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自定义记分卡：组织可以定义自定义记分卡来评估代理绩效和客户互动。这些记分卡有助于确定推动客户满意度和运营效率的关键指标。
情绪分析： Convin 的人工智能情绪分析工具可评估客户互动的情绪基调，提供有关客户满意度和改进领域的见解。
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3. 实时监控和协助

实时座席助手可解决知识空白并提示座席进行实时通话
实时座席助手可解决知识空白并提示座席进行实时通话
座席助手： Convin 在实时通话期间提供实时监控和指导。座席助手功能使用自然语言处理和机器学习提供智能建议、提示和警告，帮助座席更有效地处理通话。
实时分析： Convin 可以对正在进行的 电报数据 对话进行实时分析，从而立即采取纠正措施并提高整体通话质量。
‍4.有针对性的指导和培训



自动化质量控制
自动化质量控制
自动指导：根据对录音对话的分析，Convin 可确定客服人员可以改进的领域并生成个性化的指导课程。这种自动化功能可确保持续改进，而无需持续的人工监督。
点对点辅导：可以将表现最佳的客服人员的对话作为培训模块添加到 Convin 的库中。这种点对点辅导方法有助于知识共享并加速客服人员的发展。
5.绩效指标和见解

详细报告： Convin 生成全面的绩效报告，重点介绍关键绩效指标(KPI) 和客户体验指标。这些报告可帮助管理人员了解需要改进的地方并跟踪一段时间内的进展。