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如今，客户关系已成为所有公司商业和营销策略的核心。物联网和聊天机器人等新技术被认 WhatsApp数据 为可以推动未来的客户关系。但我们可以将它们联系起来吗？了解和改善客户旅程必须通过所有现有的沟通渠道。借助所获得的数据，现在可以获得有价值的信息来了解客户旅程。物联网和聊天机器人通过其技术实现了这一点，从而完善了其策略。

此外，物联网和聊天机器人在各自的市场中正在经历爆炸式增长。法国物联网市场价值近2.3亿，全球价值37,820亿欧元。全球聊天机器人的使用人数接近 300 亿。这项技术到 2024 年预计将达到 1 万亿美元，到 2022 年将为全球客户关系节省近 80 亿美元。

那么让我们看看物联网和聊天机器人如何从战略上帮助改善客户关系。
IoT（物联网）或法语IDO（物联网）可以定义为现实世界中互联网流的物化概念。也就是说，一个物体可以连接并转录信息来支持你。因此，该术语涉及所有现有的连接对象。

通过家庭自动化，物联网使远程控制对象成为可能。我们可以以一位销售用于供暖的光伏板系统的客户为例。后者在其系统中使用家庭自动化，以便客户可以完全控制其安装。另一个例子是联网手表，它可以让您实时了解自己的健康状况。

物联网可以伴随着进入网络物理技术的传感器。这些技术存在于配电网络中，例如智能电网技术。

在工业背景下，物联网可以通过优化生产和库存的工具来实现。它是一种允许完全控制生产的工具，允许按照严格的流程策略进行操作。

物联网由人工智能组成，最近已在某些商店中使用，特别是亚马逊的商店。亚马逊于 2018 年 1 月末开设了一家无收银员超市，其中强调了通过连接对象实现的物联网系统。因此，正如统计数据所示，未来取决于互联对象和物联网技术的使用。

涉及物联网的系统有不同类型，包括：

允许对每个对象进行身份验证并收集信息的标识
传感器可提高设备的功能
不同系统之间的连接
内部数据分发集成
用于决策的信息处理
以及来自在线数据的网络