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我经常发现自己正在处理一些小危机，这些危机是由于一些客户对我自 2002 年以来作为 Bizonweb 管理的旗帜电子商务的不满而引起的。这十年来解决危机的战略盟友之一就是快递公司，许多复杂情况的发生及其解决方案都依赖于它。

最坏的情况永远不会结束，但当面对一个渴望报复的愤怒客户时，我总是宁愿给他两次相同的旗帜，也不愿等他失去耐心并开始诽谤公司，因为没有收到已下订单。正如我们稍后将看到的，最坏的情况在制定反危机计划的阶段非常有用。

将危机管理与普通业务管理分开。
危机绝不能涉及公司正常业务的开展。尝试将危机管理与公司的日常管理分开是理想的做法。

集中信息流（输入/输出）。
危机管理团队或首席执行官必须及时收到 澳大利亚 whatsapp 号码数据 所有信息。情况越严重，信息流必须越快、越集中，危机会随着时间的流逝而恶化。在触发现象发生后的最初几个小时内进行干预往往是决定性的，这样危机就不会成为现实或加深。

了解媒体的作用。
沟通起着基础性的作用。如果无法控制媒体收到的信息，我们就有可能失去对局势的控制。我们电商发生的危机大部分是由于订单管理和发货状态信息缺乏及时造成的。信息的缺乏会引起客户的忧虑、焦虑和沮丧。

采取负责任的立场。
承认错误是应对危机的根本步骤。此外，我们必须记住，网络上的一切都是永久性的，因此没有任何东西会被完全删除。一致性必须是危机管理自始至终的基石，所采取的立场必须坚持到底（尽可能）。