自爆發以來，這種伎倆變得更加嚴重，這導致人們更加關注豐富消費者的數位體驗。
資料來源：麥肯錫公司
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儘管隨著疫苗的推出，疫情似乎有所緩解，但其對整體秩序的長期影響已開始顯現。雖然大流行期間形成的消費者模式似乎將決定今年更廣泛的營銷趨勢，但企業必須利用這一點來確保更順利地過渡到「新常態」。
數位體驗將如何推動第四次工業革命？
資料來源：麥肯錫公司
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冠狀病毒全球危機使企業迫切需要審查其營運及其運作方式。此次疫情使人工智慧和自動化等領域的數位轉型加速了數年，在亞太地區更是如此。
事實上，根據麥肯錫 2020 年 10 月的調查，企業以數位方式進行至少 80% 的客戶互動的可能性是疫情爆發前的三倍。
此外，透過使用現代技術、數位化和新的工作方式將實現更大的永續性。許多高階主管宣布，他們的行動速度 將比之前想像的快 20-25 倍，例如開發和維護供應鏈備份、提高資料安全性以及在營運中採用先進技術。
數位化是現代商業許多領域的變革趨勢，從使協作和溝通更有效率的專有解決方案到提高生活品質的數位解決方案。隨著遠距工作成為常態，經理和領導者越來越多地利用 虛擬資料室 將遠端團隊聚集在一起，並在分散的商業世界中保持營運效率。
除此之外，對於想要在自己的產業中脫穎而出的企業來說，我們所處的時期也被視為充滿機會的時期。因此，企業把握發展趨勢的脈動至關重要。在本文中，我們將全面審視 2022 年的行銷趨勢，這些趨勢將決定下一個常態。
1. 客戶服務的超個人化
大多數公司現在意識到，去年可能成功的促銷策略今天不太可能奏效。鑑於消費者越來越多地轉向數位管道，與消費者建立個人聯繫的創造力將有助於他們今年贏得市場份額。
資料來源：thinkwithgoogle.com
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如果這還不足以證明個人化時代已經到來，請考慮一下來自 Epsilon 的這項令人興奮的統計數據。根據他們的調查，80% 的消費者更有可能從為他們提供個人化體驗的品牌購買產品。
此外，33% 的行銷人員認為，透過個人化「吸引合適的客戶」是實現行銷目標的最有效因素。
來源：gain.io
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2022 年，CRO 專業人員將需要繼續尋找新的、有吸引力的方式來為客戶提供高度個人化的服務。這個想法是為了促進無縫的數位體驗，不僅包括個人化元素，而且是針對個人化的元素。
透過協同瀏覽（又稱協同瀏覽）等解決方案，您可以提供此類高度個人化的體驗，例如讓客戶支援代表為您的用戶提供即時服務。支援人員可以分享客戶的螢幕並幫助他們以明智的方式瀏覽買家旅程。改善客戶體驗。這對於遠端客戶服務人員尤其重要。
2.利用 擴增實境
購物和零售領域的擴增實境被列為 2022 年最顯著改變行銷的技術之一。尼爾森研究顯示， 51% 的客戶表示他們希望使用 AR 工具來評估他們想要購買的產品。
此外，一項零售客戶體驗研究發現，自 2020 年以來，AR 參與度增加了 20%，與不與 AR 互動的用戶相比，與 AR 互動的用戶的轉換率增加了 90%。
擴增實境涉及感官刺激和數位影像的使用；透過在現實世界中分層數位化所產生的元素，從而產生偽虛擬體驗。在行銷方面，AR 為使用者提供了在舒適的家中查看產品的靈活性。
基於AR的應用程式還使零售商能夠為消費者提供豐富的產品訊息，並加速用戶與產品的數位互動。
來源：IKEA網站
來源：IKEA網站
以宜家為例，該公司自 2014 年以來一直支持基於 AR 的線上購物，幫助顧客想像一件特定的家具放在家裡會是什麼樣子。他們的應用程式為用戶提供了新的體驗，讓他們能夠在家中體驗新家具。
從IKEA的數位目錄中選擇一件他們喜歡的家具後，使用者可以將其放在地板上，它充當家具 3D 分層視圖的樞軸。用戶還可以透過旋轉目錄並查看其在房間中的外觀來旋轉家具。
3. 創造影片內容以擴大影響力
對於那些經常瀏覽圖片、影片或廣告的人來說，「在 Google 中搜尋圖片」選項應該是一個受歡迎的功能。
這種只要輸入關鍵字就可以搜尋到的媒體 印度手機號碼列表 最近很流行；用戶發現他們甚至可以拍照、搜尋背景並提交圖像進行搜尋。隨著越來越多的人探索以媒體為中心的搜尋技術，這將改變更廣泛的 SEO 格局。
來源：mcusercontent.com
來源：mcusercontent.com
這種意識增強的最新成果是創建影片內容以擴大影響力的做法越來越受歡迎。事實上，它已經變得如此受歡迎，以至於70% 的 B2B 行銷人員聲稱內容創作是他們 2021 年最大的投資。
此外， SEMrush 的一項研究發現，視覺內容是表現最佳的貼文的關鍵部分，這進一步激發了行銷人員對影片內容的新信心。
研究還發現，影片更有可能引發情緒反應，而沒有影片的貼文的流量比有影片的貼文少 92%。因此，您必須專注於創建更多影片內容以吸引更多關注。為此，您可以使用任何影片 cms 平台 輕鬆建立和管理您的內容。
為了充分利用這一趨勢，您需要確保您的影片和視覺 SEO 活動在以下方面全面：
所有圖像的描述中都有替代文本
將圖像新增至網站地圖以開發自訂視覺化網站地圖
命名您的圖像檔案以包含至少一個目標 SEO 關鍵字
使用高品質，最好是高清視頻
此外，將自己制度化將使你受益匪淺。谷歌鏡頭尤其是如果你有電子商務業務。如果您正確使用 SEO 卡，當買家對產品進行圖像搜尋時，您將能夠獲得更多流量。
4. 即時數據驅動的潛在客戶生成觸發器
2022年，行為數據和使用者行為分析的參與將會增加。隨著買家旅程變得越來越複雜，用於分析買家行為的聯絡人和數據點的數量也會增加。然而，雖然即時、數據驅動的行銷有許多據稱的好處，但它需要新的視角和知識。
根據Media Mathematics 的一項研究， 53% 的行銷人員發現，他們更以客戶為中心的願望是他們增加數據驅動行銷投資的最重要因素。
此外，eMarketer也發現，美國90.7%的廣告主會對用戶資料進行細分，以收集有用的信息，並藉助這些資訊更好地鎖定目標客戶。
零售商可以從即時客戶行為分析中獲得顯著的收益。
這種方法也稱為行為觸發的潛在客戶培育，涉及根據潛在客戶在網站上的行為（例如他們查看的內容、他們訪問的頁面、他們搜尋的產品等）將潛在客戶移入漏斗。
資料來源：poptin.com
資料來源：poptin.com
一個很好的例子是網站彈出視窗和表單產生器 Poptin。它具有智慧型觸發器和眾多定位選項等功能，可讓您的彈出視窗響應用戶行為以捕獲潛在客戶，從而提高彈出視窗的效率。
根據即時收集的消費者數據，您可以設定彈出觸發器，以便在潛在客戶採取特定操作時啟動。當根據使用者行為設定正確的觸發器時，它還可以提供無縫的轉換流程。
5. 超級自動化讓流程更簡單
超自動化是一種相當新的自動化技術，並且已經普及。Gartner將其定義為「盡可能促進和簡化任務、活動和流程」。該技術結合了人工智慧、智慧業務流程管理 (IBMP)、機器學習和機器人流程自動化 (RPA)，能夠比以往更有效率地處理資料。
Gartner 在其題為《2021 年頂級戰略技術趨勢》的最新研究中指出，超級自動化是不可避免的。在人工智慧和機器學習的幫助下，企業將盡可能實現業務和 IT 流程的自動化。超級自動化的核心是機器人流程自動化，它甚至可以實現以前認為不可能自動化的流程。
超級自動化不僅僅是自動化。除了相關技術和工具外，還包括發現、分析、設計、測量、監控和重新評估等自動化階段。因此，超級自動化是一種混合工具，可以提高人類能力的效率，從而更快更好地完成流程。
企業可以根據每個人的具體需求進行動態分類和聯繫。以 HubSpot 為例。 HubSpot CRM 透過超級自動化幫助您改善使用者體驗的最佳方式之一是分析和報告。借助它捕獲的有價值的用戶和行業數據，您可以評估和衡量哪些內容對您有效，哪些內容無效。
在此基礎上，您可以根據潛在客戶和客戶在購買過程中所處的階段向他們發送個人化訊息和優惠。它還可以根據對客戶行為和購買模式的分析，為您的目標市場推薦新的解決方案。
結論
