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这种情况并非凭空而来——而是充分了解客

Posted: Wed Jan 15, 2025 7:20 am
by akiyaaa
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每个企业的圣杯是一个持续不断的买家,向其他人推荐您的产品或服务,一个免费且无麻烦的客户。 要改变这一点,您需要进行适当的客户满意度调查。户需求和期望的结果。为了实现这一目标,你需要倾听他们的意见并了解他们的真实想法。这就是为什么您需要进行适当的客户满意度调查。 如果您没有垄断地位并且您的行业具有竞争力 - 我邀请您阅读这篇文章。您将了解如何减少不忠诚的客户和增加忠诚的客户。此外,您将学习如何自动化大多数客户满意度调查流程,还将了解如何正确应对“假货”,将不满意​​的“尖叫者”变成您品牌的追随者。


客户满意度不是忠诚度 请记住,忠诚度是一个比满意度更广泛的概念。满意的客户很可能会再次向您购买。就是这样。 忠诚的客户并不能保证短期内的增长,但它可以为您带来更多东西。成为您的品牌大使。忠诚的客户愿意冒着自己声誉的风险向他们的朋友推荐您。他参与贵公司的运营并对结果负责。因此,客户满意度研究更应该称为客户忠诚度研究。 目前的客户“满意度”调查已经不够 在许多公司中,客户满意度调查仍然是每年一次的活动(最多每六个月组织一次活动)。不定期和过于罕见的测试会给你带来更多的问题而不是好处。您很可能会收到大量难以快速分析和回复的回复。