Узнать больше
Формирование доверия в отношениях между клиентом и ИИ
У клиентов может быть ошибочное представление, что ИИ слишком близко для комфорта, бесполезен или представляет собой комбинацию того и другого. Это снова вступает в игру, когда сообщения просто отражают то, что клиенты уже знают, что приводит к повторяющимся сообщениям.
Клиентам нужен ИИ, который оттачивает слушание, а не непал список телефонных номеров бомбардирует их большим объемом сообщений, которые не находят отклика. С ИИ, который отдает приоритет изучению продукта, клиента и мира, он будет лучше адаптироваться и в конечном итоге приведет клиентов к более сильному пути лояльности.
Персонализация на основе искусственного интеллекта, которая изучает продукт
Чтобы рекомендовать продукт, нужно знать продукт. Если ИИ не может узнать о самом продукте — от его характеристик до того, как на него реагируют клиенты, — это похоже на то, как друзья предлагают вещь, которой они никогда не пользовались, но обещают, что она отличная.
Чтобы ИИ давал полезные рекомендации, маркетологи должны убедиться, что используемый ими инструмент постоянно изучает продукты бренда. Только тогда могут появиться действительно индивидуальные рекомендации, вызывающие доверие.
