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领导中心和聊天机器人，这是两种日益兴起的新商业方法。首先，数据库到数据 线索中心是线索管理的新词。其次，聊天机器人是目前最流行的客户关系技术。事实上，聊天机器人如今已成为商业发展和客户关系战略的核心。一年前，只有 2% 的公司拥有这些技术，而今天这一比例为 9%。

然而，出现了一个问题。高度数字化的销售线索中心是否需要聊天机器人才能发挥作用？如您所知，产生潜在客户涉及许多营销活动，例如入站营销活动。管理和鉴定这些潜在客户的潜在客户中心必须依赖于一套新技术。

从那时起，我们将看看领导中心和聊天机器人是否兼容，以改善客户体验和关系。
领导中心是一个英国主义，描述了电话外包市场的演变。领导中心一词汇集了两个非常不同但非常相似的术语，它们是：

法语中的领先或前景
呼叫中心
“潜在客户”一词是指解读可能购买的人的行为。潜在客户生成可以定义为项目检测。主要目标是检测潜在客户通过网络发出的感兴趣信号。这些迹象可以被测量和量化，例如：

已填写的表格数量
网站互动
社交媒体参与度
贸易得以维持。
第二个术语是基于呼叫中心或呼叫中心。与传统的呼叫中心不同，潜在客户中心依赖于更复杂的请求。领导中心能够处理呼叫中心的三个经典级别，但它是围绕第 2 级和第 3 级构建的。

为了更好地理解什么是领先中心，您需要考虑这两个术语的最佳方面。也就是说，领导中心能够使用先进的数字和人类技术。此外，潜在客户中心与简单的呼叫中心的不同之处在于，它能够端到端地管理和生成潜在客户。

与传统的呼叫中心不同，潜在客户中心不进行原始勘探。这些是不同的工具，例如营销自动化或 CRM，可以优化勘探。显然，在这个3.0呼叫中心的背后，人的存在对于销售线索的管理和总结是无可争议的。