司发现问题时，例如客户投诉
Posted: Wed Dec 04, 2024 10:05 am
虽然用户是任何 UX 项目的核心，但您还必须考虑业务目标。开发不考虑业务需求的产品与开发不符合客户需求的产品一样徒劳无功。
您需要在客户所说的需求和企业想要销售给他们的产品之间找到一个微妙的平衡。如果您只关注客户所说的需求，您可能会错过向他们销售他们甚至没有想到的产品或服务的机会。
什么时候应该考虑用户体验 (UX)？
当您推出新产品或经历某些变革时期时，您和您的品牌可能需要关注用户体验。
在推出新产品或更新现有产品时，公司通常 巴西消费者电子邮件列表 会将用户体验放在首位。他们可能会观察竞争对手的做法，并寻求为自己的客户提供卓越的用户体验。现在，大多数公司都明白在开发过程的早期投入时间和精力在用户体验上的价值。
如果一家公司正在经历一段变革时期，比如市场似乎在不考虑他们的情况下发展，或者竞争对手正在超越他们，那么这可能会让他们感到恐慌。他们发现有些东西坏了，于是就请用户体验顾问来修复，就像他们发现漏水时请水管工一样。然而，他们可能需要超越漏水，重新规划整个管道系统！
用户体验研究可以提供有价值的见解，了解客户真正想要什么，以及公司如何发展才能满足不断变化的客户期望。例如，如果一家公司的转化率令人担忧，用户体验顾问可能会深入研究，看看为什么客户放弃购物车或为什么回头客这么少。
制定有效用户体验策略的 10 个步骤
以下十个步骤可帮助您制定出色的 UX 策略。
确定问题
从明确定义的目标开始
分析你的竞争对手
分析用户界面
了解用户体验
创建原型
运行用户测试
分析数据
部署人工智能
培养用户体验思维
1. 确定问题
用户体验咨询通常始于公司发现问题时，例如客户投诉率高。用户体验咨询在此阶段作为故障排除者介入，负责解决紧急问题。一旦您明确了问题，您就可以采取措施解决它。
2. 有明确的目标
所有成功的项目和策略都始于明确的目标。这可以集中所有精力，确保时间不会浪费在无关紧要的任务上。
因此，在用户体验之旅开始时，请设定您的目标。换句话说，您必须采取哪些步骤来解决您发现的问题？
在数字营销中，您的 UX 目标可能是创建更好的数字产品，以吸引客户（并最终推动销售）。为此，您必须尽可能多地了解您的用户。一旦您拥有强大的以用户为中心的数据，您就可以制定符合用户需求的目标。了解如何使用我们的营销研究模板进行您需要的研究。
您需要在客户所说的需求和企业想要销售给他们的产品之间找到一个微妙的平衡。如果您只关注客户所说的需求，您可能会错过向他们销售他们甚至没有想到的产品或服务的机会。
什么时候应该考虑用户体验 (UX)？
当您推出新产品或经历某些变革时期时，您和您的品牌可能需要关注用户体验。
在推出新产品或更新现有产品时，公司通常 巴西消费者电子邮件列表 会将用户体验放在首位。他们可能会观察竞争对手的做法，并寻求为自己的客户提供卓越的用户体验。现在，大多数公司都明白在开发过程的早期投入时间和精力在用户体验上的价值。
如果一家公司正在经历一段变革时期，比如市场似乎在不考虑他们的情况下发展，或者竞争对手正在超越他们，那么这可能会让他们感到恐慌。他们发现有些东西坏了，于是就请用户体验顾问来修复，就像他们发现漏水时请水管工一样。然而，他们可能需要超越漏水，重新规划整个管道系统！
用户体验研究可以提供有价值的见解，了解客户真正想要什么，以及公司如何发展才能满足不断变化的客户期望。例如，如果一家公司的转化率令人担忧，用户体验顾问可能会深入研究，看看为什么客户放弃购物车或为什么回头客这么少。
制定有效用户体验策略的 10 个步骤
以下十个步骤可帮助您制定出色的 UX 策略。
确定问题
从明确定义的目标开始
分析你的竞争对手
分析用户界面
了解用户体验
创建原型
运行用户测试
分析数据
部署人工智能
培养用户体验思维
1. 确定问题
用户体验咨询通常始于公司发现问题时，例如客户投诉率高。用户体验咨询在此阶段作为故障排除者介入，负责解决紧急问题。一旦您明确了问题，您就可以采取措施解决它。
2. 有明确的目标
所有成功的项目和策略都始于明确的目标。这可以集中所有精力，确保时间不会浪费在无关紧要的任务上。
因此，在用户体验之旅开始时，请设定您的目标。换句话说，您必须采取哪些步骤来解决您发现的问题？
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