由于智能手机普及率高达 97%，这两个国家的消费者都享受着移动购物的便利。
然而，这也导致了电子商务领域的竞争加剧，因此品牌需要提供卓越的数字体验，重点关注以下方面：
通过个性化体验留住客户
通过对话程序和奖励来提高客户忠诚度
这就是 Dsquares 和 Infobip 合作的意义所在。
Dsquares是该地区领先的忠诚度解决方案提供商，与我们合作提供创新的对话式忠诚度体验。
通过将 Dsquares 在创建定制奖励计划方面的专业知识与我们的全渠道对话体验功能相结合，我们能够为客户提供 引人入胜的个性化忠诚度解决方案 ，从而提高客户满意度、保留率并最终提高忠诚度。
为了深入了解对话式忠诚度体验和我们的合作伙伴关系的重要性，我们采访了 Dsquares 的合作伙伴关系副总裁 Hazem Shorbagy， 他分享了他的见解。
忠诚度是电子商务成功的关键
中东的电子商务市场价值已达数十亿美元，并有望呈指数级增长。
中东电子商务市场的增长
（来源：Statista）
引领这一趋势的是沙特阿拉伯和阿联酋，这两个地区领先者，消费者越来越多地接受数字购物。忠诚度计划是企业在这种竞争环境中蓬勃发展的基石。
在移动支出方面，根据《未来购物者》报告，阿联酋和沙特阿拉伯 通过移动设备进行的在线购物增长了 32%。而引领这些对话渠道的是 WhatsApp，其移动渠道渗透率最高：
阿联酋：16-64 岁人口中有 85.8％ 使用 WhatsApp
沙特阿拉伯：83.1％的互联网用户使用 WhatsApp
对于品牌来说，这是一个发掘新接触点和融入最新技术的绝佳机会，可以增强购物体验并培养品牌忠诚度。
忠诚度领域和零售业的机遇是无限的。我相信，即使我们面临的挑战也是机遇。从我们的角度来看，利用人工智能和机器学习的力量提供个性化的忠诚度计划的能力可以轻松、深刻地与每个客户角色产生共鸣。
哈泽姆·肖巴吉
Dsquares 合伙副总裁
个性化：忠诚度计划成功的基石
要打造一个能打动客户的忠诚度计划，您需要提供与众不同、独一无二的体验。客户数量达数十亿，每位客户都希望在自己选择的渠道上进行个性化对话。
阿联酋 80% 的消费者希望公司了解他们的需求和期望
66% 的人希望获得个性化服务
（来源：谷歌思考）
Shorbagy 表示：“我认为忠诚度计划最重要的方面是要与市场上的其他忠诚度计划有所不同。否则，客户永远不会觉得您的忠诚度计划很特别。因此，个性化是构建忠诚度计划的关键要素。” 他
补充道：“您必须与众不同，为客户提供独特的体验，同时确保您与客户之间的沟通方式高效且高质量。”
对话体验：忠诚度计划的关键差异化因素
忠诚度计划应提供便捷的积分跟踪、奖励兑换和独家优惠 海外华人 亚洲电话号码数据 的实时更新，以确保便捷且引人入胜的体验。要做到这一点，兑换应该像与朋友聊天一样简单，而 WhatsApp 上的对话体验可以帮助您的忠诚度计划脱颖而出。
这就是为什么您需要通过聊天机器人应用全渠道策略来增强客户体验和客户参与度。Infobip 可以通过 WhatsApp 和 SMS 提供无缝通信，在这方面为我们提供帮助。这可以显著提高客户参与度
哈泽姆·肖巴吉
Dsquares 合伙副总裁
用例：通过 WhatsApp 聊天机器人兑换忠诚度优惠券
想象一下这样的场景：一位顾客有一张巧克力包装纸，上面有一个独特的二维码，可以用来兑换忠诚度优惠券。他们决定使用 WhatsApp 聊天机器人来兑换优惠券。
客户发起对话：客户将 WhatsApp 聊天机器人号码添加到他们的联系人并发送消息。
聊天机器人迎接客户：聊天机器人迎接客户并询问可以提供什么帮助。
客户请求兑换：客户回答说：“我想兑换我的忠诚度优惠券。”
聊天机器人请求二维码：聊天机器人提示顾客分享巧克力包装纸上的二维码。
二维码扫描：客户发送二维码照片，聊天机器人利用图像识别技术扫描并处理二维码。
优惠券验证：扫描二维码后，聊天机器人会验证优惠券的有效性并检查其是否仍然有效。
个性化推荐：根据客户之前的购买和忠诚度历史，聊天机器人可能会推荐补充产品或提供个性化折扣。
兑换确认：如果优惠券有效，聊天机器人将确认兑换并提供如何领取奖励的说明。
支持个性化对话体验的技术：
人工智能： 聊天机器人使用人工智能来理解客户的意图并以自然和对话的方式做出回应。
情境感知： 聊天机器人可以记住与客户的先前互动，从而提供个性化推荐和更有针对性的体验。
情商： 聊天机器人可以响应客户的情绪并相应地调整语气，从而创造更具同理心和吸引力的对话。
通过使用 WhatsApp 聊天机器人，巧克力公司可以为客户提供方便、个性化的方式来兑换他们的忠诚度优惠券，同时建立更牢固的客户关系。
但仅仅提供二维码和聊天机器人体验是不够的。强大的忠诚度计划必须得到以下支持：
高效的客户支持： 确保所有客户升级投诉得到及时有效的解决，以保持高满意度并最大限度地减少客户流失。
数据安全和隐私： 保护敏感的客户数据以遵守法规并建立信任，特别是在大规模数据利用的背景下。
参与游戏化：实施游戏化的忠诚度体验，例如里程碑和成就的徽章，以增强客户参与度和兴奋度。
分级忠诚度计划：为高分级客户提供专属优惠，包括提前享受销售优惠，以创造专属感并鼓励持续忠诚度。
衡量忠诚度计划成功的关键指标
要评估忠诚度计划的有效性，请关注以下关键指标：
兑换率： 衡量积分或优惠券兑换的百分比。兑换率高表明客户认为奖励很有价值，并且正在积极使用该计划。
流失率： 跟踪客户停止参与忠诚度计划的速度。较低的流失率表明客户对该计划感到满意并愿意参与。
参与率： 分析打开率、社交媒体参与度和应用使用率等指标，以评估客户与计划的互动。高参与率表明客户积极参与并发现计划的价值。
Shorbagy 表示： “我们在忠诚度计划中采用不同的指标，忠诚度计划由多个元素和因素组成。你可以判断这个忠诚度计划是否有效。例如，如果你拥有无缝的客户体验，并且为客户提供了巨大的价值，个性化、独特的奖励，一切都已准备就绪，但你没有就该计划进行良好的沟通，那么到头来，客户不会知道你的计划。因此，这将直接影响兑换率。
“这就是为什么当我们说这个计划运作良好时，我们必须检查兑换率、参与率、流失率和客户的消费发展。任何拥有忠诚度计划的零售商都必须密切关注这些指标，以确保忠诚度计划确实有效。”
