你知道你的用户值多少钱吗?在我们今天的专栏文章“用户分析药片”中,正确识别您的受众和计算用户价值的指标。
用户、消费者、访客,或者更简单地称为“人”,因为这样称呼他们更为正确。我们期望这些人来到我们的网站,了解我们的产品,也许会经常光顾我们的商店,最后可能会购买我们向他们提供的产品。我们更应该感兴趣的是,这些人随后会回来从我们这里购买产品,并可能直接或通过我们的产品称赞他们的体验。
“商业的目的是创造客户并留住客户”
彼得·费迪南德·德鲁克
您的用户的价值
细分受众是任何营销个性化项目的第一个基本步骤,了 以色列电话号码数据 解我们的潜在客户是任何营销项目的主要基石之一。匿名访客、注册用户、客户……我们有没有想过他们对我们的价值有多大?不是抽象的术语,而是具体的、数字的术语。
我们是否知道有多少访客已经成为客户,金额是多少?
我们是否知道有多少用户是第一次访问以及他们表达了什么品味?
我们是否知道其中有多少潜在客户离开我们的网站后我们可以再次联系?
重要的是要了解您的总体受众的构成,以便我们能够制定不同的策略,使我们能够推动这些用户在他们的购买渠道中前进,并在转化为客户后,向他们保证相关的沟通,以说服他们回来尽快给我们。
超越帕累托
了解每个细分市场的人口数量以及价值是至关重要的,因为在资源有限的世界中(不幸的是我们公司的资源有限),我们必须首先关注那些可以为我们带来更大成果的细分市场。尽管技术使这一过程自动化成为可能,但无论是出于战术目的还是最重要的战略目的,了解为我们带来 20% 营业额的 80% 访客的构成是至关重要的。著名的帕累托原则对我们来说已经不够了,或者更确切地说,它必须被提升到一个新的水平,尽可能详细地描述我们20%的人的品味、偏好、习惯和风俗。
“这是可以做到的”
吉恩·怀尔德
尽管我们可以达到的详细程度非常高,但能够了解每个细分用户群对我们的价值始终很重要。这将使我们能够避免研究仅针对三个人的精彩营销活动,而他们从我们这里购买的可能性也很低。
指标
评估细分时要始终牢记的指标是:
总价值
属于该细分的用户数量
AOV(平均订单价值)
已下订单数量
这些值随时间的投影
要进行这种类型的分析,不仅要依赖历史,还要将这种价值投射到未来,这就是人工智能在研究用户行为中发挥基础作用的地方,以便随着时间的推移预测其价值。通过这种分析,您将能够首先关注主要细分市场,为他们研究专门的经验,随着时间的推移,这将进一步增加它们的价值。
分享