三分之一的营销主管表示

[msthiramoni367]

营销技术公司的研究继续强调缺乏培训可能会阻碍营销团队有效采用人工智能工具。

Dotdigital 的 CMO Tracker对英国、美国和澳大利亚的 750 名营销领导者进行了调查，所有受访者都表示他们正在使用人工智能，报告称，这主要是因为营销技术提供商迅速将该技术融入他们的平台。

尽管企业广泛采用人工智能营销自动化（近一半的样本将人工智能营 西班牙电话号码 销自动化列为首要投资重点），但三分之一的企业表示，他们认为自己的团队“缺乏足够的技能或信心来有效地使用人工智能工具”。

超过四分之一的受访者（28%）表示，对平台和工具缺乏了解是他们最担心的问题。

该报告引用了世界经济论坛 2023 年的研究成果，而该论坛本身也引用了光辉国际对未来潜在人才短缺问题的研究，并指出“技术限制不再是实现许多新兴、改变游戏规则的技术影响的主要障碍”，相反，“限制增加熟练人才供应以满足这些技术需求的能力”。

欧盟委员会最近在其数字十年计划的最新更新中也发出了类似的警告，该计划于 2021 年启动，并为公民数字技能和商业能力设定了一系列 2030 年目标。委员会的分析发现，“成员国的集体努力将无法达到欧盟的雄心水平”，并发现存在差距，“特别是在数字技能、高质量连通性、企业对 [人工智能] 和数据分析的采用、半导体生产和初创企业生态系统等领域”。


企业是否为营销人员做好了迎接人工智能时代的充分准备？
在营销技术公司研究中，关于人工智能的一些最引人注目的发现来自 Salesforce 在 2023 年底进行的一项调查。《人工智能在工作中的优点和缺点》调查发现：

62% 的办公室工作人员表示，他们不相信自己具备有效、安全地使用生成式人工智能的技能。
67% 的办公室工作人员表示，他们希望雇主提供生成式人工智能培训。
69%的办公室工作人员表示他们没有接受过此类培训。
该报告还将人工智能工具采用问题与“大多数公司尚未向员工说明是否或如何使用人工智能”这一事实联系起来。在 Salesforce 的研究中，只有 21% 的受访者表示他们的公司提供了经批准的工具或程序，尽管这在办公室工作人员中被列为有效和安全地使用生成式人工智能的首要因素。

公司方面的这种惰性导致 55% 的办公室工作人员使用未经批准的工具，40% 的办公室工作人员使用明确禁止的工具。所谓“影子 IT”的兴起引发了一系列有关数据安全和道德的新问题。

面对所有这些不确定性，以及关于市场上对 genAI 的炒作是否合理的许多争论，Salesforce 在其最近的《AI 趋势》报告的介绍中为企业 AI 的成熟提出了令人信服的案例。它列出了由信任主导的关键成功驱动因素，包括“数据安全、数据隐私以及安全和道德护栏”，以及需要关注“解决瓶颈、痛点和性能改进机会的最重要用例”。该报告强调“交钥匙 AI 用例”是了解自动化机会的最快和风险最低的途径，通常使用 CRM 数据作为起点。

然而，该报告进一步指出，提高人工智能劳动力的技能“不是‘一次性’的事情，而是随着人工智能的发展而不断学习的一个过程”。

营销领导者面临的问题可能是，他们是否有能力投资这项新的人工智能营销技术，而无需通过工作场所培训对数据和人工智能素养进行投资。