的服务流程会侵蚀最强大的文化价值

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软件即服务销售模式的本质是数量和速度。它反映了更大的SaaS 商业模式，该模式假定大规模经济和低订阅定价。结果是，SaaS 销售业务需要作为一个紧密集成的服务交付系统进行管理，就像航空公司或豪华酒店一样，每个职能部门协同工作，提供一致的客户体验。它需要一支积极进取的一线销售团队，背后有强大的流程基础设施和服务导向文化，这与传统企业软件的孤狼式公路战士方法形成鲜明对比。

这是“10 条建议”系列的第一篇，适用于在一家雄心勃勃的软件即服务初创公司中负责增加收入和构建销售能力的 SaaS 销售主管。本文将讨论销售组织战略的关键方面。后续文章将提供更多建议，帮助您加速收入增长、提高销售流程效率，并最终在高增长环境中实现销售业务盈利扩展。

SaaS 销售技巧 1 – 灌输卓越的客户服务理念 以
客户为中心并不是一个新概念，但不同企业之间的理论和实践差异可能很大。实现卓越的客户服务始于价值观和文化，但在业务量大的企业中，它还必须根植于流程中。如果您的销售人 斯里兰卡 whatsapp 数据 员由于系统或信息故障而无法让客户满意，那么世界上最好的价值观也无济于事。事实上，随着时间的推移，错误观，因为当每个人都看到您的承诺和实际交付之间的虚伪时，他们就会失去信心。此外，如果您的企业瞄准的是中小企业市场或其他服务不足的细分市场，那么服务可能是一个关键的差异化因素。您的高端企业软件竞争对手很可能会淘汰并忽略您的最佳前景，因为它无法为他们提供有利可图的服务。这会带来挫败感，而您可以通过在传统客户服务方面胜过竞争对手来将这种挫败感转化为优势。然而，如果您未能建立强大的服务文化并以正确的销售支持系统（包括您的网站、通信基础设施、销售自动化、销售工具、培训和跨部门合作）作为后盾，从而使您的销售团队无法交付产品，那么这一优势将会丧失。

SaaS 销售技巧 2 – 建立合适的团队并保持积极性
销售在任何行业都是一项艰巨的工作，在 SaaS 行业尤其如此。当平均交易价值为 1 万美元时，实现 100 万美元配额所需的技能与平均交易价值为 100 万美元时所需的技能截然不同。这是 100 笔交易与 1 笔交易之间的对比，如果销售人员得不到正确的管理、流程和文化支持，这很容易转化为 100 倍的活动水平和 100 倍的挫败感。SaaS 销售代表是一个独特的群体，必须拥有极高的活力和热情，并在人际交往和持续活动中茁壮成长。但是，即使是最有活力的销售代表也需要经常鼓励和定期休息，以保持长期成功所需的积极性。因此，保持一个既激励又紧张的工作环境至关重要。如何实现这一点因组织而异，但公开庆祝个人成功、持续的指导和辅导、团队建设活动和一些有趣的福利都是不错的起点。除此之外，这还是一个招聘合适人才的问题，因为招聘错误的销售人员可能会在收入和成本损失方面造成非常昂贵的错误。为了在销售业绩和收购成本之间取得平衡，找到具有适合这份工作的技能的候选人非常重要。过度招聘和招聘不足都是很容易犯的错误。在进行一次电话面试之前，您应该清楚地了解在特定业务中取得成功所需的理想候选人资料。