大流行彻底改变了这一重要领域，并显着加速了私人和专业消费者的消费习惯和决策过程。这对工业界有着非常严重的影响，我们可以将其视为机遇或问题。我将告诉您如何将 B2B 零售的新现实转化为机遇。
让我们从消费者开始，根据 Mc Kingsley 的一项研究（重新构想零售业：客户体验的新时代），有两个非常明确的结论“将继续存在”。
第一个是消费者在 90 天内已经养成了未来 10 年的习惯，第二个是 40% 的消费者（在本例中是最终的）在这几个月内更换或尝试了新的供应商，这意味着“忠诚度”或“忠诚”在这个时代和未来的时代都在动摇。毫无疑问，所有这一切都以新的数字习惯为主要驱动力。
从B2B和工业服务制造商或提供商的角度来看，面对这种情况，我们不能保持被动。因为？
1/供应链的运作方式越来越紧密，以应对变化。远离零售业就是远离市场，也意味着更快地了解这些变化。
2/ 大品牌有很好的机会通过服务或专注于其零售合作伙伴或渠道合作伙伴来提供附加值。
3/此时，品牌忠诚度不再是盲目的，消费者愿意通过尝试新品牌来重新形成他们的习惯和决策过程，这是吸引新客户或失去新客户的绝佳机会或风险。
我相信，一个伟大的品牌此时不想成为一个简单的产品供应商，而是想成为“更多的东西”，有一个很好的机会通过推动这些变化，通过其领导力、沟通和同理心能力来展示其价值。其工业零售渠道或 B2B。由于能力、愿景和“客户期望”，我相信参与这个适应过程很重要。
但是……要进入专业或个人消费者的新轨道，需要执行的关键点是什么？我要强调这四点：
1/ 安全和责任。
如今，在内部和外部明确制定抗新冠安全措施至关重要。这是一个最小值，但措施的沟通及其在销售点的合规性至关重要。同样，保护员工或与受疫情影响最严重的群体保持紧密团结的公司也将受益。
2/ 全渠道体验。
毫无疑问，并非一切都是数字化的。消费者希望随时 巴西电报电话号码列表 决定哪种渠道最适合他们来改善自己的体验。这包括重新配置物理销售点方法、更好的客户知识，当然还有符合他们期望的数字化展示。两个渠道之间的一致性和同步对于避免产生有偏见的体验至关重要。
疫情后迅速增长的一个趋势是“点击提货”。消费者以数字方式进行选择和购买，并亲自在销售点寻找。这为拥有多个销售点的品牌以及交叉销售（提供其他平行类别）的可能性提供了可能性，但最重要的是，加强了在销售过程中产生信任的人性化方面。在存在高价值采购和技术成分的 B2B 世界中，这种数字/面对面流程如果结合得很好，可以为专业买家提供差异化的安全性和灵活性。
2/ 实体销售点的经验。
零售实体概念的演变再次涉及习惯的改变。 B2B 或个人消费者希望感到安全，并希望在进入零售店后能够轻松、快速地找到他们需要的东西。在这里，数字技术可以帮助我们很多；
非接触式技术可增强安全性，尤其是支付安全性。增强现实（AR） 也有助于促进产品的理解和优势。在 B2B 零售中，这一方面可能非常重要，可以突出性能和技术方面、比较或最终产品中组件产品的重要性。数字屏幕浏览或访问者如何依靠直观的数字技术根据他们的问题找到个性化的帮助。点击并收集，如上所述。许多零售商在快速交货销售点组织快速区以提供更好的服务，甚至将销售点转变为 100% 的收集点。
正如研究表明的那样，另一个值得强调的方面是员工的高素质。在经历了 100% 数字化旅程的第一阶段之后，消费者对销售点的期望水平确实很高，因此零售服务的期望必须很高，人们必须真正做出贡献和帮助补充消费者已有的知识。在 B2B 领域，这一点尤其重要，因为某些产品的技术和应用复杂性，以及在数字渠道中对其进行完整解释的难度。
通过销售点的二维码进行离线/在线集成、网页上的聊天机器人是其他具有巨大价值的元素。
最后，在改善和优化物理体验的理念中，应用程序作为销售点搜索和决策过程中的帮助元素获得了非常高的相关性。这一点极大地改善了体验，并且还可以根据访问者的特征进行个性化。让我们考虑一下 B2B 世界以及有关互补产品、法规、保证等的可能应用或视频推荐。
3/ 数字体验。
在到达销售点之前，有一个数字渠道，在这里，您或谷歌不能完全理解他们想要解决的问题以及您的客户将如何搜索您，这一点不能再被接受。也不能理解您的网站不会立即加载，也不会立即反映（1-2 秒）您对什么有用以及对谁有用。
生成快速、舒适的搜索体验，通过有关使用、优点等的内容来增加价值、提供帮助和教育，这一点非常重要。因此，图像、视频和内容的质量通常也至关重要，这样消费者才能推进他们的旅程并能够到达我们的实体点或在线购买。 “数字失聪”的代价已经很高，重要的是要通过数字方式聆听有关您的言论并能够引导这些信息，因为这就是您的品牌对于那些正在寻找您的人的意义。
4/ 个性化
数字世界及其产生的所有交互都会留下“痕迹”。这种经过技术处理的痕迹为我们提供了明确的“原因”信息，可以帮助我们利用更多信息做出决策，通过开发产品、服务，当然还有预测来产生大量价值。
同样，当涉及到我们可以帮助的人时，我们可以准确地联系到那些我们真正可以帮助并且有价值的专业人士、公司或个人。大规模枪击的时代已经结束，而且情况开始每天变得更糟。
社交销售、ABM、入站营销等。但最重要的是，定位和重新定位可以让您准确地接触到那些您知道不会打扰的人，甚至解决您知道对他们来说重要且有价值的主题，从而明显提高他们的成功机会。 当然，首先你必须非常了解这个人是谁，他们需要解决什么问题，他们处于什么时刻，当然还有他们为什么使用数字渠道。
结论是，如果我们不仅仅是一家 B2B 产品提供商，我们就有很好的机会通过我们的愿景和所有这些现实的应用，为我们的 B2B 零售合作伙伴提供大量价值，从而更接近专业消费者。不会等待我们和我们的产品。
