丹尼尔·伯斯坦 (Daniel Burstein)：是丽思卡尔顿酒店吗？还是什么都没有？

[nishat264]

加里·斯坦：这完全是 11 麦迪逊艺术。我们几乎忘记了餐厅的名字。它出现在电视节目《熊》中。就像这是一个非常关键的场景，人们阅读它，他会谈论它，就像，是的，我们必须提供人们需要的东西。他们去一家不错的餐厅，他们想要美味的食物、干净的石板和与牛排相匹配的优质服务，以及一个壮观的时刻，我认为，这种出乎意料地提供预期的东西是客户体验的一部分。

如果你把每一次点击都当作一个列表，你就会开始寻找这些，并开始思考它们。你知道，有时我们会谈论，比如，你的招牌动作是什么？有一件事，因为它就像是被谈论的，就像，天哪，我在葡萄酒中吃了一顿非常美味的晚餐。

它很独特。然后他们带来了这个甜点，因为他们无意中听说 巴拉圭电话号码 今天是我的周年纪念日或类似的事情，对吧？我没有告诉他们。事情就这样发生了。这些是我们寻找的东西，这些才是真正重要的东西。再说一次，就像，你知道，这就像被锁在互联网之类的计算机世界中，就像，点击说，就像他们希望发生某事一样，这太令人满意了。

丹尼尔·伯斯坦：当然。我还要再讲一个教训。我认为自己是一个挑战者。你说你是从 Alamo Marketing 总裁兼总经理朱利安·奥尔德里奇那里学到这一点的。你是怎样从朱利安那里学到这一点的？

加里·斯坦：是的。是的。朱利安说朱利安经营着一家名为 Enact Right Now 的代理机构，负责处理这些事情。杰瑞告诉我很多事情，他是一位非常有才华的人。他在营销方面就像一个自由的灵魂，我一直非常欣赏这一点。他真的接受了营销理念的挑战。例如，他说，当然，接受你的限制。

他总是把这种心态带到我们所做的每一件事中。有时我们确实会遇到真正的挑战者品牌或小型初创公司，他们试图与大型竞争对手较量。有时是一家已经成熟的大公司。他总是会花点时间让我们思考如何成为一个挑战者品牌。你知道，你会搜索你的品牌，然后参加大型会议，讨论如何开展业务的方法。