Около 64% потребителей считают, что компании должны чаще связываться с ними посредством SMS, в то время как, по оценкам, двусторонний обмен текстовыми сообщениями может повысить Список адресов электронной почты для работы эффективность бизнеса почти на 80%. В большинстве случаев в наши дни потребители должны подписаться, чтобы получать текстовые сообщения от компаний. Один из способов сделать это проще и более запоминающимся для получателя — использовать короткие SMS-коды.
Что такое короткие SMS-коды?
Короткие коды SMS — это короткие, легко запоминающиеся телефонные номера, которые клиенты могут использовать для подписки на получение сообщений от определенной компании. Обычно они состоят из пяти или шести цифр. Компании могут использовать короткие коды для отправки и получения как SMS (Short Message Service), так и MMS (Multimedia Messaging Service) сообщений. Организации могут делать это либо в рамках своей маркетинговой деятельности, либо в рамках своих стандартных бизнес-операций.
Короткие коды SMS обычно привязаны к конкретной стране и не поддерживают международный роуминг. Некоторые заметные исключения из этого правила включают Соединенное Королевство и Республику Ирландия.
Обратите внимание, что вы не можете принимать голосовые вызовы на короткий кодовый номер. Их использование ограничено SMS и MMS-сообщениями. Типичные приложения включают интерактивный маркетинг с клиентами, обмен кодами проверки и двухфакторную аутентификацию (2FA).
Типы коротких SMS-кодов: выделенные и общие
Существует два основных типа коротких SMS-кодов: общие и выделенные.
Общие коды используются более чем одним бизнес-объектом, при этом различие между пользователями проводится по выбору ключевого слова компанией. Общие коды, как правило, являются более дешевым вариантом, что делает их хорошим выбором для проведения коротких и уникальных кампаний.
Однако следует отметить, что во многих странах большинство операторов прекратили использование общих коротких кодов. Например, в США операторы мобильной связи теперь требуют от пользователей переводить общие короткие коды либо на выделенный короткий код, либо на десятизначный длинный код (10DLC).
Выделенные коды не требуют выделенного ключевого слова и предназначены для эксклюзивного использования одной компанией. С выделенным кодом SMS-трафик поступает непосредственно на ваш счет, и вы можете выбрать цифры, которые составляют короткий код. Как правило, это может быть комбинация цифр, которая составляет слово, связанное с вашим брендом или отраслью. В качестве альтернативы вы можете выбрать случайный код, который представляет собой комбинацию случайных чисел, назначенных оператором. Обычно это более дешевый вариант.
Короткие коды с нулевым рейтингом — это особый класс кодов, которые компании могут использовать для двустороннего взаимодействия со своими клиентами. Здесь клиент не оплачивает стоимость отправки сообщений компании — скорее, бизнес берет на себя эту ответственность. Организации обычно используют короткие коды с нулевым рейтингом для отказа, поскольку многие региональные юрисдикции требуют бесплатного отказа для текстовых сообщений для бизнеса.
Как работают короткие коды SMS: пошаговое объяснение
Поскольку выделенные короткие номера теперь стали нормой, компании обычно арендуют короткий код на определенный период, например, три месяца, шесть месяцев или год. Заявка на короткий код подается через вашего поставщика услуг SMS.
Например, в США компании должны обратиться в Администрацию коротких кодов США перед арендой короткого кода. Процесс подачи заявки обычно включает предоставление информации о том, как будет использоваться короткий код, и какие типы сообщений будет отправлять компания.
В качестве альтернативы подаче заявки напрямую компания может обратиться к поставщику или агрегатору API SMS (интерфейса прикладного программирования), который обязуется приобрести короткий номер от ее имени.
В любом случае заявка на короткий код должна пройти процесс одобрения, который может занять от шести до восьми недель для выделенного короткого кода. Каждый оператор беспроводной связи должен одобрить предлагаемую бизнес-кампанию перед отправкой трафика по короткому коду. Большинство операторов регулируют короткие коды на основе Справочника по мониторингу коротких кодов Ассоциации индустрии сотовой связи (CTIA). Поскольку процесс одобрения, скорее всего, займет несколько недель, важно планировать заранее и учитывать временные рамки при включении номеров кодов SMS или коротких кодов в вашу маркетинговую стратегию.
После одобрения короткого кода организация обычно связывает его с ключевым словом, что позволяет пользователям подписаться на получение сообщений от самой организации или от определенной кампании. Например, ваш ресторан может попросить клиентов отправить ключевое слово «PASTA» на короткий код, чтобы получить подробную информацию об итальянских блюдах, представленных в вашем текущем меню. Использование короткого кода SMS дает потенциальному клиенту более короткий номер, который нужно запомнить при отправке текста, особенно если этот номер также имеет какую-то узнаваемую ссылку на ресторан.
Компании могут использовать короткие SMS-коды для различных целей. Например, в маркетинговых кампаниях компании могут позволить своим клиентам подписаться на акции, купоны или специальные предложения, отправив ключевое слово на короткий код.
Организации могут использовать короткие коды для предоставления информационных услуг, таких как прогнозы погоды, новостные оповещения, котировки акций или результаты спортивных состязаний. Пользователи могут отправлять определенное ключевое слово на короткий код, чтобы получать желаемую информацию.
