我在网上寻找有关公司采用的CRM和视频销售软件的信息

[Mondol]

如果这不是客户体验。 B2B 中的客户体验 当我遇到 B2B 公司时，客户体验常常被低估，但购买产品的是人而不是部门。如果向您销售产品、服务或解决方案的公司的员工彼此不一致，这会带来多大的挫败感？ 营销人员建议您购买已有的新服务，销售人员不知道您有公开的投诉单，管理人员向错误的人索要发票。对于建立客户忠诚度确实无效的行为。然后我们抱怨我们没有追加销售，或者更糟糕的是，我们失去了客户。 这些数据支持了我在该领域的日常经验，事实上，根据 Forrester Research，只有五分之一的客户对他们在公司的体验完全满意。


可以说，多达 84% 的这些公司宣称他们希望成为客户体验管理领 马耳他号码数据 域的领导者。 因此，B2B世界中的客户体验同样重要，它只是通过不同的接触点来发挥出来的。这种关系本身必须而且必须以不同的方式进行管理。但这仍然是人与人之间的关系。 B2B 客户体验示例 这是一个高客户体验的例子，其中人员发挥了作用。前一段时间，。我从供应商的网站下载了一些软件的比较。内容做得非常好，深刻、清晰，在移动设备上易于阅读，并且与技术无关。 大约 10 分钟后，弗朗西斯卡联系了我，她是一位非常友善且知识渊博的人，她询问我下载的文档是否对我有用以及是否需要其他内容。


我们聊了几分钟，我表达了我的需求，弗朗西斯卡试图了解她是否可以满足这些需求。 我被问到的问题都提出得很好，语言非常精确且经过研究，购买的压力不存在。没有什么是偶然的。 聊天快结束时，很明显我的公司的产品没有达到目标。令人惊叹的时刻来了：弗朗西斯卡并没有降低客户体验水平，相反，她提高了客户体验水平。他总结了我的需求，问我是否理解这些需求，并提出了一些解决我胃痛的方法。简而言之，他为我提供了免费咨询，尽管他知道我不会成为客户，至少在短期内不会。 他为什么这么做？ 很简单，该公司已经映射了所有接触点，并为每个接触点定义了要做什么、说什么、如何说、何时说、要问什么问题、如何问、何时问、哪些信息交换以及何时交换。