Telenor论坛作为用户的相互支持

[shukla9653]

类别：网络公关,浏览次数
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电信论坛
作为新版网站的一部分，Telenor推出了Telenor ForUm服务（Telenor Community），其目标是成为为该公司服务的用户提供额外支持的服务。该服务结合了用户之间的交流（通过论坛）和现有知识库（常见问题解答），知识库以论坛 8 个主要部分主题的官方答案的形式呈现。

Telenor Forum的目标是成为一个基于该公司点对点交流的客户服务众包平台。

如何解决论坛用户激活问题？
多年来，我多次遇到这样的情况：当客户请求创建网站时，客户要求将论坛作为其网站的一部分。从技术上讲，在 CMS 平台上，例如WordPress 安装论坛（或具有 Facebook 等社交网络功能的软件）总共需要 1.5 到 3 分钟。创建任何在线社区（无论是论坛还是论坛）的真正问题是什么？有些Facebook群组是用户激活的问题——你如何“说服”用户开始提问并给出 美国数据 答案，以及如何让这些用户不断回来并用他们的问题和答案参与不同的讨论。

Telenor 论坛排名您可以亲自了解大量具有论坛的网站最常发生的情况 - 大量类别和主题，并且对于所有（或几乎所有类别和主题），您的响应/对话数量均为 0关于给定的主题。我向网站建设工作的客户描述了论坛的情况，我问他是否打算从公司聘请专门的员工来积极开展用户激活工作（向用户提出问题、提供答案、鼓励用户）。论坛访客留下问题或给出答案...），因为这是任何论坛“工作”的必要先决条件。

就 Telenor 的论坛而言，员工的参与是可以预见的，并且已经是可见的，这促使用户开始提出问题并给出答案，考虑到目标是让用户互相帮助，尽可能地使用 Telenor 公司的服务。作为成功激活用户的额外“王牌”，提供了基于所谓游戏化（Gamification ）原理的激励（ Incentive ）系统——如何通过游戏创建用户参与度。

通过游戏化的形式，用户将能够为他在Telenor论坛上进行的活动收集积分——上传内容、回答、点赞、标记正确答案、提及其他用户、回答调查等。根据获得的积分，用户可以在等级/级别/级别之间移动。游戏化中有 10 个级别。根据达到的等级，用户未来将能够实现Telenor公司提供的各种福利。

尤其重要的是，用户参与的相关性将通过用户正确答案的数量来衡量，以便其他用户更容易找到其问题的正确答案。

为什么公司自己的网站上用户之间的相互交流代表了客户服务的演变？
随着客户支持论坛的推出，Telenor 为其他公司树立了榜样，说明如何将用户之间就公司感兴趣的主题进行的双向沟通​​引导到他们自己的网站上。