来推广在线商店并增加销售额。
客户简介
什么是客户资料
客户概况 - 对目标受众的一般特征和属性的描述。帮助您了解目标消费者群体，而无需详细了解每个客户的具体特征或个人特征。
可以包括在客户档案中的典型特征是年龄、性别、地点、收入、教育、婚姻状况、消费习惯、购买频率以及其他人口统计和行为特征。通过分析这些特征，您可以了解产品或服务的目标人群。
它是做什么用的？
本质上，客户档案是对目标受众的一般描述（Target Audience Description）。可用于制定营销策略、创建内容并确定与受众的沟通渠道。
一般来说，个人资料和客户画像之间的主要区别在于信息的详细程度。
绘制客户肖像的标准
通过分析您的受众并创建他们的档案，您可以更好地了解您的客户并制定与他们有效互动的营销策略。
由于在线商店主要在 B2C 领域运营，因此为了创建买家角色，研究以下一些特征非常重要：
人口统计
地理
心理分析
社会经济
行为方面
让我们仔细看看这些客户画像标准，并举例说明它们如何帮助实现业务目标。
人口统计特征
人口统计特征（年龄、性别、居住地、教育程度和其他特征）在创建完整而真实的客户画像方面发挥着重要作用，这有助于更好地了解您的受众并与他们更有效地互动。
受众细分
例如，一家销售儿童产品的公司可以使用人口统计数据（客户孩子的年龄）将受众分为不同的群体：幼儿、青少年、成年儿童。这使得营销策略和产品供应能够更好地适应每个群体的需求。为了更快地完成您的计划，值得订购一个网站 - 您公司在互联网上的官方在线代表。
营销活动的个性化
在线商店可以使用有关客户年龄、性别和居住地的数据来个性化广告活动。例如，针对年轻人的广告可能与针对退休年龄人士的优惠有所不同。
新产品开发
您还可以使用人口统计数据来更好地了解所有年龄段和收入的客户的需求，并开发新服务或提供更适合他们需求的新产品。例如，Glyanec 公司为客户提供使用 Viber 和 Telegram 机器人创建在线商店的服务。
商店和服务本地化
有关客户居住地点的数据可以帮助将市场划分为区域部分，并确定最适合在哪里开设新商店或提供特定服务。例如，餐厅可能会根据城市特定区域居民的收入和年龄来选择位置。
定价调整
有关客户收入的信息有助于企业根据不同受众群体的财务能力调整定价。例如，它可以为收入较低的客户提供折扣或特别优惠。
地理特征
地理数据也是重要的商业工具。当买家所在地、地区文化特征和当地特色对于战略决策的实施至关重要时尤其如此。
确定市场和潜在增长区域
公司可以收集和分析此类数据，以确定对商品或服务有大量需求的新市场。或者确定具有增长潜力的区域。例如，方便食品零售商可能会使用地理数据根据人口密度和居民收入来确定在哪里开设新店。
营销活动和广告的优化
这对于优化营销工作也很重要。例如，商店可以使用地理定位来开展在线广告活动。这样可以更轻松地仅向特定地理区域的用户展示广告。
竞争和市场潜力分析
地理数据可用于分析竞争格局并确定不同地区的市场潜力。例如，连锁咖啡店可能会研究对其服务有高需求的竞争对手的地理区域，以确定开设新店的最有利位置。
服务和产品范围本地化
企业可以利用地理特征来根据特定地区的需求定制其服务或产品。例如，旅行社可能会根据客户居住地提供不同的旅行套餐。如果您订购的网站配备了必要的工具集，这将帮助您更快地实现业务目标。
优化物流流程和交付
这些数据对于优化公司的供应和物流流程非常重要，因为帮助确定交付货物的最佳路线或将仓库定位在靠近关键需求点的位置。如果您订购的在线商店可以自动添加和处理订单，这将简化和方便您的工作。
心理迹象
心理数据包括偏好、生活方式、价值观、兴趣和影响客户行为和决策的其他心理方面。有关他们的信息可以帮助企业更好地了解他们的受众并制定更有效的营销策略。
营销和广告的个性化
例如，一家企业销售运动器材。他可以利用有关客户对运动和体育活动类型的偏好的信息来制作肯定会让目标受众感兴趣的广告。专业开发具有必要功能的在线商店将帮助您更快地实现这一目标。
受众细分
根据心理数据，企业可以根据偏好和兴趣将其受众分为不同的部分。这使您可以为每个群体创建个性化优惠，并提高营销工作的有效性。例如，餐厅可能会根据几组顾客的烹饪偏好和生活方式为他们创建不同的菜单或产品。
提高客户互动成功的可能性
了解目标受众的心理特征可以让企业更轻松地找到与他们的共同语言，并与客户建立更多的情感联系。例如，一家服装公司可以使用有关客户生活方式的数据来创建最符合他们的兴趣和价值观的内容。
社会经济特征
社会经济数据是有关收入、就业、教育、职业、生活条件等方面的信息。它们有助于更好地了解公司运营所处的经济和社会环境。
定义目标市场
企业可以使用收入和其他社会经济特征的数据来细分受众并确定目标市场。例如，一家销售下一代计算机设备的公司可能致力于主要吸引高收入客户。
定价和定价策略
了解客户的经济状况有助于企业做出定价决策。例如，清洁公司可能会为不同收入水平的客户提供不同的价格套餐。
产品和服务的开发
社会经济数据有助于确定不同受众群体的需求和优先事项。例如，销售教育服务的公司可以根据客户的教育水平和收入定制其产品。
营销和广告
此类数据可帮助您选择与受众沟通的适当语气和方式。例如，广告活动可以针对预先定义的社会经济群体，以最大限度地提高其效果。
行为特征
行为因素（倾向、消费者习惯、平均账单、消费产品组合、销售季节性等）影响营销策略的制定以及与客户的互动。
个性化营销策略
了解客户偏好使您能够创建个性化的营销活动，更好地吸引受众。例如，公司可以使用有关购买和浏览网站的数据来创建包含特定客户感兴趣的产品的广告材料。
库存管理和需求预测
分析客户行为模式有助于企业更好地了解对其产品或服务的需求。例如，零售商店可以使用购买数据来优化库存并预测产品需求。
在之前的一篇出版物中，我们讨论了如何确定目标受众。今天我们将讨论在绘制零售和B2C（Business-to-Consumer，面向消费者的企业）客户画像时应注意哪些标准以及为什么要注意。
客户角色和客户概况：差异
客户画像（Customer Persona）和客户档案（Customer Profile）是两 如何建立电话号码列表 种营销工具，可以帮助您更好地了解目标受众并更有效地与之互动。但它们并不完全相同，因为它们具有不同的特性和功能。
客户角色
什么是客户画像
客户档案是您理想客户的详细形象。也就是说，代表特定受众群体的真实买家。根据目标受众的特定数据和特征创建。这些是客户的年龄、性别、教育程度、收入水平和偿付能力、偏好、兴趣、生活方式、问题、需求、动机，以及（重要！）个性特征。此外，客户角色可以包括客户需求和梦想的描述。
为什么需要它？
客户角色更加个性化和具体，旨在创建受众代表的形象。让您清楚地了解您的客户到底是谁，您可以使用什么策略来吸引他们并满足他们的需求。此类信息有助于创建营销材料、制定行动计划来推广在线商店并增加销售额。
客户简介
什么是客户资料
客户概况 - 对目标受众的一般特征和属性的描述。帮助您了解目标消费者群体，而无需详细了解每个客户的具体特征或个人特征。
可以包括在客户档案中的典型特征是年龄、性别、地点、收入、教育、婚姻状况、消费习惯、购买频率以及其他人口统计和行为特征。通过分析这些特征，您可以了解产品或服务的目标人群。
它是做什么用的？
本质上，客户档案是对目标受众的一般描述（Target Audience Description）。可用于制定营销策略、创建内容并确定与受众的沟通渠道。
一般来说，个人资料和客户画像之间的主要区别在于信息的详细程度。
绘制客户肖像的标准
通过分析您的受众并创建他们的档案，您可以更好地了解您的客户并制定与他们有效互动的营销策略。
由于在线商店主要在 B2C 领域运营，因此为了创建买家角色，研究以下一些特征非常重要：
人口统计
地理
心理分析
社会经济
行为方面
让我们仔细看看这些客户画像标准，并举例说明它们如何帮助实现业务目标。
人口统计特征
人口统计特征（年龄、性别、居住地、教育程度和其他特征）在创建完整而真实的客户画像方面发挥着重要作用，这有助于更好地了解您的受众并与他们更有效地互动。
受众细分
例如，一家销售儿童产品的公司可以使用人口统计数据（客户孩子的年龄）将受众分为不同的群体：幼儿、青少年、成年儿童。这使得营销策略和产品供应能够更好地适应每个群体的需求。为了更快地完成您的计划，值得订购一个网站 - 您公司在互联网上的官方在线代表。
营销活动的个性化
在线商店可以使用有关客户年龄、性别和居住地的数据来个性化广告活动。例如，针对年轻人的广告可能与针对退休年龄人士的优惠有所不同。
新产品开发
您还可以使用人口统计数据来更好地了解所有年龄段和收入的客户的需求，并开发新服务或提供更适合他们需求的新产品。例如，Glyanec 公司为客户提供使用 Viber 和 Telegram 机器人创建在线商店的服务。
商店和服务本地化
有关客户居住地点的数据可以帮助将市场划分为区域部分，并确定最适合在哪里开设新商店或提供特定服务。例如，餐厅可能会根据城市特定区域居民的收入和年龄来选择位置。
定价调整
有关客户收入的信息有助于企业根据不同受众群体的财务能力调整定价。例如，它可以为收入较低的客户提供折扣或特别优惠。
地理特征
地理数据也是重要的商业工具。当买家所在地、地区文化特征和当地特色对于战略决策的实施至关重要时尤其如此。
确定市场和潜在增长区域
公司可以收集和分析此类数据，以确定对商品或服务有大量需求的新市场。或者确定具有增长潜力的区域。例如，方便食品零售商可能会使用地理数据根据人口密度和居民收入来确定在哪里开设新店。
营销活动和广告的优化
这对于优化营销工作也很重要。例如，商店可以使用地理定位来开展在线广告活动。这样可以更轻松地仅向特定地理区域的用户展示广告。
竞争和市场潜力分析
地理数据可用于分析竞争格局并确定不同地区的市场潜力。例如，连锁咖啡店可能会研究对其服务有高需求的竞争对手的地理区域，以确定开设新店的最有利位置。
服务和产品范围本地化
企业可以利用地理特征来根据特定地区的需求定制其服务或产品。例如，旅行社可能会根据客户居住地提供不同的旅行套餐。如果您订购的网站配备了必要的工具集，这将帮助您更快地实现业务目标。
优化物流流程和交付
这些数据对于优化公司的供应和物流流程非常重要，因为帮助确定交付货物的最佳路线或将仓库定位在靠近关键需求点的位置。如果您订购的在线商店可以自动添加和处理订单，这将简化和方便您的工作。
心理迹象
心理数据包括偏好、生活方式、价值观、兴趣和影响客户行为和决策的其他心理方面。有关他们的信息可以帮助企业更好地了解他们的受众并制定更有效的营销策略。
营销和广告的个性化
例如，一家企业销售运动器材。他可以利用有关客户对运动和体育活动类型的偏好的信息来制作肯定会让目标受众感兴趣的广告。专业开发具有必要功能的在线商店将帮助您更快地实现这一目标。
受众细分
根据心理数据，企业可以根据偏好和兴趣将其受众分为不同的部分。这使您可以为每个群体创建个性化优惠，并提高营销工作的有效性。例如，餐厅可能会根据几组顾客的烹饪偏好和生活方式为他们创建不同的菜单或产品。
提高客户互动成功的可能性
了解目标受众的心理特征可以让企业更轻松地找到与他们的共同语言，并与客户建立更多的情感联系。例如，一家服装公司可以使用有关客户生活方式的数据来创建最符合他们的兴趣和价值观的内容。
社会经济特征
社会经济数据是有关收入、就业、教育、职业、生活条件等方面的信息。它们有助于更好地了解公司运营所处的经济和社会环境。
定义目标市场
企业可以使用收入和其他社会经济特征的数据来细分受众并确定目标市场。例如，一家销售下一代计算机设备的公司可能致力于主要吸引高收入客户。
定价和定价策略
了解客户的经济状况有助于企业做出定价决策。例如，清洁公司可能会为不同收入水平的客户提供不同的价格套餐。
产品和服务的开发
社会经济数据有助于确定不同受众群体的需求和优先事项。例如，销售教育服务的公司可以根据客户的教育水平和收入定制其产品。
营销和广告
此类数据可帮助您选择与受众沟通的适当语气和方式。例如，广告活动可以针对预先定义的社会经济群体，以最大限度地提高其效果。
行为特征
行为因素（倾向、消费者习惯、平均账单、消费产品组合、销售季节性等）影响营销策略的制定以及与客户的互动。
个性化营销策略
了解客户偏好使您能够创建个性化的营销活动，更好地吸引受众。例如，公司可以使用有关购买和浏览网站的数据来创建包含特定客户感兴趣的产品的广告材料。
库存管理和需求预测
分析客户行为模式有助于企业更好地了解对其产品或服务的需求。例如，零售商店可以使用购买数据来优化库存并预测产品需求。