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随着数字化转型，致力于客户服务的传统方式必须不断发展。数字化迫使我们重新思考我们的运营方法以及我们对客户关系的愿景。如今，客户是销售和营销策略的核心，电报数据 这就是呼叫中心不断发展的原因。呼叫中心必须发展并转向数字时代的引导中心概念

数字时代的主导中心是英国主义，它正在入侵电话外包市场。它是两个术语的缩写。法语中的潜在客户或潜在客户的信息以及呼叫中心的信息。总结线索中心，我们可以说它是一个能够处理来自各种渠道的潜在客户的3.0呼叫中心。

就像呼叫中心一样，数字时代的领导中心也围绕着人和数字方面展开。然而，潜在客户中心能够通过任何渠道产生潜在客户。让我们一起看看为什么在数字时代使用领先中心对您的客户关系很重要
在数字时代，有技术手段可以响应某些基本的请求。数字时代的领先中心必须依赖这样一个事实：客户是战略和关注的核心。其目标是提供最大程度的客户体验并接近 100% 的满意度。

因此，领导中心使用提供这种体验所需的所有工具，例如聊天机器人。聊天机器人由弱人工智能组成，简化了用户与其基本问题之间的程序。简而言之，它对于我们所说的 1 级操作（即不需要技术帮助的简单问题）非常有效。

对于更多的技术问题，人为因素的存在仍然是至关重要的。事实上，即使是领先中心也依赖研究表明人为因素仍然是客户关系的基石。

AFRC和BCG的研究
AFRC 和 BCG的研究显示，60% 的受访者表示人际互动至少会保持稳定。如果打算增加的话，就会走向更复杂、更精确的活动。通过技术和这种思维模型，第一级问题最终将被自动化。

研究还表明，对于 90% 的公司来说，人类的重塑将为增长提供重要的杠杆，原因有二。

首先，从技术角度来看，外包呼叫中心将越来越专业化。拥有更先进的技术技能，他们将保证更高的客户满意度。对于更注重潜在客户开发的部分，观察结果是相同的
第二个原因是呼叫中心也必须进行数字化转型。为了解决“简单”问题，他们需要能够提供更快的解决方案，例如聊天机器人。这意味着可以让企业获得非常显着的经济效益。