将 CRM 集成到您的营销策略中

[tonmoypramanik]

您可以使用 CRM 作为中心点，来自营销活动的所有传入数据都将汇聚于此。因此，您可以将 CRM 转变为营销团队和销售团队之间的协作工具。您可以执行以下操作：

将您所有的营销渠道集成到您的 CRM 中
您可以将所有销售和营销渠道与 CRM 集成。然后，团队将获得所有可供他们使用的用户信息。

当您的所有营销渠道将数据输入 CRM 时，与用户的每次互动都会被记录。通过聊天、表单、访问您的网站以及在特定页面上花费的时间进行的交流将被添加到用户信息中。

要将您的营销渠道集成到 CRM 中，您需要考虑所述 CRM 支持的不同工具。如果您使用的某些服务与 CRM 不兼容，您可以使用Zapier 等数据集成工具，它将充当两个不兼容服务之间数据传输的中介。

定义您的领先得分
营销团队使用销售线索评分来确定潜在客户是否可以转移到销售团队。一些入境潜在客户被明确确定为潜在买家。这些是合格的营销线索 (MQL)，可以直接传递给销售团队。但并非所有入站潜在客户都是 MQL。通过潜在客户评分，营销团队可以将 MQL 从需要更多关注的潜在客户中筛选出来。

潜在客户分数通常由用户操作决定。每个操作都会分配一个分数，然后您的 CRM 可以计算数据库中每个联系人的潜在客户分数。以下是一些操作以及可以与它们关联的分数的列表：

用户操作


分数


用户访问您的网页之一


1


用户希望访问需要注册的内容


2


用户订阅了您的新闻通讯


2


用户与实时聊天互动


5


用户访问产品页面


5


用户查看多个相似产品


10


用户点击您的一封电子邮件中的特定链接


2


用户在社交网络上与您交流


1


用户希望收到促销代码


10


用户注册免费演示或试用


15


用户留下废弃的购物车


20


用户填写潜在客户表格


20


每个操作都需要不同的分数，具体取决于您认为强烈的购买意图。某些行为比其他行为表现出更明显的意图，因此得分更高。显然没有必要使用我们建议的相同评分方法。如果您尚未实施潜在客户评分系统，您可以从这个模型中汲取灵感。当潜在客户达到一定分数（由您确定）时，他们将成为 MQL，并自动转移到销售团队。

还有其他方法可以配置您的潜在客户评分，同时考虑不同的因素，科特迪瓦数字数据 例如职位和用户工作的部门。我们提供的模型是您入门的基础。您当然可以根据需要对其进行修改。

使用分段
根据位置、担任的职位、兴趣或任何其他关键指标设置细分将帮助您为每个细分创建个性化和有针对性的内容。43% 的营销人员认为个性化是有效电子邮件营销的最重要元素。

您可以直接从 CRM 配置细分并在那里规划不同的营销活动。大多数 CRM 允许使用多个静态和动态分段。您可以选择一个广泛的主要因素并向其添加其他条件，从而创建您选择的细分。

因此，您可以非常具体地创建一个专门针对居住在巴黎地区、担任“网络安全经理”并在过去 15 天内访问过您的博客的人的细分。

您可能已经在电子邮件营销工具中设置了细分。除了销售和支持团队输入的信息之外，您的 CRM 还具有补充不同营销渠道的用户活动细分数据的额外优势。在 CRM 中创建的细分将更加精确，并将逐渐取代您在电子邮件工具中使用的细分。

邮机

整理您的列表并细分您的联系人
收集有关客户的所有类型的数据，使用它来创建细分并根据收件人的身份、兴趣和行为发送个性化电子邮件。


使用您的 CRM 数据分析绩效并预测未来
通过 CRM 存储的详细信息，您将更好地了解为什么某些营销活动效果不佳，以及可以采取哪些措施来改进它们。

当您在没有 CRM 帮助的情况下对营销活动进行事后分析时，您通常只需查看参与度统计数据并推断出哪些方法可以效果更好。

利用从 CRM 获取的数据，您可以深入分析您的营销活动并准确识别推动客户采取行动的因素。 CRM 可以访问历史用户数据，并帮助您准确了解营销活动不起作用的原因。

CRM 扩展了您的调查可能性。因此，您可能会发现很大一部分用户每月只使用您的产品或服务一次，或者数周没有访问过您的网站。有了这些附加信息，您现在知道只向已经高度参与的客户发送更新活动，而不是向整个联系人列表发送。

此外，您还可以通过简单地研究 CRM 数据来进行预测分析，利用历史趋势来预测流失率。对于营销人员来说，最新的 CRM 数据库是各种分析的金矿，可帮助您改进营销活动。

使用 CRM 进行自动化营销活动
将所有工具集成到 CRM 中后，您就可以使用它来运行自动化营销活动。仅通过电子邮件工具自动执行的营销活动将仅考虑在启动下一次发送之前发送给客户的最后一封电子邮件。如果您对 CRM 执行同样的操作，您的客户与销售团队、支持或其他营销渠道的任何互动都将被考虑并集成到下一封电子邮件中。这将使您能够发送收件人更感兴趣的电子邮件，而不是向他们发送垃圾邮件，而这些邮件不考虑他们最后与您公司的真实互动。