内部协作
协作是有效支持不可或缺的一部分。票证分配、私人笔记、提及和标 阿塞拜疆手机号码数据库 签等功能可帮助您实现这一点。
除上述所有内容外，您还可以为不同的团队创建单独的收件箱，并在 Tidio 和 Zendesk 上设置用户角色和权限。
宏和自动化
很多时候，客服代表每天都要回答相同的问题。诸如“我的订单在哪里？”“送货时间是几点？”等问题非常常见。宏可以帮助回答这些重复出现的问题。宏是您可以创建的预制响应，可以更快地解决客户查询。
此外，您可能希望通过设置规则来自动化团队的工作流程，以实现最佳效率，并确保您的客户获得最佳体验，例如自动分配、关闭和标记对话、将对话标记为优先级等。
幸运的是，Tidio 和 Zendesk 都支持此功能，以帮助您的客户节省时间并提高生产力。
报告
说到报告，Tidio 和 Zendesk 都表现出色。这两种工具都可以让您查看响应时间、解决时间、客户满意度分数报告以及宏等。
碰撞检测
当多个支持代理可以同时回复同一条客户消息时，就会出现问题。在这种情况下，如果您不知道谁在回复客户，情况可能会变得尴尬，最糟糕的是，如果两个代理同时回复，客户可能会感到困惑。幸运的是，Tidio 和 Zendesk 都配备了冲突检测功能，可帮助您的代理知道另一个代理何时正在处理工单。
移动应用程序
如果您正在旅行或不在笔记本电脑前，您就无法回复客户的问题。而每个问题都意味着失去一次销售机会或取悦现有客户的机会。
值得庆幸的是，Tidio 和 Zendesk 都配备了适用于 Android 和 iOS 的移动应用程序。这将帮助您随时随地回复客户。
客户评论
正如我们之前所说，了解产品的实际用户对他们的体验的评价很重要。下面我们重点介绍了 Shopify 市场上真实用户对 Tidio 和 Zendesk 留下的一些好评和差评。
Tidio 的真实客户评论
优点：
“我使用这款应用让客户更快地联系我，确实如此，客户服务也很响应。这是我网站上最好的应用之一。” - Brumina
“我使用这款应用进行实时聊天。体验很棒。我强烈推荐大家使用它与访客进行任何形式的实时互动。” - ThePetCare
“这款应用对于提升客户体验确实非常有用。我们的客户喜欢机器人互动，它提高了我们的转化率。” - Happy Ratio
缺点：
“Tidio 是一款很棒的免费聊天应用，但一旦你想要一些额外的功能，每项服务的额外收费就高得离谱。” - 3D Printernational
“注意 - Tidio 代码完全搞砸了我们的主题和购物车。这造成了重大故障。他们的支持根本不存在。不要使用。” - TheCustomGoodsCo
“完全不合理且无法扩展的定价。请不要被诱惑安装此应用程序。很棒的功能，我愿意为此付费，即使订阅费很高。然后他们通过限制访客数量来限制每个级别的订阅。” - SnuggleDogz
Zendesk 的真实客户评论
优点：
“我们收到很多消息，如果我们能立即判断发件人是否是现有客户，这将大有帮助。并不是每个人都留下订单号，所以这有助于减少追踪并将消息与相应的订单联系起来。” - Gunskins
“没有它就活不下去。对客户支持帮助很大。” - Mypleasurebox
“节省了很多时间，特别是在非营业时间。” - 优质高尔夫球车罩
缺点：
