从现有客户群获得更多回报
Posted: Wed Dec 04, 2024 8:05 am
对于许多企业来说，客户获取是重中之重。这并不奇怪：新客户的增长很容易跟踪，而且能立即产生效果。这与客户保留形成了鲜明的对比，客户保留的一切都围绕着客户保留和重复购买。成功只有在关注客户忠诚度之后才会显现出来。因此，客户保留经常被客户获取所掩盖，这是可以理解的。毕竟，为什么要关注看似面向未来的事情呢？然而， 阿塞拜疆电话号码 你可能会怀疑这种想法是否合理。特别是如果你知道在忽略客户保留的情况下还有哪些机会。
留住人才，降低成本
使用外部渠道，比如谷歌和 Facebook 用于获取客户的渠道？现有客户不需要这样做，因为他们已经有了数据和渠道。这使得接触现有客户的成本低于吸引新客户。根据研究，向现有客户销售产品的成本至少比吸引新客户的成本低五倍。而且，根据电子商务平台 BigCommerce 的数据，您当前客户中排名前 10% 的客户花费是其他客户总和的三倍。
信托已经成立
请记住，现有客户熟悉您的服务和产品。他们可以提供有用的反馈，让您改进产品和服务。最后，也许最重要的是，现有客户已经表现出对您的品牌的信任。这是非常宝贵的！让我们建立这种信任来提高忠诚度。因此，您可以将现有客户转变为您品牌的忠实大使。客户作为大使，绝对值得！
力求平衡
计算你的胜利，特别是如果你最近才开始优先考虑留存。然后你就会意识到还有多大的发展和改进空间。你对现有客户的需求了解得越多，互动就越个性化和相关。这会增加转化率并促进销售。但是，将重点从获取完全转移到留存怎么样？不要这样做；获取仍然是必要的。因此，专注于平衡，使用理想的 KPI 框架来适应获取和留存指标。
为每个客户个性化
那么，如果留存率有如此大的潜力，那么如何以最佳方式开始呢？个性化就是答案。让我们来看看背后的原因。根据组织咨询公司麦肯锡公司最近的研究，如果您与他们相关并且提供满足他们特定需求的产品，超过 75% 的客户会回到您身边。大约相同数量的客户会离开，同时对您的品牌感觉更加积极。而转化率平均上升高达 76%。
使用人工智能部署超个性化
您可以看到个性化的力量。由于使用了人工智能 (AI)，您现在可以为同一组织的数百万客户使用个性化服务。无论渠道、产品或客户群的规模如何，该技术都可以为每位客户提供个性化和相关的旅程。人工智能完全可扩展，提供对客户数据的客观解释，并自动运行。这为组织减轻了大量工作。而且，随着算法从每次交互中学习，它会越来越了解客户的需求，从而提高相关性。
留住人才，降低成本
使用外部渠道，比如谷歌和 Facebook 用于获取客户的渠道？现有客户不需要这样做，因为他们已经有了数据和渠道。这使得接触现有客户的成本低于吸引新客户。根据研究，向现有客户销售产品的成本至少比吸引新客户的成本低五倍。而且，根据电子商务平台 BigCommerce 的数据，您当前客户中排名前 10% 的客户花费是其他客户总和的三倍。
信托已经成立
请记住，现有客户熟悉您的服务和产品。他们可以提供有用的反馈，让您改进产品和服务。最后，也许最重要的是，现有客户已经表现出对您的品牌的信任。这是非常宝贵的！让我们建立这种信任来提高忠诚度。因此，您可以将现有客户转变为您品牌的忠实大使。客户作为大使，绝对值得！
力求平衡
计算你的胜利，特别是如果你最近才开始优先考虑留存。然后你就会意识到还有多大的发展和改进空间。你对现有客户的需求了解得越多，互动就越个性化和相关。这会增加转化率并促进销售。但是，将重点从获取完全转移到留存怎么样？不要这样做；获取仍然是必要的。因此，专注于平衡，使用理想的 KPI 框架来适应获取和留存指标。
为每个客户个性化
那么，如果留存率有如此大的潜力，那么如何以最佳方式开始呢？个性化就是答案。让我们来看看背后的原因。根据组织咨询公司麦肯锡公司最近的研究，如果您与他们相关并且提供满足他们特定需求的产品，超过 75% 的客户会回到您身边。大约相同数量的客户会离开，同时对您的品牌感觉更加积极。而转化率平均上升高达 76%。
使用人工智能部署超个性化
您可以看到个性化的力量。由于使用了人工智能 (AI)，您现在可以为同一组织的数百万客户使用个性化服务。无论渠道、产品或客户群的规模如何，该技术都可以为每位客户提供个性化和相关的旅程。人工智能完全可扩展，提供对客户数据的客观解释，并自动运行。这为组织减轻了大量工作。而且，随着算法从每次交互中学习，它会越来越了解客户的需求，从而提高相关性。